【培訓對象】
總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、 技術員以及和質量相關的全體所有人員

【培訓收益】
企業收益： 1、幫助企業培養實戰型質量管理人才； 2、提高產品質量一次合格率，降低成本； 3、為企業樹立高質量品牌價值。 崗位收益： 1、了解全面質量管理的基本要領、發展歷史與現有狀況； 2、掌握全面質量管理的運用程序和推行步驟，并根據公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質量管理流程； 3、學習與深入領會全面質量管理的核心“三全和四一切”； 4、切實掌握TQM質量管理工具的應用與先進質量管理方法，幫助企業全面提升產品質量； 5、掌握質量問題分析與改善的技巧，全面提升人員的質量意識和質量能力。

第一章：全面質量管理的基礎
1、產品生產中的變化源
2、變化的度量
3、過程能力的衡量

第二章：全面質量管理的介紹
1、全面質量管理的定義
2、特性（征）分類
【課堂練習】

第三章：全面質量管理實施的十大步驟
1、確定顧客滿意度指標
2、制定企業質量戰略
3、建立TQM推行委員會
4、建立關鍵衡量指標KPI
5、制定質量改善計劃
6、選擇流程改善順序
7、TQM培訓
8、KPI目標的分解
9、建立質量改善體系
10、全面質量管理評估

第四章：TQM質量改進的經典實戰方法
1、多變量分析法
（1）多變量分析的步驟
（2）多變量分析實例與練習
2、集中圖法
（1）集中圖介紹
（2）樣例研究與課堂練習
3、相關分析與回歸分析法
（1）相關系數
（2）回歸分析
4、影響-控制圖法
（1）特性要因圖
（2）影響控制圖簡介
5、趨勢圖法
（1）改進平均值
（2）減少波動

第五章：全面質量管理的核心-三全四一切
1、全員參與
2、全過程控制
3、全公司品質改善活動
4、一切為顧客著想
5、一切以預防為主
6、一切用數據說話
7、一切工作按戴明循環進行

第六章：新產品全面質量管理的方法
1、新產品全面質量管理的內容
2、五個階段的實施
3、四個質量工具的運用
（1）FEMA失效模式與影響分析
（2）MSA測量系統分析
（3）SPC統計過程控制
（4）QCP質量控制計劃
4、三個里程碑的管理

第七章：世界500強企業全員參與TQM的通用方法
1、QCC-石川馨
2、精益生產-TOYOTA
3、六西格瑪－MOTOROLA
4、8D方法－Ford

第八章：全面質量管理的質量預防與控制
1、防錯法
2、統計過程控制
（1）導向圖
（2）統計控制的介紹
（3）統計控制的實例
【課堂練習】
3、質量能力進階模型

第九章：培訓總結與答疑
 

 韓詠春

杜邦公司DOE專家

芬蘭科泰Six Sigma Leader

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