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由內而外的顧問式銷售

課程編號:10971   課程人氣:1433

課程價格:¥3800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:銷售技巧 

授課講師:陳南宏

課程安排:

       2013.10.25 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
售前、售后技術支持經理、主管、客服經理、主管、銷售經理、主管等

【培訓收益】
運用有效的顧問式拜訪的銷售方法
詳述購買過程中客戶的心理活動
描述打破需求差距障礙的方式
運用了解處理客戶抱怨的技巧


一、單元:顧問式銷售方法的理念
1、心理體驗:覺察買賣過程的心理認知
2、了解產品導向銷售與客戶導向銷售的不同之處
3、建立換位思考的思維方式,以“為客戶解決問題”的心態接觸客戶
 
 
二、單元:換位思考,建立信任關系
1、心理體驗:如何與客戶建立信任關系
2、每次與客戶見面,設計簡單并且有結構的開場白
3、在與客戶接觸時,盡量準備好對其各種期望的相應答案
4、以換位思考、為客戶著想的方法打開局面
5、理解如何在整個銷售過程中與客戶建立信任關系
6、錄像觀摩:
(1)換位思考
(2)為客戶著想
 
 
三、單元:了解客戶,發掘關鍵需求
1、心理體驗:了解四種溝通風格的不同點
2、心理體驗:感受兩種聆聽層次的區別
3、我是哪種溝通風格
(1)老虎
(2)孔雀
(3)考拉
(4)貓頭鷹
4、如何與其他風格的人溝通?
5、評估商業機會,避免欺騙客戶;向客戶核實并確認購買機會,做能贏和值得贏的商機
6、心理體驗:溝通漏斗
7、打破需求差距的障礙:
(1)ERIC模型
(2)提問有效問題,全面地聆聽客戶的問題
 
 
四、單元:有效方案推薦,處理客戶抱怨
1、有成效地展示方案
2、推薦能解決客戶問題并且使客戶獲利的解決方案
3、對客戶的抵觸給予有效的回應
4、了解處理客戶抱怨的技巧
5、請求客戶交易
 
 
五、單元:售后跟進,鞏固原有信心
1、心理體驗:客戶如何由不滿意轉化成不信任
2、明確客戶滿意度的重要性,以獲取未來更多的商業機會
 
咨詢電話:
0571-86155444
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