教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等。

• HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務(wù)技巧及案例分析

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一部分：入職篇一、入職前的注意要點1、招聘廣告的發(fā)布的注意點2、區(qū)分“錄用條件”和“招聘條件”3、如何辨別婚育狀況虛假？4、如何辨別學(xué)歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真?zhèn)危?、員工入職后，發(fā)現(xiàn)其填寫信息與實際不符，可以解..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：376  

  

• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：933  

  

• HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務(wù)技巧及案例分析

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一部分：入職篇一、入職前的注意要點1、招聘廣告的發(fā)布的注意點2、區(qū)分“錄用條件”和“招聘條件”3、如何辨別婚育狀況虛假？4、如何辨別學(xué)歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真?zhèn)危?、員工入職后，發(fā)現(xiàn)其填寫信息與實際不符，可以解..

  ￥4,400   元/ 天

  人氣：898  

  

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決 課程背景： 1、客戶服務(wù)已不單..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：749  

  

• HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務(wù)技巧及案例分析

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一部分：入職篇一、入職前的注意要點1、招聘廣告的發(fā)布的注意點2、區(qū)分“錄用條件”和“招聘條件”3、如何辨別婚育狀況虛假？4、如何辨別學(xué)歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真?zhèn)危?、員工入職后，發(fā)現(xiàn)其填寫信息與實際不符，可以解..

  ￥4,400   元/ 天

  人氣：863