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企業訓前案例整理50
時間：2022-03-10
衛生間滲水，樓上業主有義務配合維修
【案例背景】
2021年4月3日，JZ
臺13-1005室業主稱其在裝修
過程中發現衛生間頂棚下水管周圍存在滲水現象
（如圖），因急于裝修，業主
要求盡快予以處理。
現場查看，判定問題系我司施工原因造成，因滲水來自樓上，為徹底解決問題，必須從樓上1105進行維修。
但1105業主又以其不是問題的受害方、維修會造成室內污染、耽誤其裝修工期為由，稱若我司不補償其相應誤工費，則拒絕我司進場維修。
【處理措施】
1、與業主解釋
因維修給業主帶來的不便，我司深表歉意。維修前我部工作人員會監督施工人員做好室內的成品保護工作，確保維修質量，且盡量不耽誤業主裝修工期，希望業主能理解并配合。
2、查詢相關法律、法規
質保期限內的質量問題維修是我司義不容辭的責任，但配合維修是業主的法定義務。依據《中華人民共和國物權法》及《中華人民共和國民法通則》相關規定，業主應按照方便生活、團結互助、公平合理的原則正確處理相鄰關系，行使權力不得損害其他業主的合法權益，因此配合維修應屬業主的法定義務。
3、動之以情，曉之以理
我方再次與樓下業主溝通，希望通過其以鄰里關系的名義與1105室業主溝通，樓下業主表示同意。經與樓下業主一起曉之以理、動之以情地溝通，樓上1105業主最終理解并配合維修，該問題得到圓滿解決。
【評析與小結】
樓上滲水至樓下，問題解決的關鍵在與樓上業主進行溝通。因無時間陪同維修、維修可能會對室內造成污染等原因，大多數樓上業主拒絕配合維修。在與其溝通過程中，需講求方式方法，可邀約樓下業主以鄰里關系的名義與樓上業主進行溝通協商。
若樓上業主執意不配合，可依據相關法律條款告知業主配合維修為法定義務，如不履行配合維修的義務，導致樓下業主損失擴大，應對擴大的損失承擔責任，且樓下業主有權向人民法院起訴。
遇此情況時，要注意證據的收集和保全。必要時向業主發《維修溝通函》，以表明我司愿意積極維修的態度，確保程序無誤。
同時，我方還應及時告知樓下業主，我方已盡到誠意并已采取積極行動，未能進行維修是樓上業主無理拒絕造成的，以適時轉移矛盾。
附：《中華人民共和國民法通則》
第八十三條 不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。
《房屋建筑工程質量保修辦法》
第十五條 因保修不及時造成新的人身、財產損害，由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
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