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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時(shí)間：2021-10-11
一、 主題：國(guó)賓臺(tái)交付復(fù)盤(pán)
實(shí)踐：國(guó)賓臺(tái)作為合肥公司首個(gè)批量精裝修項(xiàng)目，交付工作面臨多重壓力和挑戰(zhàn)。目前國(guó)賓臺(tái)交付已結(jié)束，我們此次交付工作也進(jìn)行了總結(jié)和復(fù)盤(pán)。此次交付在公司交付小組領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)通力配合下，圓滿完成交付工作，期間未出現(xiàn)業(yè)主投訴事件。
交付準(zhǔn)備階段：風(fēng)險(xiǎn)排雷，規(guī)避交付風(fēng)險(xiǎn)；輿情管控，關(guān)注業(yè)主動(dòng)態(tài)；推動(dòng)重點(diǎn)問(wèn)題處理；做好客戶關(guān)懷，減少焦慮；重視客戶體驗(yàn)，優(yōu)化方案；組織工地開(kāi)放活動(dòng)，降低客戶交付預(yù)期。
交付階段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障交付；制定交付預(yù)案，做好風(fēng)險(xiǎn)防范；加強(qiáng)交付服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
此次交付我們面對(duì)的是全新的市場(chǎng)區(qū)域、全新的業(yè)主群體，再加上合肥新政的影響，我們?cè)诮桓肚捌跍?zhǔn)備的過(guò)程中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，在政策執(zhí)行及證件辦理過(guò)程中也出現(xiàn)了些問(wèn)題，走了不少?gòu)澛贰＝?jīng)過(guò)此次交付，我們對(duì)合肥的業(yè)主群體及政府相關(guān)要求都有了更加深入的了解，對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也進(jìn)行了總結(jié)思考，為今后項(xiàng)目的交付積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、主題：培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力
實(shí)踐：國(guó)賓臺(tái)集中交付后，業(yè)主報(bào)修問(wèn)題量較大，各部門(mén)都想將維修工作做好，但效率不高，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的困難和壓力，部門(mén)員工在解決問(wèn)題時(shí)做的還不足。與部門(mén)員工進(jìn)行了深入的交流，主要原因還是工作的方式方法和經(jīng)驗(yàn)缺乏；針對(duì)這一情況，組織大家進(jìn)行交流分享，每個(gè)人把遇到問(wèn)題和處理的方式進(jìn)行分享，讓大家一起進(jìn)行思考討論，全部參與進(jìn)來(lái)，做到互通有無(wú)，最終確定最優(yōu)的處理方式。并在大家執(zhí)行過(guò)程中，做好關(guān)注，沒(méi)有做到位的地方及時(shí)指出糾偏，不斷引導(dǎo)員工思考“怎么辦”，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力。
三、主題：V型思維
實(shí)踐：售樓部地面滲水問(wèn)題出現(xiàn)后，項(xiàng)目部高度重視，現(xiàn)場(chǎng)查看主要是地面滲水，通過(guò)查找施工過(guò)程中的影像記錄和施工圖紙。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部多次探討，得出的結(jié)論是售樓部?jī)?nèi)石材幕墻的主龍骨化學(xué)錨栓將地面結(jié)構(gòu)層破壞，室外環(huán)境軟景堆土標(biāo)高高于室內(nèi)地坪，下雨后室外水位高于售樓部地坪，導(dǎo)致下雨室內(nèi)滲水問(wèn)題發(fā)生。當(dāng)項(xiàng)目員工都抱怨環(huán)境設(shè)計(jì)為了追求展示區(qū)景觀效果堆坡過(guò)高時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)大家想問(wèn)題的解決辦法和問(wèn)題帶給我們的價(jià)值。
經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和論證后，解決辦法：室外環(huán)境靠外墻邊做暗井與最近的雨水井連接，降低室外水位標(biāo)高，降低室內(nèi)外水頭壓力；同時(shí)室內(nèi)地面切槽向地漏排水，保證滲水及時(shí)排出。
問(wèn)題帶來(lái)的價(jià)值：后期售樓部改造成社區(qū)用房，室外比室內(nèi)標(biāo)高要高1.3米，為避免滲水問(wèn)題，需在室外墻根處增設(shè)明溝，明溝底盡量低，將室外和室內(nèi)隔斷，這樣就能避免后期交付后滲水問(wèn)題。
四、主題： 工作中新的管理要求，執(zhí)行中要有方式方法。服務(wù)線區(qū)域負(fù)責(zé)人工作要已“支持為主，指導(dǎo)為輔”的思路開(kāi)展管理工作，促進(jìn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理樹(shù)立高度的責(zé)任感，工作中敢于冒尖，突破上進(jìn)。
解決方案：
1、重視規(guī)范化、數(shù)字化管理。以數(shù)據(jù)管理為抓手，建立各項(xiàng)目壓力表，計(jì)劃表，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的管理手段。
2、全面接受新的制度，先適應(yīng)新的要求和規(guī)范。梳理業(yè)務(wù)流程，形成作業(yè)手冊(cè)，過(guò)程監(jiān)督，結(jié)果考核。不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題，及時(shí)糾偏。
3、思想要充分認(rèn)識(shí)到位，一開(kāi)始要多開(kāi)統(tǒng)籌會(huì)，明確思路，確定目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行。工作開(kāi)展前，要統(tǒng)一思路，明確目的，從思想認(rèn)知上達(dá)到統(tǒng)一。
4、不管如何，要堅(jiān)持的執(zhí)行下去，對(duì)舊習(xí)慣要有效改正。過(guò)程肯定會(huì)很痛苦，但是要堅(jiān)持，要肯定自己，只要不是原則問(wèn)題，都是有突破口，解決辦法的。
5、過(guò)程中要評(píng)估，分析新的管理要求中出現(xiàn)的問(wèn)題，有主觀的，有客觀的。根據(jù)自身情況，對(duì)新的管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，形成一套更適合自己的管理模式。從帶著處理，到自己獨(dú)立處理，有一個(gè)過(guò)渡期，要加強(qiáng)問(wèn)題處理的反饋，過(guò)程的支持，培養(yǎng)員工獨(dú)立處理能力。
6、過(guò)程中，要慢慢改革、適應(yīng)，不能搞冒進(jìn)。有些詬病是長(zhǎng)時(shí)間形成的，在短時(shí)間內(nèi)立即糾正，有難度。
7、點(diǎn)滴優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，重視小問(wèn)題的快速解決。
總結(jié)分享：
1、管理既要走向規(guī)范化，又要?jiǎng)?chuàng)新，又要對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，形成相互推動(dòng)和制約機(jī)制。
2、在推動(dòng)新制度管理時(shí)，一定要先僵化、后優(yōu)化、再固化。
3、持續(xù)改進(jìn)，慢慢修正，一步步地提升管理水平。不能全盤(pán)肯定，更不能全盤(pán)否定，正真的潛力必然是通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐才能夠看到的。
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