質(zhì)量管理十大原則

    時(shí)間：2012-11-02

     一、要有一個(gè)堅(jiān)定不移的目標(biāo)

    許多公司趨向于解決當(dāng)前的問題而忽略將來的目標(biāo)。根據(jù)Deming的原則：“對(duì)于一個(gè)公司，在沒有一個(gè)針對(duì)未來的計(jì)劃的前提下，它是不能存在于商業(yè)領(lǐng)域中的。”，一個(gè)堅(jiān)定不移的目標(biāo)需要：創(chuàng)新。如：一個(gè)長期的計(jì)劃，投資于研究和教育，并且不斷的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、開發(fā)一個(gè)質(zhì)量保證計(jì)劃，提供一個(gè)長期的質(zhì)量方向

    2、需要軟件測(cè)試者為每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)并維護(hù)一個(gè)一致的測(cè)試計(jì)劃

    3、鼓勵(lì)質(zhì)量分析人員和測(cè)試人員遵循具有革新的方法來最大化產(chǎn)品的質(zhì)量

    4、致力于不斷改進(jìn)質(zhì)量過程

    二、質(zhì)量成為信仰

    質(zhì)量必須成為一個(gè)新的信仰，根據(jù)Deiming的理論：“生存的成本和需要花錢購買的商品和服務(wù)的質(zhì)量是成反比的，如：可靠的服務(wù)可以降低成本，延遲的服務(wù)或錯(cuò)誤卻會(huì)提高成本”。由于延遲的服務(wù)和錯(cuò)誤，商品和服務(wù)的消費(fèi)被終止了，這降低了它們存在的意義。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、教育開發(fā)組織關(guān)于質(zhì)量的價(jià)值和需要

    2、提高質(zhì)量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要

    3、糾正對(duì)質(zhì)量部門是“看門狗”的消極看法

    三、不要依賴于海量的檢查

    傳統(tǒng)的想法認(rèn)為檢查可以排除糟糕的質(zhì)量。當(dāng)難于確定在過程中一個(gè)缺陷在哪邊產(chǎn)生的時(shí)候，一個(gè)好的方法是關(guān)注于我們做的如何，而不應(yīng)針對(duì)最終的產(chǎn)品。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是內(nèi)在的，而不是依賴于無數(shù)的檢查獲得的。

    為了使用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、在整個(gè)開發(fā)生命周期中，提高并使用技術(shù)評(píng)審、走讀和檢視來獲取質(zhì)量。

    2、在整個(gè)組織中灌輸質(zhì)量意識(shí)，并把它作為一個(gè)切實(shí)的，可度量的工作產(chǎn)品

    3、需要信息技術(shù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)證據(jù)

    四、不要純粹按照價(jià)格因素來選擇供應(yīng)商

    “兩個(gè)或多個(gè)以上的同種商品的供應(yīng)商可能會(huì)導(dǎo)致惡性的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)除了會(huì)損害供應(yīng)商自身外，并且還可能會(huì)損害商品的使用者”。為了最好的服務(wù)于公司，購買方可以通過和供應(yīng)商建立一種長期的忠實(shí)的關(guān)系，并且與一個(gè)專門的供應(yīng)商建立信任關(guān)系。一般可能會(huì)通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)來衡量哪個(gè)供應(yīng)商更好，但一個(gè)更好的方法是積極的使用Deming的十四條原則參與到供應(yīng)商管理當(dāng)中。

    在軟件開發(fā)中，可能會(huì)需要各種工具和中間件供應(yīng)商、子合同承包商，而這些商品品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)極大的影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、需要軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者提供能夠證明他們質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

    2、對(duì)每一個(gè)質(zhì)量保證工具、測(cè)試工具和服務(wù)選擇一個(gè)最好的供應(yīng)商，并且建立一個(gè)與質(zhì)量計(jì)劃一致的工作關(guān)系

    3、對(duì)子合同承包商，需要建立一致的質(zhì)量保證計(jì)劃

    五、產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定的長期的提高

    改進(jìn)不是一時(shí)的努力——管理者有責(zé)任不斷的提高質(zhì)量。“把火撲滅——很多公司稱之為救火隊(duì)，并不是改進(jìn)，尋找失去控制的地方，找到其特殊的原因并改正它，這只是把過程糾正回本來應(yīng)該的位置。改進(jìn)的責(zé)任是一個(gè)無止境的過程”

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、不斷的提高質(zhì)量保證和測(cè)試過程

    2、不要依賴于主管的判斷

    3、使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如測(cè)試分析和通過主因及效果分析揭示問題根源等方法

    六、建立培訓(xùn)和再培訓(xùn)制度

    在很多公司，通常只有很少甚至沒有培訓(xùn)，員工們不知道何時(shí)才能正確的完成他們的工作。消除不適合的培訓(xùn)是非常困難的。Deming強(qiáng)調(diào)：只要工作成果還無法受到統(tǒng)計(jì)控制，并且還能獲得更大的好處的時(shí)候，培訓(xùn)就不應(yīng)當(dāng)被中止。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、建立現(xiàn)代的培訓(xùn)輔助和實(shí)踐

    2、鼓勵(lì)質(zhì)量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測(cè)試方面的技術(shù)知識(shí)

    3、獎(jiǎng)勵(lì)工作者建立新的研討班和特殊的興趣小組

    4、使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定何時(shí)培訓(xùn)被需要，并且何時(shí)培訓(xùn)可以結(jié)束

    七、建立良好的組織結(jié)構(gòu)

    “沒有任何一個(gè)借口可以把人放到他們不知道如何做的崗位上。絕大多數(shù)所謂的‘無事可做的人’是因?yàn)樗麄儽环胖迷诓贿m合的工作上或者由于不善的管理造成的”。管理者有責(zé)任去尋找是什么原因造成員工不以工作為自豪。從一個(gè)信息技術(shù)的眼光來看，開發(fā)人員經(jīng)常認(rèn)為質(zhì)量這種事應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量部門的責(zé)任。QA作為質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)敢作敢為，并且指出質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、如果一個(gè)開發(fā)人員有大量的錯(cuò)誤被QA測(cè)試發(fā)現(xiàn)，那么需要化時(shí)間來培訓(xùn)他（她）如何進(jìn)行單元測(cè)試或如何更有效的編碼

    2、提高對(duì)流程規(guī)范的監(jiān)督，這是管理者的責(zé)任

    3、允許項(xiàng)目管理者有更多的時(shí)間在工作上去幫助項(xiàng)目組內(nèi)的人

    4、使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來揭示哪里存在缺陷

    5、加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種溝通

    6、加強(qiáng)質(zhì)量計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和反饋

    7、質(zhì)量部門保持一定的獨(dú)立性

    八、打破不同領(lǐng)域間的障礙

    當(dāng)各部門有不同的目標(biāo)的時(shí)候，很多的問題就隨之產(chǎn)生了。這些部門不會(huì)象一個(gè)有效的小組一樣去解決問題、設(shè)定政策和定義新的方向。“人們?cè)谧约旱牟块T內(nèi)可以工作的非常好，但如果他們的目標(biāo)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們將對(duì)公司造成損害。此時(shí)最好成立一個(gè)聯(lián)合工作組，他們對(duì)公司負(fù)責(zé)”

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、質(zhì)量保證部門和其它部門需要緊密的工作在一起。QA應(yīng)當(dāng)被視為好的伙伴，他們致力于使軟件產(chǎn)品最終成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

    2、質(zhì)量保證組織應(yīng)當(dāng)指出缺陷應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品最終到達(dá)用戶手上之前被發(fā)現(xiàn)

    九、排除為工作努力而設(shè)置的口號(hào)、訓(xùn)示及目標(biāo)

    “口號(hào)是不會(huì)幫助任何一個(gè)人做好工作的，它們會(huì)產(chǎn)生挫折和怨恨”。像“零缺陷”或“在第一時(shí)間把事情做好”等口號(hào)在表面上看是好的，問題是它們被視為一種信號(hào)，即管理者不理解或不關(guān)心雇員的實(shí)際問題。設(shè)定了目標(biāo)但不描述如何去完成該目標(biāo)，在實(shí)踐中是經(jīng)常發(fā)生的。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織應(yīng)該：

    1、鼓勵(lì)管理人員避免使用口號(hào)，而應(yīng)該制訂指導(dǎo)實(shí)踐的規(guī)范；

    2、QA組織應(yīng)當(dāng)開發(fā)文檔標(biāo)準(zhǔn)、過程和步驟，而不是產(chǎn)生一些無用的口號(hào)，其它組織成員可以使用這些標(biāo)準(zhǔn)、過程和步驟得到最大的質(zhì)量。

    十、建立一個(gè)教育和再培訓(xùn)的有力的過程

    質(zhì)量是由制造產(chǎn)品的人決定的，而最終是由人的知識(shí)和技能來決定的。人們必須獲得新的知識(shí)和技能。教育和再培訓(xùn)是對(duì)人的一種投資，這是一個(gè)長期的計(jì)劃。教育和再培訓(xùn)必須使得人們到新的工作崗位上并承擔(dān)新的責(zé)任。

    為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

    1、鼓勵(lì)質(zhì)量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測(cè)試方面的技術(shù)知識(shí)

    2、獎(jiǎng)勵(lì)工作者建立新的研討班和特2殊的興趣小組

    3、在新的質(zhì)量技術(shù)方面對(duì)個(gè)人進(jìn)行再培訓(xùn)