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互聯網思維：靠創新贏得競爭

時間：2014-12-19

從開發新產品轉向開發社會型產品
互聯網時代典型的產品開發思路就是“敏捷開發”，即不放過任何微小的創新點，快速迭代。當然，這種以人為核心、循序漸進的迭代創新會有不足，企業應不斷試錯，在持續迭代過程中完善產品。

前面我們談到了領袖消費者，即主動投入、善于運用所賦權利的成熟消費者，他們總是走在時代的前沿，主動參與企業產品的設計。山地自行車就是消費者自己設計產品的成功案例。山地自行車是由一群來自加州北部麥云縣的自行車發燒友“發明”的。當初，他們并沒有想到自己制造的產品有朝一日會風靡全球。他們層“掃蕩”了廢品店，搜羅了第二次世界大戰前出產的自行車，并將它們改裝后騎著沖下山坡。他們還在當地舉辦了山地自行車挑戰賽，吸引了媒體競相報道，最終這項挑戰賽由一個山坡泥路上的游戲發展成了價值幾十億的產業——一項源自消費者自己設計和改裝的產業。20實際80年代中期，山地車的風行達到了高潮，在美國，它的銷售量量占到所有自行車門店銷售總額的60%。直到今天，市場相對成熟后，其銷量仍然在總量達60億美元的美國自行車市場中，占據了28%debilitating（根據美國自行車經銷商協會的估計）——絕對超乎當初那些先行者的想想象。

在當今互聯網時代，我們還將看到消費者與品牌間更高層面的合作。山地車的出現可能具有偶然性：玩家的設計恰巧被商家所采納；而今后，越來越多的消費者會主動參與產品制造，希望在產品設計方面扮演關鍵角色。當今互聯網時代將消費者置于生產者之前，促進了社會型產品的開發，同時科技的發展也讓消費者投入設計、參與產品創意與營銷變得更具可能性。

以人為核心，迭代推進
在當今互聯網時代，舊的“企業-消費者”（B2C）模式（即有能力的企業決定生產哪些產品的模式）將被打破，而新的“消費者-企業”（C2B）（即有能力的消費者決定他們所要消費的產品的設計模式）將被建立。

早些時候，百事食品英國公司為旗下的“Walkers Crisp”薯片（某些市場被稱為“樂事”薯片）舉辦了一個名叫“幫我們一個忙”的消費者互動活動。百事此舉是為了反擊競爭者品牌的猛烈沖擊。本次活動的主題是向公眾征集樂事薯片的新口味。活動中受到好評最多的六種口味將投入生產，由全英國消費者選出最喜歡的一款。最中方中選的口味建議這門講得到5萬英鎊的獎金以及此款口味全部利潤的1%。公司總共受到了120萬份建議，最多的時候每秒鐘受到156萬份建議。得分最高的六種口味投入生產后，每一種口味的推廣都像參加競選一樣，引來了電視和社交媒體的助陣和拉票。網絡論壇上“口味之戰”如火如荼，雅虎電視臺還拍攝了好幾集關于此次“評選”的系列欣慰報道片，有超過81萬名消費者進行了投票。

總之，此次活動收到了巨大的成效，之后樂事薯片的銷售量以每年14%的速度增長。這個活動也在印度市場如法炮制，活動名字叫做“說手你喜歡的好口味”，結果受到130萬份建議，超過了英國活動中收到的建議數量。但鑒于印度人口遠多于英國，這個活動理應取得更好的效果。

百事食品公司此舉很好地詮釋了當今互聯網時代下商業模式的改變，這匯總變化不僅體現在消費者對于產品的選擇上，還會影響到消費者與品牌之間最根本的關系。在這里，企業想要消費者更多地參與到其產品的設計中，使得設計出來的產品更受歡迎。同時，消費者在參與產品設計或定制的過程匯總，能更多地了解他們所購買的品牌的價值所在。

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