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互聯網思維培養領導者的憂患意識，提高員工參與型
時間：2014-12-17
互聯網的作用既有非常積極的一面，同時也有潛在的負面威脅。因此企業領導者擔心員工在互聯網上做了些什么和說了些什么是情有可原的。那么，一旦員工言語失當闖了禍，領導者該如何應對呢。
美國達美樂公司北卡分公司一些員工的所作所為就曾讓公司蒙羞。他們將自己在廚房操作間的種種惡心舉動排成視頻上傳到了YouTube。短短48小事內就有100萬人看到了這個視頻，72小事后，在推特上成為了長達56小事的熱議話題，這幾乎是前所未有的。此事還被當成了主要電視新聞節目的重要新聞播報。不到一周，達美樂公司的股價就跌了7%。一個YouTube視頻所引發的“血案”，幾天內就給公司帶來可怕的損失。盡管當事員工咬定這只是一個惡作劇，這些惡心的食物從未被端上過餐桌，但達美樂公司還是解雇了這些員工，并起訴了他們。
這件事便是達美樂公司推行北美廣告計劃的背景。在整個事件中，最令人感興趣的是達美樂公司的應對之舉，它將所有營銷與溝通策略透明化，進而轉危為安。公司的CEO派特里克•多耶爾親自制作了一個YouTube視頻，詳細介紹了公司對整個事件的不就計劃，并保證類似事件不再發生；緊接著，他回顧了達美樂公司的整個規章制度，其中包括一份員工行為以及一項提高消費者參與度的計劃。
提高員工的參與意識
達美樂公司的“扭轉披薩”計劃是一項開放性活動，它積極鼓勵員工參與，邀請他們再網站上發表言論，捍衛自己的工作，代表公司品牌發言，以借此重塑品牌誠實可信的形象。
達美樂的例子有力地說明了企業能通過互聯網來激勵員工，通過互聯網成為強有力的倡導者。今天，在很多公司的組織架構中找不到鼓勵員工利用現有科技優勢的機制，這與“同員工分享控制權”的管理理念是相左的。繁殖，如果允許員工利用各種社交媒體的話，對員工的創意只要善加利用，讓其覺得天生我才必有用，也許就會為企業帶來改變，讓企業從激烈的競爭中脫穎而出。
與競爭對手一樣，百思買公司同樣面臨著很多來自顧客的疑問和投訴，不同的是，它處理這些疑問和投訴的方式非常得當。2500多名百思買公司員工，包括客戶服務員、銷售代表、技術支持人員、技術服務工程師，都加入了“Twelpforce”服務，在推特上查看顧客對于公司的評論，及時回復顧客提問，消除顧客的誤解，甚至告知顧客公司下一步的舉措。
員工們只需要在推特上利用“#Twelpforce”就可以對顧客的評論進行回復，這些回復信息同時也會出現在Twelpforce網站上。每個人都可以借此了解到誰在回復那些問題以及恢復的全部內容。百思買這樣做的目的并不是要撤掉客戶的服務部，而是為了不斷改進客服工作，為百思買的顧客營造一個全新的、實時的網上體驗環境。
在鼓勵員工利用互聯網思維的同時，企業領導者需向員工說明，光為公司和品牌說豪華還不夠，還要采用透明與誠實的方式。例如，在Facebook上某個關于本田新型SUV車的討論帖中，在一片批評聲中，只有一位名叫埃迪•奧庫博的發帖人對此款車大加贊賞，宣稱買這樣一輛車“讓其心動”。不過，只過了兩分鐘，他便被到底出門了，因為他的真是身份暴露了——本田北美公司的產品經理。隨后，本田公司便招致一陣狂風暴雨般的口誅筆伐。
如果員工認可公司的價值觀和產品，就更有可能再互聯網上推動和宣傳其品牌。對于社會型消費者，尤其是千禧一代來說，他們所效力的公司采取何種價值觀對他們來說變得越來越重要了。一種基于對公司價值觀的認同以及為公司的社會貢獻感到自豪的、新的員工忠誠度已經產生，這種員工忠誠度絕不是物質獎勵所能創造的。普華永道公司近期的一項調查顯示，畢業生對企業的社會責任心非常看重，71%的畢業生愿意去一家具有高度道德觀的企業工作；而有勁76%的畢業生表示，如果公司缺乏社會責任考量或者社會責任感不佳，將會考慮離開。
于是一些具有前瞻性眼光的公司（例如谷歌公司）為員工提供帶薪社會活動日，以鼓勵員工參加社會公益事業。最具社會責任感的企業將會經營得越來越好，一方面因為消費者會回報他們、會成為品牌與企業不遺余力的倡導者；另一方面，企業也會因此云集最好的人才。
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