孔子有云“君子食無求飽，居無求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學也已矣。”大意為君子在飲食上不求飽足，不求居住處所的安適，言語謹慎而做事敏捷，親近品質高尚的人，才稱得上是好學之人。核心思想在于勸誡人們謹言慎行。所謂“言”者，在現下的社會活動中，主要是指溝通。尤其在職場中，溝通的重要性不言而喻。

對于銷售人員來說，和客戶交流是其日?；A工作。但如何科學有效的進行溝通，并不是每個銷售人員都能做到。很多專業的銷售講師都很重視溝通的藝術性，溝通質量的好壞直接影響客戶對你的印象，這也直接牽扯到業務的成交。因此，學習如何溝通是每一個銷售人員培訓課程中的都十分強調的內容。以下我們就溝通角度提出幾個需要注意的問題：

(一)溝通中禁一言不發

銷售最基本的素養應該是不論在何種場合都能侃侃而談，不會讓氣氛僵掉，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶和你交流的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒?！　?/p>

(二)溝通中禁打斷對方

在客戶還未表達出自己完整的意思前，就打斷對方不僅是種不禮貌的行為，更是一種對成交不利的因素。 銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起?！　?/p>

(三)溝通中禁用語不文明

銷售人員的素質也參差不齊，但管理者一定要杜絕銷售人員在和客戶溝通的時候用語不文明，這嚴重損害了企業形象。每一個銷售人員也應該時刻謹記不論在何種情況下，都應該有禮有節，不能惡語傷人。如果客戶出言不遜用其他方式解決，不能陷入言語上的攻擊。

(四)溝通中禁油腔滑調

有時候，毫無止境地胡亂幽默會讓人極具反感。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感?！　?/p>

(五)溝通中禁爭辯不休

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎?！　?/p>

(六)溝通中禁尖酸刻薄

日常生活中所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每個客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。

銷售每天都會面對和客戶交流溝通的工作，如果不把握好溝通的技巧和需要注意的問題，往往會引起對方的反感和不悅。那成交也就是無從談起。因為銷售首先要讓客戶對你本人認可并且接受，才會購買你的產品或者服務。否則對于客戶來說，推銷者無法取得他的認可，他推銷的東西也就根本無法取得他的信任。