《孫子兵法》一書中的很多策略不僅可以用在軍事上，更凝結著生活乃至工作中的一些哲理。所謂兵法有云：攻心為上，攻城為下。這放在電話營銷中也尤為適用。我們都知道，電銷其實更是考驗一個人的溝通能力強弱。能讓潛在客戶和你進行有效溝通的前提是對方對你是不排斥的，甚至是有好感的。這對于只能在電話里聽到聲音的雙方都很有難度。這就更考驗一個人的談話技巧。這一切的大前提都是對方對你是喜歡的，愿意和你繼續談論下去，達到這一效果的前提就要應和這句古語。首先就要抓住客戶的心理，在你們之間建立起類似朋友的情誼，這是促成業務的首要條件。　　

一、以誠示人

真誠是人與人交往的基礎，在這樣的前提下才會有信任的存在。更要從客戶角度出發去為他推薦與之相適合的業務，不要一味的追求自己的業績而為其推薦一些根本不符合對方發展模式的業務模塊。這樣不僅使得客戶產生厭惡的心理，更質疑你的服務。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。

其次，我們在與該公司某業務負責人聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，多一些朋友間的問候話語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的業務一定會大有幫助。只有先去了解你的客戶，才能為其找到它的專屬需求，這是業務開展的前提條件，否則盲人摸象般的一味推薦，只會適得其反。

二、保持熱情

不要以有沒有利益來區別對待你的客戶。因為誰也不知道下一秒會發生什么。也許你的準客戶反而沒有進一步發展，但一個你不抱希望的客戶卻真的是迫切需要你的這份服務。所以要將所有客戶都定義為潛在客戶，讓客戶時時感覺你的服務就在他們身邊，讓他們感受到你的熱情，也感染著他們。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，因為客戶有連帶性，或許他們身邊的某一個朋友就會成為你的下一個客戶！

三、展示你能給客戶帶來的服務

事實上，客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。做到以誠待人，這是商業往來中的一個必須要遵守的原則，更是贏得客戶口碑的一大關鍵。留住一個老客戶比尋找一個新客戶對自己的業務發展更容易達到。我們要銘記這一點。