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電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)
課程編號(hào)：8093 課程人氣：2651
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.5.18
儲(chǔ)備主管、銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【培訓(xùn)收益】
電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質(zhì)
自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營(yíng)銷管理與管理能力
1. 什么是電話營(yíng)銷管理
2. 電話營(yíng)銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因?yàn)榉詮?br /> 5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計(jì)劃能力
7. 建立電銷主管的團(tuán)隊(duì)影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實(shí)踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團(tuán)隊(duì)精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽(yáng)光心態(tài)的真實(shí)內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
第五講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式
4. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素
5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動(dòng)的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點(diǎn)
第二天
第一講、打造高績(jī)效電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理要點(diǎn)
4.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績(jī)效會(huì)議
7.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
第二講、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場(chǎng)生存能力
3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練
6.電銷人員的心理訓(xùn)練
7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核
9.一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
一、電話銷售人員的招聘細(xì)則 ?
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測(cè)試的問題
二、如何進(jìn)行電話銷售人員的培訓(xùn)？
1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓(xùn)流程的具體實(shí)施和操作細(xì)則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場(chǎng)）
模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績(jī)效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價(jià)值考核
2、激勵(lì)兩大原則：恩威并用，有激勵(lì)，有威脅
3、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
4、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
五、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
第四講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
6.如何開發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
第五講、100%執(zhí)行力，打造團(tuán)隊(duì)超級(jí)戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
第六講、銷售團(tuán)隊(duì)高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項(xiàng)目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理的重要性
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用
行課網(wǎng)首席電話營(yíng)銷專家
營(yíng)銷問題解決專家
被譽(yù)為“銷售話術(shù)之神”
目標(biāo)是世界級(jí)“營(yíng)銷大師”
總裁公眾演說培訓(xùn)導(dǎo)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練
李鴻誠(chéng)老師有著超過10年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),被譽(yù)為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖智慧導(dǎo)師、國(guó)內(nèi)最實(shí)效的TTT訓(xùn)練導(dǎo)師,中國(guó)第一電話銷售話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師、中國(guó)營(yíng)銷界及策劃界實(shí)力派少帥，數(shù)百家集團(tuán)及公司企業(yè)簽約顧問師培訓(xùn)師。同時(shí)，李鴻誠(chéng)老師也是個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院頒發(fā)的“全球500強(qiáng)華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導(dǎo)培訓(xùn)的企業(yè)及個(gè)人突破瓶頸從中獲益。李老師經(jīng)常受邀到全國(guó)各大企業(yè)演講授課，國(guó)內(nèi)巡回演講已逾800多場(chǎng)次，每年有20000多名企業(yè)精英接受李老師的培訓(xùn)。李老師一直致力于中國(guó)教育培訓(xùn)事業(yè)的改革與發(fā)展，李老師始終秉持著教育強(qiáng)國(guó)的信念，通過自己的企業(yè)實(shí)踐不斷幫助中國(guó)的企業(yè)發(fā)展壯大。
李老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風(fēng)采、國(guó)際化的職業(yè)訓(xùn)練風(fēng)格體現(xiàn)了當(dāng)代培訓(xùn)導(dǎo)師的非凡風(fēng)范，李老師已經(jīng)為全國(guó)百余家企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人和內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行了相關(guān)訓(xùn)練。李老師深厚的文化底蘊(yùn)結(jié)合豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使其所傳授的課程更加貼合實(shí)際，并注重學(xué)員的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益和工作績(jī)效的有效提升。李老師的課程受到參訓(xùn)學(xué)員以及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可。
核心課程：
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《顧問式營(yíng)銷訓(xùn)練》
《總裁公眾演說培訓(xùn)營(yíng)》
《電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練營(yíng)》
《引爆營(yíng)銷力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《如何打造精英銷售團(tuán)隊(duì)》
《TTT講師--培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》
《大客戶營(yíng)銷策略與開發(fā)技巧》
課程形式：
導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練。
課程宗旨：
以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。
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重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-佛山
第一講：重塑認(rèn)知-大客戶采購(gòu)流程與全局認(rèn)知一、全局框架-大客戶項(xiàng)目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機(jī)挖掘4. 價(jià)值-方案呈現(xiàn)5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗(yàn)-回款再銷情景分析：客戶過度糾結(jié)價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節(jié)里，哪..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一天 課程分析與設(shè)計(jì)上午 導(dǎo)引：您有沒有遇到過以下的問題？第一講：有效進(jìn)行課程設(shè)計(jì)一、AI工具對(duì)比分析1. 文心一言等7種工具分析2. 萬(wàn)能提示詞公式3. AI課程開發(fā)的運(yùn)用二、知已——培訓(xùn)師自我風(fēng)格識(shí)別1. 培訓(xùn)師識(shí)別自我風(fēng)格..
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金牌班組長(zhǎng)核心能力提升訓(xùn)練營(yíng) ——從優(yōu)秀到卓越
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
Step1: 金牌班組長(zhǎng)的自我管理 為什么需要班組長(zhǎng)？ 從技術(shù)能手到管理高手 班組長(zhǎng)管理工作中的困惑 班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧 人性化與制度化管理的結(jié)合技..
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重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認(rèn)知-大客戶采購(gòu)流程與全局認(rèn)知一、全局框架-大客戶項(xiàng)目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機(jī)挖掘4. 價(jià)值-方案呈現(xiàn)5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗(yàn)-回款再銷情景分析：客戶過度糾結(jié)價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節(jié)里，哪..
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重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認(rèn)知-大客戶采購(gòu)流程與全局認(rèn)知一、全局框架-大客戶項(xiàng)目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機(jī)挖掘4. 價(jià)值-方案呈現(xiàn)5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗(yàn)-回款再銷情景分析：客戶過度糾結(jié)價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節(jié)里，哪..
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