導(dǎo)讀：當(dāng)今世界是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球的網(wǎng)民都在以不同的方式接觸網(wǎng)絡(luò)，由此趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為各行業(yè)的一個(gè)競爭手段之一。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷也將勢在必行。

 

 

      

      據(jù)相關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，2007年至少有三分之一的酒店客房預(yù)訂來自互聯(lián)網(wǎng)，至2010年底，將有超過45%的酒店預(yù)定在線完成。通過這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)給酒店行業(yè)帶來的收益，同時(shí)隨著國內(nèi)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂。

　　從節(jié)約成本上來說，酒店的營銷成本和宣傳成本都將減少，中間酒店客人通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取了所需的相關(guān)信息；酒店預(yù)定房間，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，對于人力銷售和給與中間機(jī)構(gòu)讓利的營銷成本也有一定的節(jié)省；與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)酒店直接向客人進(jìn)行宣傳、擴(kuò)大知名度并且及時(shí)推薦新產(chǎn)品和新服務(wù)，這些宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。

　　從與客人建立的關(guān)系上來說，通過互聯(lián)網(wǎng)建立起來的客人聯(lián)系將更加固定和長久，特別是一些創(chuàng)造了酒店大部分銷售額和利潤的忠實(shí)客戶。對于這些重要客戶的不同需求，酒店能夠通過網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行的遠(yuǎn)程信息進(jìn)行交換，使得酒店能夠隨時(shí)掌握他們的需求與動(dòng)向。利用現(xiàn)有的酒店宣傳以及網(wǎng)絡(luò)營銷，酒店能夠使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，同時(shí)對這些客戶進(jìn)行有針對性的促銷，將會(huì)給酒店帶來更多的潛在客戶。

　　21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，對于酒店行業(yè)的影響自不在話下，從網(wǎng)上預(yù)定到微博營銷客房，面對消費(fèi)者的個(gè)性化追求也有了更多的服務(wù)。足不出戶就可以了解到酒店的更多特色服務(wù)和旅游信息，對客人來說無憂無慮享受旅行生活，對食宿、乘車、訂票等小事不用再煩惱，更多的便捷給人更多優(yōu)質(zhì)的享受。從酒店方面，從網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上能夠全面獲取更多客戶的興趣和偏好，能夠針對顧客的個(gè)性化需求以及自身能力調(diào)整酒店的產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，得以最大程度滿足顧客的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)使酒店具備了在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使得酒店和顧客交易更為便捷。

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入（包括酒店的直接銷售和網(wǎng)速中介的間接銷售）2003年為14%，2004年為16%，2005年為24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內(nèi)比例。同國際上的酒店相比，我們的網(wǎng)絡(luò)化程度及技術(shù)發(fā)展是中國酒店行業(yè)的一個(gè)主要差距之一，中國30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁都沒有，而沒有加入預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。
　

    　目前來說國內(nèi)的大多數(shù)酒店都比較倚重第三方網(wǎng)站的代理，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全國一萬多家飯店總，有自己的網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)站的比例為10.32%；內(nèi)地的酒店為9.72%；同時(shí)內(nèi)地五星級酒店為72.02%；四星級酒店為48.81%；三星級酒店為14.08%；二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數(shù)據(jù)看來，國內(nèi)多數(shù)的單體飯店在三星或者三星以下，若自建網(wǎng)站不僅成本增加，同時(shí)也未必能夠獲得相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)定數(shù)量，因此尋找第三方網(wǎng)站來促進(jìn)酒店的預(yù)訂完成就成為了解決問題的重要手段。

　　盡管大多數(shù)國內(nèi)的酒店重視網(wǎng)絡(luò)營銷上的發(fā)展，但是對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，國內(nèi)的酒店業(yè)總體水平相比國外的酒店仍有一定的差距。大部分酒店都是將網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到網(wǎng)絡(luò)上，做一些簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等此類基本功能，缺少與客戶形成互動(dòng)交流模式的功能，有也只是少數(shù)的幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時(shí)性等比較好的表現(xiàn)，大部分的酒店網(wǎng)站形同虛設(shè)，沒有什么實(shí)際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用，沒有實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷階段，無法滿足顧客的要求，因而難以獲得顧客認(rèn)可。

　　細(xì)說回來，在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)的酒店往往把網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開單獨(dú)處理，兩者存在的風(fēng)險(xiǎn)自不必說。假設(shè)一下，顧客從網(wǎng)站上預(yù)定了客房，而酒店總臺(tái)因?yàn)闆]有及時(shí)從網(wǎng)上獲得相應(yīng)信息，極有可能會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單，后果就是引起顧客的不滿；或者是酒店網(wǎng)上提供的預(yù)定服務(wù)不是實(shí)時(shí)更新的，難以實(shí)現(xiàn)票據(jù)單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，顧客需要一定的時(shí)間等待回復(fù)，導(dǎo)致客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，最后影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果。

　　對于酒店來說，網(wǎng)絡(luò)營銷花費(fèi)了大成本，最后卻收效甚微。這樣的結(jié)局是誰也不愿意看到的，而要改善這一局面，不僅僅是酒店通過加入GDS（全球分銷系統(tǒng)）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就可以了的，共同面對和解決加強(qiáng)酒店與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緊密結(jié)合才是硬道理。
　
       如今互聯(lián)網(wǎng)大軍顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式，酒店也不例外。酒店除了重視起網(wǎng)絡(luò)營銷，跟進(jìn)時(shí)代的步伐外，別無選擇。在結(jié)合酒店自身的財(cái)務(wù)狀況的同時(shí)，制定出酒店與互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)合作，才能夠生存下來。有實(shí)力的酒店可以經(jīng)營好自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，做好安全預(yù)訂工作，提供更多的個(gè)性化服務(wù)，取得客戶的芳心。暫無實(shí)力的，選擇較好的第三方平臺(tái)宣傳酒店和酒店的個(gè)性化服務(wù)，爭取更多發(fā)掘潛在客戶。

       隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店業(yè)將會(huì)成為新興行業(yè)中的活力代表。從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度審視，我國酒店行業(yè)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，將對未來發(fā)展有更大的影響。在深刻認(rèn)知我國酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中的不足時(shí)，更加能夠加強(qiáng)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，為客戶提供更好的服務(wù)，對打造行業(yè)與行業(yè)的結(jié)合共進(jìn)有著深遠(yuǎn)的意義，也更能實(shí)現(xiàn)酒店的健康和可持續(xù)發(fā)展。