無論提出多么宏偉的愿景，如果收益惡化，現金流枯竭，企業就會破產。因此，經營者的職責就是對經營是否合理做出判斷，而經營是否合理要靠數字證實。而員工的工作動機、忠誠度以及創造性等衡量經營是否合理的標準則反映著數字所無法證實的部分，要求經營者具有出色的領導才能。換一種說法，前者可稱為管理，后者可稱為領導力。這兩者共存于經營中。高水平的經營者必須兼備最求收益的能力和領導組織的能力。
彼得.德魯克曾經指出，經營者與員工的關系如樂隊的指揮與團員的關系。樂隊的指揮了解團員的技能，能夠指揮團員達到最佳的演出效果。團員理解指揮所描述的樂曲，配合指揮演奏。他們共同的目的便是“演奏吸引（作為顧客的）觀眾”，并未實現這一目標付出最大的努力。
對經營者而言，最難得是指揮組織的成員，也就是如何讓成員；了解自己的意志。業績蒸蒸日上之時，轉向積極的進攻之時，背水一戰之時-局面不同，組織的規模，員工的心理狀態不同，采取的方法也不盡相同，正確的智慧方法與經營者的靈性和人格有關，是非常微妙的人們即使知道解決問題的方法，也不一定能掌握。
杰克.韋爾奇的指揮使強有力的。有一年，在通用電氣的管理者會議上，韋爾奇下達命令“本年度的主要目標市場是阿根廷、墨西哥和印度，請大家全力以赴。”然而到了第二年，他卻說“目標市場是中國”。有人問他前一年提出的三個國家怎么辦，他說“把他們忘掉”。像通用電氣這樣的大企業，擁有接受過訓練的管理者，對于領導者的明確的決策，組織是具備理解能力的。因此在組織陷入混亂時，才不會被引向錯誤的方向。可以說，就是因為大家可以充分信賴韋爾奇的領導能力。
然而在這種的情況下，普通企業的員工會迷失方向，組織的功能也變得的不健全。出現這種問題的原因在于最高領導者發出的指令模棱兩可，正如我們經?？吹降娜毡敬笃髽I那樣?？傊?，經營者必須了解，對于自己發出的指令，員工將會有怎樣的反應。
在市場與顧客的反應方面，經營者必須磨練自己的溝通能力，以捕捉微妙的變化，并準確的傳達自己的指令?？梢栽O立監控機構，了解自己的指令時如何被理解的。英國前首相瑪格麗特.撒切爾就任首相之后，立刻果斷的進行“撒切爾革命”，他從國內的7家優秀的企業中各選出一名30多歲的員工，他們被公認為企業未來的管理者。撒切爾把他們召集起來組成一個小組，每周利用一個下午的時間展開調查。
他們走遍英國，調查國民與媒體是如何理解首相的發言的，然后反饋給撒切爾。撒切爾對結果進行詳細的分析，適當的改變的自己的溝通的方法。不僅是作為在野的工黨，就是作為執政黨的保守黨內也有不少人反對這種做法，而她的大膽改革之所以能夠取得成功，正是因為她通過良好的溝通技巧贏得了國民的支持。
領導者穩坐在辦公司內是無法了解員工和顧客的想法的。從工作現場的氣氛，市場對于自己公司的產品和服務的反饋等方面，了解員工與顧客對自己發出的指令有何反應，并用心去感覺一切微妙的變化，這也是經營者的工作。