在高效推進事業(yè)的發(fā)展過程中，當我們遇到問題時，解決

問題的第一步就是思考“我們能夠做什么”，然后清除那

些把“能做的事情”變?yōu)?ldquo;不能做的事情”的障礙。此時

我們暫且假定“A或者B是正確的”。例如某種商品的市場

占有率并未如預期的那樣提高，當我們面對這一問題時，

會考慮到兩種假說：假說A為“如果商品供給充足，市場占

有率便會提高”，假說B為“如果降價市場占有率便會提高

"。如果經(jīng)過驗證，證實假說A是正確的，那么我們便決定

投入資源，在商品的供給方面加大投資力度。假單的說，

這就是解決問題的過程，然而，在此過程中卻存在著陷阱

。
        如果對所有的現(xiàn)象都采用這種二律背反的邏輯來分析，便

會完全否定相反的現(xiàn)象，抹殺氣存在的可能性。舉例來說

，“由于商品供給不足，因此市場占有率難以提高”這一

結(jié)論確實成立，但市場占有率難以提高還有可能是其他因

素造成的，比如設(shè)定的價格過高，商品本身的吸引力不夠

、廣告宣傳的作用發(fā)揮的不夠充分等等。
        我想利用物理學家維爾納.海森伯1927年發(fā)表的“不確定原

理”對此作出說明。不確定原理指的是測定物質(zhì)的微小單

位要通過粒子（確定位子）或波動（測定速度），兩者不

能同時進行。其原因測定一個方面會對測定另一個方面產(chǎn)

生影響，使測定結(jié)果無法通過測定來確定的。用二元論的

觀點來講這就意味著對立的現(xiàn)象同時存在。
        一切事物都是由各種復雜的因素縱橫交錯構(gòu)成的，具有多

重結(jié)構(gòu)，充滿著矛盾。每一個問題都具有獨特性，因環(huán)境

、歷史和方針的不同而不同，這正如人類的指紋，我們每

一個人的指紋都是獨一無二的。因此即使采用因素還原論

的方法進行分解，也無法找到唯一的最佳答案。
       反復建立假說并進行驗證，目的并不在于尋求唯一的最佳

答案，而是為了找到問題的關(guān)鍵所在。然而，正因為采用

的是科學的方法，當假說得到驗證，我們便認為這是唯一

正確的答案。這樣一來便舍棄了其他的可能性，有可能忽

略了重要的問題。從某種意義上講，這已成為思考的一種

定式，是一個陷阱。
        無論多么復雜的問題都有答案，只是答案并非一個。當多

種答案交織在一起時，重要的是判斷哪一個答案最好。經(jīng)

營上的“答案”幾乎都是建立在決策者的主觀判斷的基礎(chǔ)

之上，判斷失誤，損失就會加重，我們必須牢記這一點。

在這種情況子啊，策劃、生產(chǎn)、市場活動、銷售等所有的

商業(yè)環(huán)節(jié)都會陷入困境，為了盡快解決問題，人們便會從

兩者中選擇一個，判斷“應該是A還是B”。
        在對速度要求高的商業(yè)領(lǐng)域，期待完美并不現(xiàn)實。試圖為

每一個問題都找到解決方法，這樣做效率過于低下，某種

程度的先行表決必不可少。重要的并不適宜尋求唯一的最

佳答案，而是在“假說-驗證-結(jié)論-實行”的過程中，養(yǎng)成

一種處理問題的習慣，即對事物的合理狀態(tài)進行合理的分

析，并從多個角度把握分析的結(jié)果。