當前位置: 首頁 > 原創
相關熱門文章
- 銷售溝通技巧培訓之營銷溝通中的5W
- 醫藥營銷管理的5個核心
- 銀行高端客戶的心理分析
- 營銷課堂：如何利用3C原則銷售保險
- 十大營銷人員必看的電影----營銷
- 讓網絡營銷適得其反的四大誤區
- 關系營銷的六大市場
- 杭州營銷管理培訓之大學生眼鏡市場需
- 杭州營銷管理培訓之寶麗眼鏡平價超市
- 電子商務網絡營銷：沒有理由不堅持
相關熱門內訓課程
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行品牌營銷管理
- 保險行業大客戶戰略營銷
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 大客戶營銷模式建設
- 酒店營銷管理
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 性格營銷與國學商道
相關熱門公開課程
營銷須知：摸透消費者的11種心理
時間：2015-04-03
談到營銷，大家不自覺地就會冒出很多詞匯：電子郵件營銷、電話營銷、還有近些年互聯網流行的微博營銷、微信營銷。
那么到底什么是營銷呢？
營銷是指，企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓準消費者深刻了解該產品進而購買該產品。
要想做好營銷，就必須摸頭消費者的心理。它確確實實是一場和消費者的心理戰，俗話說得好，知己知彼方可百戰不殆。營銷人員要充分了解客戶的購買心理，懂得重視和揣摩顧客的心理活動，因為這是完成營銷的重要因素。
下面就來了解一下用戶常見的11種消費心理：
實用心理
求實是用戶最基本的一種心理動機。客戶在選擇產品是時，首先會要求具有實際的使用價值，講究實用。有這種心里下的顧客在選購品時會特別重視商品的質量效用，會追求樸實大方、經久耐用而不會過分強調產品的外形新穎、美觀等"個性"特點。
偏好心理
在實用心里上，不同用戶會要求個人喜好。這是一種以滿足個人特殊愛好和欲望的購買心理。有偏好心理動機的用戶喜歡購買某一類型的商品。這也為長久營銷提供了機會。因此偏好性購買心理動機也往往比較明智，指向性也很明確，具有經常性和持續性的特點。比如有的人愛養花，有的人愛收藏古玩，有的人愛攝影，有的人愛字畫等等。這種偏好往往同某種專業、知識、生活情趣相關。
求美心理
愛美之心，人皆有之。這些用戶挑選商品時往往會注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會注重商品對環境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。
求新心理
一些用戶最注重"時髦"和"新奇"愛追趕"潮流"，這種類型的用戶大都為經濟條件較好的男女青年，在西方發達國家的一些顧客身上也很常見。
求利心理
這類用戶會存在一種"少花錢多辦事"的心理動機，其核心就是"廉價"。有求利心理的顧客在挑選商品時他們往往會對同類商品之間的價格差異進行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動機的人往往是那些經濟收入較低者。當然，也有經濟收入高的卻比較節儉的人。
求名心理
這是一種以購買商品來彰顯自己的地位和威望的購買心理，具有這種購買心理的人普遍存在于社會各個階層，尤其是在現代社會當中，由于名牌效應的影響，衣食住行選名牌成了人們統一認可的一個標準，是一個人社會地位的體現。多會選購名牌，以此來"炫耀自己"，通過產品來提升物質價值。
從眾心理
一種仿效式的購買動機，其核心是"不落后于人"或者是"勝過他人"，這類客戶對社會風氣和周圍的環境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購買某種物品時并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過他人，以此獲得心理上的滿足。
自尊心理
有這種購買心理的顧客在購買之前就希望他們的購買行為能夠受到銷售人員的熱情接待。經常會有這樣的情況:有的客戶滿懷希望的去購物，一見銷售人員滿臉冰霜就會轉身而去，到別家商店去買。
疑慮心理
疑慮心理是一種瞻前顧后的購物心理動機，他們的核心理念是怕"上當吃虧"這種心理過程中會對商品的質量、性能、功效等持懷疑的態度，怕不好用，怕上當受騙。因此會向銷售人員詢問，仔細的檢查商品，并且非常關心售后服務的工作，直到心中的疑慮完全解除才會掏錢購買。
安全心理
這種心理的人在購買商品時最關心的就是產品的安全。尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出現任何問題，因此，他們會十分注意食品是否過期、藥品是否正規、洗滌用品是否有化學反應、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。在銷售人員解說、保證之后他們才會放心的購買。
上一篇 : “三新企業”如何搭建培訓運營管理體系
下一篇 : 培訓經理既要看熱鬧也要懂門道
