消費者心理指消費者在購買和消費商品過程中的心理活動。一般是：先接觸商品，引起注意；然后經(jīng)過了解和比較，產(chǎn)生興趣和偏愛，出現(xiàn)購買欲望；條件成熟，作出購買決定；買回商品，通過使用，形成實際感受，考慮今后是否再次購買。
影響消費的心理因素包括：
動機。任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自于消費者內部的動力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。
感覺與知覺。兩個具有同樣動機的消費者，會因為各自的感覺和知覺不同而作出不同的購買決策。
學習。學習是一種由經(jīng)驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程，是消費者通過使用、練習或觀察等實踐，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調整購買行為的過程。企業(yè)應創(chuàng)造條件，幫助消費者完成學習過程。
信念與態(tài)度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過來影響其未來的購買行為，企業(yè)最好改變自己的產(chǎn)品以迎合消費者已有的態(tài)度，而不是去試圖改變消費者的態(tài)度。
一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務就是為了銷售，那么首先就要有市場定位，找準消費人群，掌握這些消費人心的心理，然后才是整個產(chǎn)品的設計與營銷。不同的產(chǎn)品做針對的人群不同，那么消費者的心理也會不同，如家具消費市場，消費者最突出的幾個心理特點是：感性居首，憑第一眼看，家居店內的突出性擺設風格會影響消費者購買欲望。聯(lián)想深入，會考慮整個家居環(huán)境，營造的環(huán)境。品牌模糊，面子最大，所以要了解消費者心理預算，引導合理預算下的面子最大化。情感和個性突出，家居要符合消費者感情需求和個性需求。