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企業訓前案例整理39
時間：2022-02-25
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存在的問題：
在合肥國賓臺集中交房過后的一個月，既8月份，算的上是報驗維修的最繁忙的時間段，既有集中交付剩余的問題，還有每天增加的上百條新問題。
一方面由于在集中交付之后施工單位維修人員不是很充足，另一方面業主催促整改比較著急，同時部門之間聯系也比較亂，整個維修期間都無一定的先后順序和一致認同的簽字計劃。
改進對策：
1、按照輕重緩急的原則編制由工程部、客服和物業簽字認可的維修計劃。
2、維修人員由工程部統一調動，按照計劃逐戶消單。
3、與客服統一整體的消單問題內容編號，在把問題分好施工責任單位后下發施工單位。
按照編號內容每日到客服消單，消單完成在和新增問題匯總下發施工單位，避免施工單位因整改問題未消單而產生怨言，問題數的不斷減少也從側面提高施工單位工作的積極性。
4、根據當天的整改問題數和累計問題數，與客服商議責任單位整改人數和整改時間，定好之后通知物業與業主約好時間，避免因爽約業主產生情緒。
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