【培訓對象】
管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【培訓收益】
•進行質量管理能力自我測評，認別質量管理短板并掌握測評工具 •認識品質管理，樹立正確的質量管理的理念 •理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標； •掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制 •掌握源流品質管理與現場品質管理的要點 •通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法

 

【課程背景】：
　　沒有質量，就沒有企業的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。近日全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
　　質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

【培訓對象】：
管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【課程收益】：
•進行質量管理能力自我測評，認別質量管理短板并掌握測評工具
•認識品質管理，樹立正確的質量管理的理念
•理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
•掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
•掌握源流品質管理與現場品質管理的要點
•通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法

【課程大綱】：
課程中穿插企業案例、圖片及范本文件

第一部分：質量管理基礎與理念
1. 質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
2. 99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
3. 如何認識質量-質量的定義與內涵　
4. 產品質量、工作質量、服務質量
5. 當然品質與魅力品質
6. 質量管理發展的三個階段
7. 如何認識質量管理
8. 變異-質量異常發生的原因
9. 4M1E：識別、控制與消除變異
10. 標準化與PDCA持續改善
11. 品質的五大謬誤與真相
12. 國內企業品管人員常見困惑與壓力解析

第二部分：全面質量管理TQM內容
1. 費根鮑姆對TQM定義
2. 美國式TQC與日本式CWQC
3. TQC與TQM的比較
4. “三全”
5. “4一切”
6. TQM的目標
7. 全面品質管理7原則
8. TQM 8字方針
9. TQM全過程管理
10. TQM四大內容解析
11. TQM的任務

第三部分： TQM常用工具與品管圈活動
1. TQM的任務統計方法基礎
2. 抽樣檢查方法與發展趨勢
3. MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
4. MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
5. C=0（0缺陷）方案
6. MIL-STD-1916使用及注意事項
7. QC7大手法應用技巧
8. SPC
9. 5S活動
10. 8D及其應用
11. 防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
12. 合理化改善制度
13. QCC品管圈的作用與意義
14. QCC品管圈的組成與推行方式
15. QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活動實例

第四部分： TQM關鍵點控制（上）---體系規劃與監控
1. TQM體系規劃
2. TQM的三大系統與28個項目實施闡述
a) --全體系統
b) --工序保障系統
c) --檢查系統
3. 關注識別內外部客戶需求
4. 顧客投訴分類與解決
5. 質量功能展開法（QFD）與質量設計
6. 試生產就是找問題
7. 量產出貨過認定
8. 質量成本分析- 質量成本報告
9. 要素作業的質量管理：工程監察與點檢

第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
1. 互利的供方關系與供應商策略
2. 供應商調查與評審
3. 供應商現場質量體系審核
4. 產品過程體系審核
5. 供應商質量監控
6. 供應商輔導
7. 免檢與駐廠檢查導入
8. SQE工作計劃
9. 與供應商聯合質量改善
案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決

第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
1. 操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
2. 三現主義
3. 三不主義
4. 三不主義如何落實與考核
5. 三檢體系
6. 問題發生與解決（5Why與5W2H）
7. 防呆改善
8. 目視化管理
9. 質量競賽

第七部分：全面質量管理推行實務
1. TQM現狀與日、美、臺、民企對比
2. TQM與品管系統規劃
3. TQM與品管組織運作
4. TQM推行步驟
5. 全公司質量培訓如何展開？
6. 培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
7. TQM與質量文化
8. 品管組織架構與生產、工程部門關系協調
9. 如何形成全員參與與全員改善
10. 實施TQM常見問題
案例：某公司TQM推行方案

第八部分：課程總結與學員的互動答疑

華略管理學院專家顧問
 

雙碩士學位（MBA、計算機信息系統碩士） 
國內著名生產、質量、物流管理專家 
咨詢式內訓專家、實戰型咨詢、培訓專家
國家注冊管理咨詢師認證（編號：0001148）
美國注冊管理會計師認證（CMA）
信息化系統（ERP）認證 

工作經歷： 具有近20年的生產制造業管理背景，其中國企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）職業經理及咨詢、培訓（3年）經驗，歷任生產主管、營運總監、財務總監、副總經理、總經理、資深咨詢師、高級培訓師等職務。 

能力擅長：  深刻了解國企、外企、民企的不同特點，培訓極具針對性；
 擅于現代企業的供應鏈與物流、生產營運、成本控制、TPS、精益生產、業務流程優化等領域的咨詢和培訓；
 擅長SPC，QCC、全面品質管理（TQM）、品管手法、APQP、零缺陷（ZD）質量管理、供應商質量管理（SQM）等課程培訓；擅于將現代企業規范化管理與落后的國企及民企管理機制相融合，為企業尋找并建立符合該企業發展的模式和管理系統，避免生搬硬套；
 擅于從公司戰略規劃出發，為公司設計一套行之有效的組織架構及人力資源管理體系，并透過流程優化工具實施戰略落地；
 擅于從公司整體成本控制角度，為公司設計相應的管控及營運系統，達到低成本營運的同時且效率達致高效的目的；
 擅于將6S管理、全面質量管理、TPM、成本管控、物控、生產計劃執行及督導等工作納入到中高層管理實務及現場班組長管理技能，最終形成高效執行力的目標；
 擅于調配各種資源，不斷提升生產現場管理水平，保持現場管理的持續改善，現場布局更加合理，使庫存降到最低，生產效率達到最高，成本降到最低，交貨期最準時，最終實現制造業的五大目標：Q、C、D、S、M的有效管理。 


主講課程：
生產類： 《精益生產管理實務》、《生產成本控制與有效削減》、《生產一線主管管理技能提升訓練》、《卓越的現場管理與改善》、《生產計劃與物料控制（PMC）》、《柔性生產計劃與排程管理》
采購、供應商、物流類： 《企業采購與供應商管理》、《高效物料管理與庫存控制》、《高效倉儲與物料控制》、《精益供應鏈與物流管理》、《供應商與采購成本降低》、《采購成本分析與控制》、《供應商選擇、認證與評估及交貨期管理》、《采購管理與降價談判技巧》、《精益供應鏈與物流管理》
成本類：《制造業成本全面削減實務》、《工廠成本控制與現場管理》　　
現場類：《卓越的現場管理與現場改善》、《卓越的現場管理--5S與TPM推行實務》　　
管理技能類：《如何成為一名出色的主管》、《班組建設與班組長管理技能提升》、《全員質量意識提升實務》、《優秀生產經理人管理實務訓練》
質量管理類：《供應商質量管理（SQM）》、《質量成本管理》、《全面質量管理（TQM）》、《QC新舊七大手法》、《零缺陷（ZD）質量管理》
綜合類：《項目管理》、《目標與績效管理》、《流程優化》、《中小企業規范化管理》

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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• 中小型企業全面質量管理

   

  第一講：把 企業引到質量上來1、什么是質量和質量概念？案例一：“好鋼的質量是什么？”2、為是么質量對小企業如此重要？案例一：“小企業除了質量，還有什么能贏得客戶？”現場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現場分享3、質量觀念的基本原理 ..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩定的質量抓..

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• 跨職能部門的全面質量管理

   

  第一講：走進企業看一看1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“案例：現場讓學員實例模擬企業現象2、企業內的“企業怪圈”案例：與學員互動畫“怪圈”3、職能部門內部出現的“六個不足”案例：現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例4、企..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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