一、人本意識與人本管理

1.管理的“管”與“理”；
2.蓋洛普：直線主管是員工管理的第一責任人；
3.人力資源包括的基本框架：6P
4.如何消除職業倦怠；
案例分析：東華公司的群體職業倦怠
5.人本管理的四大要義。

二、招聘選拔技巧

1.結構化面試的流程與關鍵；
2.行為邏輯面試BBSI的兩個關鍵；
3.最有效的面試提問與面試問題設計；
案例分享:寶潔公司的經典八問；
視頻分享或現場演練（視企業要求而定）：招聘一個職位

三、在職培訓的技巧

1.直線主管在員工培訓中的責任；
2.在職培訓的8A步驟；
3.在職培訓值得注意的幾個要點；
4.專題：員工職業行為規范；
案例分享：某集團員工職業行為規范手冊
5.運用教練技術對員工進行在職培訓。
案例分享：康佳集團的一個成功教練案例

四、績效管理體系的定位

1.績效管理的四個基本定位；
2.常見的績效考核誤區；
案例討論：大江公司的績效管理？
3.影響績效管理成敗的關鍵因素。

五、績效考核對象與指標設計

1.指標設計的兩個對接；
2.如何利用BSC進行價值樹分解設計指標；
案例分享：某糖業集團的績效目標價值樹分解
3.部門指標選擇的三個原則；
案例分析：某合資制造企業的部門考核指標設計分析
4.崗位職責對接法設計指標；
5.指標制定的SMART原則與流程；
案例分享：《績效合約》樣本表
6.制定KPI指標評分標準。
案例分享：三類指標的評分標準示例

六、績效過程控制與績效輔導

1.績效管理的過程輔導與信息收集；
案例分享：兩種績效記錄的樣本格式
2.對員工績效的跟進與輔導；
3.績效會議的召開與管理。

七、績效評估與績效面談的技巧

1.績效考核的方法與結果控制；
2.如何避免績效評估的主觀性；
3.如何避免360評價在的系統誤差；
4.專題：不易量化的部門及指標如何評估；
案例分享：HP公司的績效評估管理
5.績效結果的反饋面談技巧；
6.績效改進計劃表的制定。
案例分享：一個企業的績效改進計劃表

八、人力盤點與團隊駕馭

1.人力盤點的主要方法；
2.建立領導權威的七個策略；
3.提升領導魅力的六大關鍵。

九、如何最有效地激勵員工

1.經理人要樹立員工激勵意識；
2.從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性；
3.適應性效應的啟示：錢不是最有效的激勵；
4.非制度性激勵的九大方略。
 

北京大學MBA
2005、2006和2008年度三次獲得中國十佳人力資源培訓師稱號
2007年獲得中國影響力杰出貢獻講師獎
美國PDP人才測評總部專業分析師

北大經濟學院、清華大學、時代光華等多家機構特聘講師

國內人力資源本土化研究與咨詢專家
 

先后十九年在大型央企、港資集團、中美合資集團、專業咨詢公司任人力資源經理、人力資源總監、咨詢總監、總經理等職，積累豐富的企業人力資源管理實操及咨詢經驗。領導國內一流專家團隊開創本土人力資源咨詢模式，運用中西合璧的管理技術，摸索出一套適用中國企業的咨詢價值創造體系，為近80家大中型企業提供咨詢方案，以其精深的專業智慧積極地推動了這些企業的發展壯大。
老師近十一年來做了大量企業咨詢，為企業人力資源體系的完善和績效的提升做出了創造性貢獻。其中，所做佛山日升電業人力資源咨詢案例成為中企聯全國咨詢師認證成功案例供學員研習；為九江發電廠所做方案在中國國電集團全系統上百余家企業推廣；為外資東亞糖業集團所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶多個國家的企業中推行。彭老師還多次為大型企業重新設計或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個人成就先后受到國內多家專業媒體報道。

主講課程

1.《非人力資源經理的人力資源管理》
2.《戰略性績效管理的關鍵技巧》
3.《招聘管理與面試甄選技巧》
4.《非貨幣激勵九大方略》
5.《人本領導力》
 

• 高績效店鋪現場管理實戰

   

  一、店鋪人員與心態管理店鋪現象：店長聽到任務時，總認為完不成開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等店長在店鋪威信不高店長本人銷售業績非常高，但管理能力欠缺店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高店長不能自己化解壓力店長與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內容：員工..

  ￥   元/ 天

  人氣：2209  

  

• 人力資源規劃與管理實戰手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監一、人力資源總監的角色定位1.人力資源總監的崗位職責2.人力資源總監的三個角色二、人力資源總監的素質要求1.人力資源總監的管理層次2.企業三大類型3.人力資源總監的三大能力三、人力資源總監要處理好的關系1．妥善處理..

  ￥   元/ 天

  人氣：3007  

  

• 多項目管理實戰集訓

   

  第一章 項目管理與多項目管理1、 什么是項目管理？ 2、 什么是多項目管理？3、 多項目管理面臨的問題及解決思路 項目管理戰略 項目計劃 項目變更 項目進度監控 項目考核與激勵案例分析與練習：貴公司多項目管理面臨的問題第二章..

  ￥   元/ 天

  人氣：2424  

  

• 客戶投訴處理實戰課程

   

  時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

  ￥   元/ 天

  人氣：2829  

  

• 6S管理實戰技巧

   

  一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）2、中國特色的6S 準時、整理、清掃、標準、安全、素養3、中國特色的6S的特點——更體現“人”的管理，——重視“時間”管理，—&md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2628  

  

• 智贏天下-----卓越的建材終端門店營銷管理實戰技能訓練

   

  第一章 建材終端門店營銷管理概述一、建材終端門店營銷管理存在的問題分析1. 營銷無管理2. 營銷亂管理3. 導購素質差4. 客情維護差5. 營銷業績差二、建材終端門店營銷與視覺營銷1、視覺營銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

  ￥   元/ 天

  人氣：8592