【培訓對象】
企業董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員。


【培訓收益】
1.流程管理的關系；
2.學會如何進行流程管理及流程優化；
3.學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進；
4.學會如何進行IT規劃。

課程背景：
幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。

課程要點：
一、戰略與理念
流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
“業務流程重組”在國外的產生背景
國外知名企業流程管理的實際案例

二、流程管理的關系
流程管理和人員精簡的關系？
流程管理和組織重構的關系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程管理和ISO9000等管理體系的關系

三、如何進行流程管理
流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達工具？
在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
案例參與：某流程的描述與問題識別

四、如何進行流程優化
流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
如何有效設計未來流程？
哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程？

五、流程的設計
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？
案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計

六、如何進行流程的持續改進
流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
可以用到哪些工具？
如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？

七、流程管理過程中的問題
流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業經營中的應用
IT與企業戰略如何結合 ？
IT規劃如何與業務運作分析結合？
IT規劃如何與流程優化結合

九、如何進行IT規劃
信息化現狀評估與應用藍圖設計：
   1.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
   2. IT愿景與戰略目標設計
IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業務轉變與信息化建設策略
行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
IT規劃之后

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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