【培訓對象】
新晉管理者，學習處理帶領團隊（向下）、跨部門協調（平級）、與領導匯報（向上）等場景下的溝通方法論和具體工具包

【培訓收益】
1.了解管理者的困境來源和應對原理 2.熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率 3.掌握職場溝通說服的基本技巧 4.在具體場景中練習溝通工具、制定溝通策略，突破溝通障礙，拿到工作結果

一、管理者如何突破溝通困境？
1、造成溝通困境的三個本質障礙
信息不對等
場景不確定
目標不清晰
2、新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個人信息到處理團隊信息
場景觀——更加復雜多變的溝通場景
目標觀——細分每次溝通的具體目標
3、良好溝通的衡量標準和對應工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否準確判斷自己所處的溝通場景？
根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景
是否確定了溝通的具體目標？
溝通目標的拆解、調整與復盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通？
1、總是把溝通局面從“對抗”向“合作”轉化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術技巧
2、跨過說服他人的心理門檻
人只能被自己說服
沒有人喜歡被否定
內在一致性
接受新事物的三大障礙
風險
成本
偏見
西奧里尼的經典影響力七要素
3、把握情緒背后的核心需求
面對情緒的三種錯誤態度
情緒背后的五大核心需求與應對方法
三、如何做好與老板的溝通？
1、準確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個特殊的部門
老板分析問題的思維與部門分析問題的思維
2、如何快速爭取老板的批復？
不被批復的原因分析
“表示理解-說明結果-替代方案”的基本話術結構
3、與老板意見不同時如何溝通？
用轉換角色的方法應對批評
用細分目標的方法緩和矛盾
用談判思維追求團隊共贏和個人進步
4、如何做好一次重要的對上匯報/路演/演講？
突破緊張情緒
緊張不是負面情緒
掩飾、無視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”，從大主題中找到精確選題
降低主題干擾項，提升素材掌控度
突破結構——優秀表達的“基本注意力結構”
結論先行
提供論據
金總總結
重復論據
四、如何與團隊成員做好溝通？
1、開好一次團隊會議——避免長時、低效、無產出的會議
會議陷入泥潭的根本原因
優秀世界500強企業使用的會議溝通結構
“六頂思考帽”——團隊平行思維的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項目分析模板
“六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報體系
2、與下屬談話的技能升級
績效談話的“三觀”分析和基本工具
績效設置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態度敷衍的問題？
績效復盤——績效欠佳時的談話技巧（STAR與PDCA）
如何培養員工能力進步？
處理問題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協調溝通？
1、跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說服？
事實與觀點——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業問題
如何向專業人士提需求
確認與規則——明晰分工與責任的邊界
“提問A-方案O-解決S-代價C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過立場看到利益
用利益營造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變為合作
2、對外溝通——如何爭取客戶好感？
掌握進程，避免在與客戶溝通中處于被動
進程的四個關鍵要素
利用進程樹立主場優勢
利益洞察，透過立場用利益構筑更多選項
通過利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標 

——職場表達、溝通、談判專家
曾任：滴滴集團（中國出行領域TOP1企業）總部原業務培訓負責人
曾任：當代教育集團（湖北省著名民營集團）原西南區副總裁
曾任：四川大學（全國TOP15著名985高校）校團委宣傳科負責人
量子教育《共贏談判》線上課程主講
四川大學MBA《思辨與表達》課程講師
喜馬拉雅經典課程《好好說話》撰稿人
國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手
四川大學工學、商學雙碩士

【個人簡介】
羅淼老師曾在著名985高校、大型互聯網公司有多年工作經驗，熟悉體制內外工作特點和員工需求，多年深耕于職場表達和商務溝通談判培訓領域，主持參與過多家大中型企業核心項目從0到1搭建啟動過程。
羅淼老師的《結構化思維與表達》《職業化溝通》《共情演講》等主題課程多年來已在全國范圍累計開展200余場，服務學員超過8000人。其中返聘期數超30期，學員好好評率超98%。

實戰經驗：
曾負責滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員做一線拓客談判營銷話術SOP培訓，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。
曾負責當代教育集團研學項目全國課程內容開發和項目落地，有豐富的一線ToG、ToB和ToC多場景談判經驗。成功孵化成都市新津研學教育基地，成功開發建川博物館研學板塊課程內容11項。
擔任四川大學和電子科技大學辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

培訓經驗：
長期擔任四川大學MBA《思辨與表達》課程主講，三年來培訓超400名MBA學員。
滴滴集團橙心優選全國百萬團長和BDM/BD培育體系
超過100萬名基層團長和數萬市場開拓人員培訓賦能，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。
中建集團各分公司《職業化溝通》《影響力說服》主題課程返聘12期，覆蓋超過1000余人
中車集團中層骨干“沙鷗計劃”《結構化思維與表達》系列培訓課程返聘6期，覆蓋超過600人
華西醫院筑浪學院《結構化思維與表達》課程返聘6期，覆蓋醫院科室主任及以上醫務管理人員100余人次
維塔士游戲工作室（全球知名游戲行業制作公司）《共贏談判》《職業化溝通》系列培訓返聘4期，累積培訓超100人次中高層研發和運營管理人員。
中國銀行《共情演講》課程返聘4期，覆蓋近100人次，并擔任“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養全國一等獎1名，二等獎2名。
中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行等金融企業《辯論與思辨》課程累計返聘12期，培訓覆蓋200余人次
理論體系：
羅淼老師學理扎實，以哈佛大學公眾表達系列理論研究成果為基礎，結合國內特色和多年一線教學實踐經驗，靈活運用“五維話術模型“，聚焦心智表達和組織能效管理主題，開發了“認知結構模型””溝通三角形“”談判核心模型“”商業演講四維模型“等實用工具包。

愿景使命：
未來，羅淼老師立志服務千家企業萬名員工，用國際最先進的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業的溝通協作能力，幫助更多學員追求成功人生，幫助更多企業家夯實基礎，大展宏圖。

主講課程：
《金牌職場表達-結構化思維與表達》：利用結構化思維，提升表達能力
《金牌職場表達-職業化溝通》：學會精準表達，提升團隊效率
《金牌職場表達-共贏談判》：科學掌控沖突，促成完美合作
《金牌職場表達-共情演講》：從容應對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場表達-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力
《金牌職場表達-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復雜問題

授課風格：
羅淼老師特別善于結合行業背景和現場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風格靈活多變，保證學員來之能學，學之能用，切實提升受訓企業整體能效。
深入淺出：課程內容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學生理解
活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風格兼具正式與幽默，學員學習興趣濃厚
就地取材：不僅善于研究行業背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學員實際問題
線上互動無障礙：同時擅長線下教學和線上直播教學，線上課堂學習氛圍同樣熱烈，學員反饋評價極高 

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1352  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2045  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1230  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594