【培訓對象】
企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【培訓收益】
1. 解決實踐問題：七大類31個跨部門協作問題的解決應用，能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題，實現尊重與合作，有效改善學員跨部門溝通能力與職場團隊協作氛圍 2. 提升溝通洞察：涵蓋心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制 3. 破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能 4. 提升組織效能：通過科學溝通方式的學習應用，降低組織內部門壁壘的障礙，部門協作能力得到提升，進而改善企業的內部協作效能

1 跨部門溝通障礙的表現與根源
案例：CRM的開發
1.1 跨部門溝通障礙的體現方式
1.2 跨部門溝通與上下級溝通的差異
1.3 跨部門溝通障礙的根源
1.3.1 組織層面
1.3.2 意識層面
1.3.3 行為層面
1.3.4 個人層面
2 個人層面：跨部門溝通的技巧
2.1 人與人之間的溝通誤區
2.2 引起溝通障礙的四大因素
2.2.1 身份與角色
2.2.2 對立的職責
2.2.3 性格與應對模式的影響
2.2.4 信任基礎
2.3 高效溝通的底層邏輯
2.3.1 保持良好心態
應用：需求四象限，馬洛斯需求理論
2.3.2 先處理情緒，再處理信息
2.4 行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論
2.4.1 影響性格形成三大因素
2.4.2 DISC理論及前提假設
2.4.2.1 何謂DISC
2.4.2.2 冰山理論
2.4.2.3 DISC的三大前提假設
2.4.3 提升溝通時的人際敏感度的三個層次
2.4.4 DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢
2.4.5 建立DISC矩陣
2.4.5.1 四種類型的關注方向
2.4.5.2 相鄰特質的共性和差異
2.4.6 四種特性的典型表現
研討：四種特性的溝通方式選擇
2.5 如何有效傾聽
2.5.1 有效傾聽的好處
2.5.2 有效傾聽的3R原則
練習：使用傾聽技巧引導同伴暢所欲言
2.6 打造信任
2.6.1 JOHARI視窗
2.6.2 日常關系維護
2.7 溝通時的肢體語言
2.7.1 合適的肢體動作
2.7.2 鍵盤語言——虛擬肢體動作
2.8 部門間的沖突處理
2.8.1 如何看待沖突
2.8.2 部門間沖突處理的五種方法
2.8.3 不同沖突處理方式對應的情形
3 企業層面：跨部門溝通障礙的解決之道
3.1 研討：部門間的模糊地帶要不要管？
3.2 企業溝通文化未建立——企業內良好溝通文化的倡導
3.2.1 正確看待跨部門協作
3.2.2 規范員工行為，倡導協作文化
3.3 溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用
案例：帆書訓練營的組織協作
3.4 組織設計存在問題——建立完善的責任體系
案例：如何解決運水問題
3.5 企業溝通機制不健全——建立相對完善的溝通機制
3.5.1 發現問題——上下打通
案例：GE的全方位溝通渠道
3.5.2 高效協作——橫向打通
案例：績效專員的苦惱
3.6 跨部門協作項目的溝通管理要點
3.6.1 目標及流程管理要點
工具：目標設定SMART原理
3.6.2 過程管理八大要點
3.7 高效的會議組織
案例：凱諾公司的跨部門溝通會
3.7.1 會前有準備
3.7.2 會中有組織
3.7.3 會后有跟進
4 課程復盤研討應用：跨部門溝通七類常見情形的處理方式
4.1 部門間不配合工作
4.2 需配合的工作相互推諉
4.3 無法達成共識
4.4 信息反饋不通暢
4.5 已達成的共識不執行，或執行錯誤
4.6 本位主義，沒有合作意識
4.7 承諾無法兌現
 

——職場溝通與結構思維實戰專家
 曾任：三星電子（世界500強，消費電子行業）西北商學院院長
 曾任：中國平安（世界500強，金融行業）培訓負責人
 曾任：西安創典全程地產機構（西北房產代理龍頭）領導力學院院長
 曾任：可口可樂（世界500強，快消品行業）人力資源主管
 西安交通大學 客座講師
 國際商學院演講挑戰賽 特聘導師
 培訓雜志2024年度 中國企業名師
 認證課程：《結構性思維》©、《可復制的溝通力》©、《行動教練》©
 西安交通大學 工商管理碩士，工學、法學 雙學士

擅長領域：結構性思維訓練，職場溝通與表達

【個人簡介】
梁老師從事大中型企業人才發展工作17年，期間13年世界500強企業、4年上市民企，從事行業廣泛（消費電子行業4年，金融行業7年，房地產行業4年，快消品行業2年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。
作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次已超700場，累計輔導人次20000+人，長年好評率95%以上。

【實戰經驗】
 三星西北商學院：管理溝通培訓+中層干部管理能力賦能
梁老師為三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、中層干部管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。
 創典領導力學院：培訓團隊賦能+中層管理課程開發與培訓實施
主導完成300+培訓課程及案例資料沉淀（其中含120+節企業中層管理課程及溝通實戰課程），員工使用月活度97%以上。為應對市場高速變化，培訓團隊的快速經驗萃取能力，使企業的各類優秀案例、市場信息調研結果發布的全員覆蓋周期縮短至15天，幫助企業快速提升了中層管理者的信息獲取及綜合管理能力，疫情內對一線團隊作戰能力提供了有力保障。企業在智聯招聘 “中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。
 中國平安：高級經理人培養+中層管理干部賦能
梁老師在中國平安任職期間，開發適合公司人力發展的高級經理人培養計劃，以工作坊、培訓、游學、外訓、激勵體系設計等方式相結合，奠定公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，進而推動對企業中層主管的養成，項目負責2年期間年度晉級人數提升120%，年度平均貢獻人力1200+。

【培訓經驗】
 《高效職場溝通與表達》——平安證券基層干部講授課程1期，返聘1期，中國銀行返聘3期。課程通過大量職場溝通案例的研討及互動演練，幫助學員建立正確的溝通底層邏輯，現場學員反饋“課程重應用、好落地”，九成學員好評率100%。
 《結構性思維與表達》——4期，輔導300+人，學員好評率98%。
為三星高潛人才、儲備干部，進行訓練，授課1期，返聘2場，中聯重科、西安創典等企業，累計輔導近200人，學員好評率98%。
 《金字塔原理及應用》——為大冶特鋼青年干部進行培訓，學員好評率95%。
培訓現場氛圍熱烈、學員參與積極，均反饋知識點好應用，對實操工作幫助大，學員好評率95%。
 《行動教練》為北京弋云科技、西安創典 中層干部進行培訓9期，輔導學員200+人次，學員滿意度95%以上，企業管理者勝任力考評綜合提升7%

【愿景使命】
授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破人才發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】
實操落地：課程內50%時間用于大量職場實際案例展示、演練、研討及工具使用，關注課程的可復制性，學員在課程內可參與大量練習，課后即可快速上手應用；
邏輯性強：作為500強企業資深培訓專家，梁老師在課程設計上層層遞進，邏輯性強；在課程講授時，注重不斷引導與邏輯梳理，能夠加速學員對課程的整體認知和掌握；
案例豐富：講師具備豐富的管理及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。
風趣親和：講師親和風趣，感染力極強；授課方式輕松、有趣，學員可以在熱烈互動氛圍中提升學習效果。

【主講課程】
溝通表達類
《工作匯報邏輯化表達與呈現》（多次返聘）
《DISC高情商溝通》
《可復制的溝通力》© （版權認證課）
《高效職場溝通與表達》（3次返聘）
《高效向上溝通》
《橫向溝通與協作》
思維訓練類
《結構性思維》©（多次返聘，版權認證課）
《金字塔原理及應用》（多次返聘）
《邏輯思考力》
能力素養/培訓教學
《行動教練》©（版權認證課）
《DISC四維團隊管理》
《高效時間管理》
《基層員工素養提升》
《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》
《培訓項目實施全流程管理》
 

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