【培訓對象】
企業各層級管理人員

【培訓收益】
1、了解有效溝通在企業中的意義； 2、明白有效溝通中的常見問題及背后的原因； 3、了解企業中各部門內部及部門與部門之間溝通的區別和難點； 4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭？ 5、了解評價溝通好壞的標準是什么？ 6、學習跨部門溝通中應具備的心態、技巧和方法？ 7、挖掘企業內部門間溝通障礙的深層原因，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

 （一）溝通的概念與原則
1、溝通的重要性；
2、影響組織溝通的因素；
3、企業內常見的溝通障礙；
4、溝通與協作的五大思維；
5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7、溝通的三要素：表達、傾聽、反饋；
8、良好溝通的原則。
（二）有效表達
1、有效表達的方法
2、表達之前要問的3個問題
3、真正想要傳遞什么信息？
4、接收信息的對象誰？有什么特點？
5、如何才能最有效地傳遞信息？
6、信息編碼的3個原則
 5W2H原則
 金字塔原則
 真實開放原則
7、有效表達的7個導航工具
（三）傾聽與反饋的藝術
1、傾聽的層次
2、傾聽的用詞、語調和動作
3、傾聽的技能/傾聽的禁忌
4、問對問題：了解他的心/發問的技巧
5、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
（四）溝通的策略
1、關鍵對話
意見不一、情緒強烈、風險巨大
2、親和力的建立
3、同理心溝通
（五）人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、完美型人的特征和與其溝通技巧
4、力量型人的特征和與其溝通技巧
5、活潑型人的特征和與其溝通技巧
6、活潑型人的特征和與其溝通技巧
（六）如何向上級匯報工作
1、如何與上級溝通
2、接受工作三個步驟
3、學會傾聽上級
4、為什么我的建議沒有采納？
5、寫下來，問清楚，說明白
6、如何做一個靠譜的員工？
凡事有交待、事事有回應、件件有著落
（七）課程回顧

高登峰老師
——中層管理者深度成長專家
 20多年管理和培訓經驗，累計培訓1000余場次，學員超70000人，學員好評率95%，返聘率80%
 《深度成長》©三部曲課程版權人：
《認知的力量——回歸事物的本質》
《簡單的力量——從混沌走向高效》
《行動的力量——釋放知識的活力》
 浙江大學、中山大學EMBA主講老師
 西南大學、重慶理工大學等多所大學職場輔導員
 “底色培訓”品牌創始人
 曾任：《北大商業評論》編輯
 曾任：北京大學管理案例研究中心 研究員
 曾任：重慶立泰服飾集團 培訓總監

【個人簡介】
高登峰老師自從大學畢業后，一直從事教育培訓、文化傳播行業，至今有20多年。多年來，高老師一直致力于管理者管理能力提升、骨干員工工作效能提升和綜合素質培養。在北京大學管理案例研究中心工作期間，大面積、多維度、深層次地接觸到世界500強企業、大型央企和優秀民營企業管理者，對這些企業發展歷程中的成功經驗、先進理念進行了梳理總結，結合自己多年的工作經驗、知識積累和理論探索，形成自己獨特的知識體系和理論模型，從“想做事、會做事、做成事”三個維度促進員工成長、高效完成既定工作任務，該體系最大的特點是：簡單、深刻、系統、有效。在國內數百家企業培訓以后，都取得了顯著效果。
為促進中國經濟發展、助力企業成長，高老師于2006年邀請厲以寧、成思危、魏杰、張維迎、張志偉、陳春花、何志毅、等國內經濟、金融、管理領域大家在全國50座城市成功舉辦全國百場巡回論壇，深受各地企業家好評。
【培訓經驗】
 中國兵器裝備集團（總體交付課程20天左右，返聘率80%以上）
1、下屬重慶某大型裝備公司 青年干部培養項目
2021-2024四期，每期青年干部學員110名左右，共計450人。
連續4年作為主講老師，為學員培訓《重塑管理者 —— 管理者的綜合能力提升》（1-2天），學員好評率95%以上。通過學習，學員做事不再渾渾噩噩、自亂陣腳，深度了解了管理者的成長地圖以及個人、團隊、績效三大層面的十二個維度。做事有章可循、事半功倍。
2、下屬西安某大型機械公司 后備干部培養項目
連續2年為后備干部（每期學員75人左右）培養項目主講《高效溝通與跨部門協作》（1天），學員好評率95%以上，學員從以前的溝通低效、內耗嚴重，變成溝通小達人：情緒穩定、邏輯清晰、方式得當、效果顯著。
 云天化集團下屬公司 （總共交付15天左右，其中8天為返聘）
1、下屬重慶國際復合材料青年干部培養系列項目
青年團干部深度成長、后備干部能力提升、骨干員工培養等項目，累積學員260多人次，主講課程《團干部的深度成長》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）等課程。學員滿意度95%以上，學員從心態到執行力、領導力都有了大幅提升。
2、下屬云南某大型化工公司后備干部綜合素養提升項目
后備干部、骨干員工能力提升，累積200多人次，主講《重塑管理者——管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）等課程。學員滿意度95%以上，學員從全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底層邏輯、工具和方法。
 重慶市國資委（下屬企業累計服務30＋天，其中13天為返聘）
為重慶高速集團、重慶機電控股集團、軌道交通集團、重慶機場集團、登康口腔等公司，主講《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協作》（1天）、《影響力——領導力與領導藝術》（1-2天）、《幸福就是生產力——壓力與情緒管理》等課程，累計培訓學員3000多人次，學員好評率均在95%以上。
 銀行金融系統（160余場）
多年來為中國銀行、建設銀行、招商銀行、富滇銀行、三峽銀行、重慶農村商業銀行、嘉驛小貸等金融企業培訓160余場。主講課程《幸福就是生產力——壓力與情緒管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成長三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協作》（1天）等課程。
銀行金融系統累積培訓學員20000人次，好評率95%以上。讓學員從內心到行為都發生了深刻改變。學員在評價表里寫到“聽高老師講課，有一種醍醐灌頂的感覺”、“讓我對人生、工作有了新的認知，好像戴了一副新的眼鏡，把一切看的清清楚楚。”

【授課風格】
幽默風趣：將嚴肅的理論、抽象的概念轉換成一個個工作、生活場景的有趣小故事，使學員在輕松的氛圍中掌握到理論模型、實用工具
邏輯縝密：深厚的哲學、邏輯學修養，使得課程條理清晰、邏輯感強，在學員大腦中形成清晰的邏輯結構，讓學員聽得懂、學得會、記得住、用得上
案例鮮活：擷取生活、工作中的實際發生的案例，讓學員置身其中感同身受，完全沒有距離感，在無形中掌握新的理論和工作技巧
節奏感強：根據成人學習的特點對課程進行全新設計，增加課程的節奏感，避免學員分散注意力，把全部認知資源投入到課堂之中，讓培訓的收益最大化
正向能量：在注重課程實用效果的同時，以社會主義核心價值觀為導向，注重學員的精神層面的成長和正確的人生觀、世界觀和價值觀的培養

【主講課程】
版權課程
認識論課程：《認知的力量——回歸事物的本質》
方法論課程：《簡單的力量——從混沌走向高效》
實踐論課程：《行動的力量——釋放知識的活力》
中層管理課程
《知彼解己——管理者角色認知與修煉》
《重塑管理者——管理者綜合能力提升》
《影響者——領導力與領導藝術》
《協作共贏——打造高績效團隊》
《結果高于一切——打造卓越的執行力》
《幸福就是生產力——職場情緒與壓力管理》
《激活人生——有效的精力管理》
《事半功倍——高效工作方法論》
《打造“心”動力——心理學在管理中的應用》
《管理智慧——哲學在管理中的應用》
 

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，..

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• 高效會議管理及有效溝通實戰訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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