【培訓對象】
邊疆戰士、建筑業職工、外派人員等

【培訓收益】
確保三大提升：  提升個人素養：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；  提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；  提升生活品質：另外，通過跨越時間和空間的溝通演練，幫助大家與親人保持良性互動，從而促進親子關系、婚戀關系健康發展，提升個人生活品質。

一、新溝通、心交流：如何走進溝通對象的內心？
1、開場破冰
 大型互動游戲：找到我自己
2、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？
1、關系的力量
 案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
 尊重
 真誠
 積極關注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語言體系
 用提問引發思考
 用建議代替直言
 說感受避免指責
 以寬容平息憤怒
 促表達說出期望

三、贏得溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
 無條件接納
 發現意見分歧背后的可用資源
 看到錯誤事件背后的正確動機
 撬動憤怒情緒背后的正向力量
 現場演練：無條件接納
2、如何認識真實的自我，了解他人的想法和需求，調整溝通策略？
 性格與氣質類型
 性格測評體驗&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領
 不同性格人群的管理法則
 測評工具：性格測評
 現場演練：快速識人術

四、跨越時間、親情相伴：如何在有限的條件下與朋友、家人保持互動？
1、大型演練：我的社會支持系統
2、家庭事務處理
 親子關系
 人情往來
 生活幫助
3、情感鏈接

五、跨越空間、讓愛流動：如何在有限的條件下與異性保持互動？
1、尋找Mr. Right寶典
 不幸福婚姻解析
 男女心理之不同
 愛情三角理論
 異地戀愛技巧
2、人不在心在，身不在愛在
 兩地分居情感經營秘笈
 關鍵時刻
 陪伴質量重數量
 高品質溝通
3、好男兒，志在四方
 

 中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
 智度EAP創始人、首席顧問、專家講師
 國家二級心理咨詢師、中科院心理學研究生
 高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部EAP推行經驗
 超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗
 主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業界
標竿及典范

【個人簡介】
周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部心理賦能和EAP推行經驗，先后在臺達電子、南太集團、維珍妮國際等大型外資上市公司擔任HR主管、經理、總監、總經理助理等職務，并系統參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業EAP實戰經驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術上幫助每一名學員及來訪者，在職業生涯規劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續為中國中鐵集團公司提供企業EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業培養EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網絡心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業界標竿及典范。
周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養、內部咨詢室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數精減率提高60%；規劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業發展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉，實現平穩過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業心理賦能類：
《新管理，心思維---卓越經理人特訓營》/《新管理，心思維---企業中層管理干部特訓營》
《懂人性，得人心---非人力資源經理的人力資源管理》
《無心理，不管理---管理者“讀心術”修煉》
《新環境，心適應---職場心理育新人》
《新溝通，心交流---職場人際關系建設與高效溝通》
《開心工作，樂享生活---壓力與情緒管理》
《點亮自己，照亮他人---職場陽光心態塑造》
《和諧家庭，賦能職場---親密關系的五項修煉（家庭篇）》
EAP專業課程：
《走進心理，助人自助---企業內部EA專員培養（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業內部心理講師成長訓練營》
《呵護健康，關愛心靈---心理咨詢技術詳解》
《啟迪心靈、賦能團隊---團體心理輔導》
《直面變化，化危為機---心理危機干預》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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