【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
 能夠靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的職場溝通管理  認識溝通中你的三種自我性格狀態  掌握向上溝通的十個要領  掌握同理溝通四個技巧  明白有效復述的三種基本類型  掌握三種復述技巧  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

一、認識管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認識三種自我性格狀態
 “家長自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動：下屬的回應
3. 靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的職場溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態的平衡
二、向上溝通的要領
1、直接反駁VS先同意再商量
案例：開發新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據說服，照顧上司面子
案例：小火車餐飲公司部門經理
3、學會展示依賴
案例：王翦伐楚
4、面對老板的錯誤應該怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧
5、兩個領導意見相左，夾在中間怎么辦？
三、如何使用同理心加強理解與合作？
1、如何在溝通中開啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達同理心應注意的事項
案例：應對抱怨的銷售經理
2、靈活運用同理溝通技巧
 同理溝通的四個關鍵
3、區分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領悟力
1、了解領悟力的四個層次
樣板案例：唐僧團隊
2、學習如何成為積極的傾聽者
案例：項目招商部門的會議
3、掌握有效復述的三種基本類型
互動：誰沒有跑題？
4、掌握三種復述技巧
互動：誰的領悟力最高
五、管理你的提問
1、理解提問的重要性
案例：關于代理商的討論
2、了解開放式問題和封閉式問題的優點和缺點
 收集信息
 提出建議
3、根據不同的場合和需要提出恰當的問題
 有效的提問
 還原現場
 適當多提開放式問題
案例：設計師事務所內的對話
六、總結
1、 我的主要學習和成長心得
2、老師的總結分享
 

 曾任中車公司“幸福企業建設”項目總監
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業心理建設咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設模型創始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢導師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛生協會EAP學組委員

【個人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務領域、心理學在組織中應用實踐，致力于中國企業健康發展與幸福員工建設。對于企業組織管理與員工幸福體驗的關系具有深刻的理解，擅長把心理學、管理學和組織行為學有機融合，并能在組織文化建設和運營管理中有效轉化落地。
韓老師創建的“幸福工場”模型，在中車集團兩家子公司的幸福企業建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業文化局舉辦的中央企業EAP工作交流會中作經驗分享。
 行業翹楚，來源于實戰經驗：韓老師曾在“中國EAP行業峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發展與項目管理”、“EAP創新服務背景下心理服務者的專業作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業訪談調研及咨詢達3000+小時。
 項目思維+培訓+咨詢+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結合企業實際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢輔導、總結評估等方式進行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢培訓項目：
 韓老師連續8年為中車公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務。期間深結合企業實際管理情況，逐漸在企業各個層面實施了一套以“三助”為內部實施模式的服務，即通過外部專業幫助，逐漸形成內部自我幫助和互相幫助。并且創建了企業自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創新，真正體現了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養內部EAP員工輔導員為核心需求，經歷了招募、選拔、培訓、實踐、督導的循環發展過程，為青島啤酒培養了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業價值、灌輸企業文化等方面發揮了突出作用。
 曾為鐵路系統的300多位處級以上干部連續講授《領導干部高效工作與幸福家庭經營之道》系列課程，從身心健康、提升職業幸福感等角度為學員賦能，獲得學員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創客講授《職業核心技能：職業三化》課程，從創客的職業行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個核心方面，全方面為學員提升綜合素養，獲得學員高度認可。
【主講課程】
個人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業幸福感》
《加速職業化——職業三化：用智慧的狀態推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領導者—下屬激勵與輔導》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領導力》
《管理者的心理課——用心建設優質團隊》
《推動成為球狀型領導者—管理者角色轉變》
《用心服務——MOT關鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧》
《提升公交司機服務意識和服務理念》
《團隊活力就是生產力——推動銀行網點活力團隊建設》