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向上溝通

課程編號:60300

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:249

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:韓軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
 能夠靈活運用高效自我狀態轉換,進行有效的職場溝通管理  認識溝通中你的三種自我性格狀態  掌握向上溝通的十個要領  掌握同理溝通四個技巧  明白有效復述的三種基本類型  掌握三種復述技巧  掌握符合人性,滿足需求的向上溝通方法

一、認識管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例:失敗的溝通
2. 認識三種自我性格狀態
 “家長自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動:下屬的回應
3. 靈活運用高效自我狀態轉換,進行有效的職場溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態的平衡
二、向上溝通的要領
1、直接反駁VS先同意再商量
案例:開發新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據說服,照顧上司面子
案例:小火車餐飲公司部門經理
3、學會展示依賴
案例:王翦伐楚
4、面對老板的錯誤應該怎么辦?
案例:諸葛亮的智慧
5、兩個領導意見相左,夾在中間怎么辦?
三、如何使用同理心加強理解與合作?
1、如何在溝通中開啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心?
 表達同理心應注意的事項
案例:應對抱怨的銷售經理
2、靈活運用同理溝通技巧
 同理溝通的四個關鍵
3、區分同理心與同情心
案例:接待投訴的客服
四、提升領悟力
1、了解領悟力的四個層次
樣板案例:唐僧團隊
2、學習如何成為積極的傾聽者
案例:項目招商部門的會議
3、掌握有效復述的三種基本類型
互動:誰沒有跑題?
4、掌握三種復述技巧
互動:誰的領悟力最高
五、管理你的提問
1、理解提問的重要性
案例:關于代理商的討論
2、了解開放式問題和封閉式問題的優點和缺點
 收集信息
 提出建議
3、根據不同的場合和需要提出恰當的問題
 有效的提問
 還原現場
 適當多提開放式問題
案例:設計師事務所內的對話
六、總結
1、 我的主要學習和成長心得
2、老師的總結分享
 

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