一、行業現狀分析
1、現階段行業挑戰
2、現階段銷售工作的痛點分析
二、產品的深度解讀
1、產品的SWOT分析
2、產品的市場定位決定了不同的銷售創新
3、競品在產品銷售時的影響
三、以一次成功的商務溝通談判為主線，談判流程分為：談判前的準備、談判中的交鋒、談判后的跟進，并將【談判溝通技能】拆解5項能力做講解和練習，提升談判中交鋒環節的能力
1、談判前的準備：學員共創共識談判前的準備工作有哪些（談判中的交鋒）
（1）在談判中的溝通能力
思維博弈：在商務溝通談判中需要了解自己和對手，學員將已梳理出的個性化溝通談判對象做細化分類；對不同的對象做不同策略的選擇
表達能力：以SCRTV表達模型為基礎，思維博弈中不同溝通談判對象的選擇匹配不同的表達方式
（2）在談判中的協調能力
解決問題的能力：不同場景下解決問題的方式
協作力：哪些資源是可以借助的，如何協調這些資源
（3）在談判中的理解能力
規則、行業解讀能力，防止競對的挑戰：哈佛談判法中評估對方的最佳備選方案，嘗試了解對方如果沒有達成協議將采取的行動，推測對方愿意接受的最低條件。
（4）在談判中的分析能力
決策力：不同場景下的決策力度
數據解析能力
（5）在談判中的控制能力
沖突處理能力：客訴處理的原則
關系處理能力：談判現場氛圍的把控及前期對于業務關系的了解
2、談判后的跟進
事件的跟進，與其他部門的協作推進
關系的跟進，以長期發展、共贏的視角看待關系 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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