導入 : 職業意識┃大時代背景下的行業趨勢
1. 數字化時代背景下的職場環境嬗變（大環境、就業現狀、職場衍化）
2. 明晰作為普通人的應對出路
3.
一、提升文化素養┃明晰職場禮儀學習的價值
1. 明確支撐工作績效四維復合技能
互動：一個人的高績效從哪來？
2. 明確“禮儀”學習的價值
1） 探究禮儀的核心模型
2） 認知禮儀的系統功能
3） 禮儀學習的內修外練
在人際交往中，表現尊重、表達情感、達成溝通目標
3. 禮儀技能的 三層級分類
1) 動作型禮儀技能
2) 人際型禮儀技能
3) 智慧型禮儀技能
★【單元總結】
教學方式：講授、組內討論、問答、案例研討

二、增強職業自信┃彰顯銀行品牌的形象塑造
1. 金融行業從業者的人設標簽打造
1) 展現企業品牌
2) 彰顯氣質格調
3) 營造關系氛圍
2. 商務著裝的策略與解決方案
銀行的行服著裝要點（男/女）
3．整體形象設計
1) 發型打理要點
2) 妝面打造要點
3) 配飾搭配要點
4. 落落大方的儀態塑造
1) 五種常見商務場合的得體站姿
2) 坐有坐像的儀態
3) 行進中的精氣神
4）親和的面部表情

三、改善人際關系┃得體分寸感的職場位序
1. 商務場合的位次講究
1) 會議座次禮儀的原則/要點
2) 行進間位次的原則/要點
3) 轎車位次的原則/要點
4) 宴會位次的原則/要點
5) 宴席位次的原則/要點
2. 同事間相處的身份位序
1) 對待上級的相處禮儀原則/要點
2) 對待平級的相處禮儀原則/要點
3. 接待會面的禮儀
1) 介紹禮儀標準與執行要點
2) 握手禮儀標準與執行要點
3) 電梯禮儀標準與執行要點
4) 名片遞接禮儀標準與執行要點
5) 送客禮儀
4. 內部日常辦公禮儀
1) 電話禮儀的規范/要點
2) 郵件禮儀的規范/要點
3) 微信禮儀的規范/要點
★【單元總結】
教學方式：要點講授、團隊學習、視頻學習、示范演練、場景鏈接、互動問答、
 

 農業銀行總行精英班項目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養項目講師/顧問
 興業銀行總行業務轉型行動學習項目特聘訓導顧問
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農行、建設銀行、中國郵儲銀行、
招商銀行、浦發銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業化提升指導專家
 “職引力”系列課程核心研發與培訓導師

【銀行行業背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經驗，全職培訓師&人才發展顧問
 授課超1000場，培訓學員超過10000名
 7年金融行業咨詢公司高級顧問及商業講師
 向頭部金融企業輸出培養人才超1000名
 交付課程及咨詢項目超100場
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級人才培養項目的實施與落地：
1. 銀行高管大講堂項目
2. 中層管理者領導力提升項目
3. 管培生精英計劃
4. 全行員工職業風采大賽項目
5. 新行員啟航計劃
6. 員工各層級進階培養項目

【專業背景】：
 中科院心理研究所認證心理咨詢師
 高級人力資源管理師
 高級企業培訓師
 高級生涯規劃師
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際績效改進協會（ISPI）認證講師
 《結構性思維》 版權課認證講師
 IPA國際禮儀專家委員會 委員
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

 營銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
《隱形契約——財富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
《深度營銷——基于客戶心理學的營銷策略--獲客、轉化與經營》
《禮贏業績——銀行客戶經理商務禮儀場景化解決方案》（對公/零售）
 職場賦能系列
《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©
《內在成長——職業發展與職業規劃全攻略》
《職影力——高效職場溝通與表達力提升》
《價值——結構化高效工作匯報》
《積極人生——壓力情緒自我調試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領Z世代的四維領導力》©
《行而不輟，未來可期——銀行儲備干部職業成長攻略》
《禮贏未來——管理者商務禮儀場景化解決方案》
《協同——跨團隊溝通協作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗式）
《熱愛我的熱愛——新世代行員職場融入與職業化塑造增效訓練》
《頭號玩家——職場跨部門溝通與協作》
適合人數多（百人+）、預算有限的情況，老師1人可執行操盤

« 自主版權課程
« 《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
« 《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
« 《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©

【主打項目】：
 業務條線項目/業績總結及大賽匯報輔導項目
《業務聯動實戰賽項目總結匯報輔導》
《部門工作匯報（向總部層面匯報）輔導》
《精選案例參加總行大賽輔導》

【專業優勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業務場景運營模式
 長期實操銀行人才發展工作，非常了解銀行組織特點和業務模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應的崗位勝任力發展路徑
 熟知銀行人才培養的要點和學員個體成長的痛點
 干貨滿：課程內容緊貼銀行工作實際
 課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導向，實用落地性強
 大量案例圍繞應用場景設計，體現銀行工作實際，學完就能用
 課程附有豐富的可執行工具，真正能落地實際操作，幫學員解決問題
 體驗強：高效引導學員完成成果轉化
 跨專業融合心理學、管理學和教練技術等在銀行工作中的應用
 兼具廣度和深度，強認知、強共情、多互動建立與學員的深度鏈接
 注重學習體驗，案例豐富、語言生動、有激情和感染力、氛圍活躍