【培訓(xùn)對象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
1. 領(lǐng)悟協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的真諦，掌握跨部門溝通的基本要領(lǐng)； 2. 精通職場中橫向協(xié)同的策略和方法，提升工作效率和影響力； 3. 熟練掌握處理沖突和團隊協(xié)作的技巧，實現(xiàn)跨部門溝通的順暢無阻。 4. 深入理解組織發(fā)展與團隊協(xié)同的關(guān)系，明確“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 重塑基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先的團隊價值主張，擺脫本位主義，實現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門賦能。

第1章 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力基石——非職權(quán)影響力與跨部門合作
探索協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心，領(lǐng)悟非職權(quán)影響力在跨部門溝通中的基石作用，以及其對員工關(guān)系、團隊協(xié)同、個人執(zhí)行商和人才搭配等方面的深遠影響。
1. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念與價值；
 對員工關(guān)系意味著什么？
 對團隊協(xié)同意味著什么？
 對個人執(zhí)行商意味著什么？
 對人才搭配意味著什么？
 對領(lǐng)導(dǎo)激勵意味著什么？
2. 非職權(quán)影響力的內(nèi)涵與重要性；
 什么是非職權(quán)影響力；
 非職權(quán)影響與人格魅力。
3. 提升非職權(quán)影響力的策略；
 非職權(quán)影響的基本原則；
 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
 非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。
第2章 客戶價值導(dǎo)向：跨部門協(xié)同的共贏思維
揭示崇尚客戶價值作為協(xié)同目標與原點的重要性。從華為鐵三角組織談起，深入探討客戶價值的本質(zhì)，以及如何培養(yǎng)基于客戶價值的意識和思維。
1. 引言：從華為的鐵三角組織說起；
2. 客戶價值的本質(zhì)與內(nèi)涵；
 卓越管理者常問：我貢獻了什么？
 決定你價值的是客戶，而不是你自己。
3. 基于客戶價值的意識培養(yǎng)；
 案例討論：誰的執(zhí)行力強？
 結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存；
 當責(zé)：不只是負責(zé)，是結(jié)果，是答案；
 當家者思維：主動追求工作。
4. 基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維；
 用戶至上：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
 簡約思維：做減法，簡約即美；
 迭代思維：小步快跑，快速迭代。
5. 基于客戶價值的匠人精神。
 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴謹、極致、創(chuàng)新；
 匠人精神的核心：敬畏心-活干不好，丟不起人。
第3章 高效聯(lián)動實戰(zhàn)：跨部門溝通的障礙突破
剖析跨部門溝通的主要障礙，提供高效聯(lián)動與突破的策略和技巧。通過實戰(zhàn)演練，深入理解跨部門溝通協(xié)作的精髓和實踐應(yīng)用。
1. 跨部門溝通的主要障礙、原因分析及對策；
 為啥跨部門溝通比較困難？
 跨越五大合作障礙：本位主義、視角狹隘、走過場、溝通不良、機制缺失；
 避免三個合作陷阱:：笑面虎、告黑狀、踢皮球；
 杜絕四類錯誤行為：回避、沉默、拖延不作為、制造矛盾、U型或J型。
2. 高效聯(lián)動的策略與技巧；
 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
 建立共贏思維——你好我好大家好。
 共建群體奮斗的合作文化；
 保持開放和分享的姿態(tài)；
 實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 組織發(fā)展與團隊協(xié)同的基石；
 組織發(fā)展的核心要素與團隊協(xié)同的關(guān)系；
 如何實現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”的目標？
 利的來源：從市場需求到企業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。
4. 實戰(zhàn)演練：跨部門溝通協(xié)作案例分析。
第4章 無縫對接秘籍：內(nèi)部客戶意識與服務(wù)技巧
闡述無縫對接在創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)中的關(guān)鍵作用。建立內(nèi)部客戶意識，掌握服務(wù)內(nèi)部客戶的原則、要點和技巧，實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
 案例討論：跨部門工作協(xié)調(diào)問題；
1. 建立內(nèi)部客戶意識；
 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來；
 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；
 誰是我的客戶？
 我在為誰創(chuàng)造價值？
 客戶需要從我這個流程獲得什么？
 如何讓他滿意？
 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
2. 如何服務(wù)內(nèi)部客戶；
 服務(wù)目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
 服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
 服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理；
 服務(wù)基準：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右都滿意；
 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
3. 內(nèi)部客戶服務(wù)要點；
 事前對接：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
 事中跟進：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
 事后反饋：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
第5章 共情溝通藝術(shù)：跨部門溝通的心靈橋梁
搭建共情溝通的橋梁，掌握人際溝通的秘密之窗。通過高能提問、非暴力溝通等技巧，讓反饋、批評和表揚更加精準有效，促進跨部門溝通的順暢無阻。
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬·哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
 梅拉比安公式。
4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；
 溝通三步曲。
5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
 4C溝通法。
 情景實操與演練。
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
 3R聆聽模式。
7. 高能提問：開放式和未來式；
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
 情景實操與演練。
9. 如何反饋，讓對方樂意接受？
 工具：BEST反饋法。
 情景實操與演練。
10. 如何批評，讓下屬心服口服？
 工具：BID反饋法。
11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
 工具：BIA反饋法。
第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo)策略：讓同事樂意配合你
探討橫向領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，讓同事樂意配合你。通過高效說服、帶人成事等策略，提升低職位員工的跨部門溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力。
 案例討論：跨部門資源協(xié)調(diào)；
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
 主動表達他人的行為出于好意；
 主動承認自己的一部分責(zé)任；
 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
 適時表達你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
 邀請同事一起制定合作計劃；
 必須做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
 P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）；
 P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)；
 P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)；
 P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)；
 P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）。
5. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
6. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
第7章 高效會議管理：打造協(xié)同的重要平臺
會議管理作為協(xié)同的重要平臺與工具。掌握組織會議的基本要求，細節(jié)把控以及提升會議效率的方法。了解羅伯特議事規(guī)則和群策群力的應(yīng)用。
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
3. 組織會議的八大基本要求；
4. 會前、會中與會后有哪些細節(jié)要求；
5. 橫向會議的關(guān)鍵點：
 掌控節(jié)奏、發(fā)揮參會人的右腦；
 啟動思考帽、創(chuàng)造參與感；
6. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
7. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。
第8章 沖突處理技巧：關(guān)鍵對話與跨部門協(xié)同挑戰(zhàn)應(yīng)對
面對關(guān)鍵沖突的挑戰(zhàn)與機遇，掌握處理沖突的策略與技巧。通過關(guān)鍵對話、CPR思維法以及處理沖突的六個步驟，化解矛盾、促進和諧，讓溝通更加深入有效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時，是否要追求意見的一致？沉默是金？
 分析沖突與績效的關(guān)系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
 沖突的種類與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應(yīng)對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧
 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考：哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
 關(guān)鍵對話的三步曲；
 處理沖突的基本要求：傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動；
 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方；
 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個步驟：
 第一步：明確沖突的目標和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景、適當減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 討論：沉默對抗，怎么辦？
 討論：轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
 討論：憤怒咆哮，怎么辦？
 沖突視頻賞析與研討。
 

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