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協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通、無縫對接與閉環(huán)管理實戰(zhàn)

課程編號:59640

課程價格:¥26000/天

課程時長:2 天

課程人氣:283

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
1. 領(lǐng)悟協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的真諦,掌握跨部門溝通的基本要領(lǐng); 2. 精通職場中橫向協(xié)同的策略和方法,提升工作效率和影響力; 3. 熟練掌握處理沖突和團隊協(xié)作的技巧,實現(xiàn)跨部門溝通的順暢無阻。 4. 深入理解組織發(fā)展與團隊協(xié)同的關(guān)系,明確“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 重塑基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先的團隊價值主張,擺脫本位主義,實現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門賦能。

第1章 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力基石——非職權(quán)影響力與跨部門合作
探索協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心,領(lǐng)悟非職權(quán)影響力在跨部門溝通中的基石作用,以及其對員工關(guān)系、團隊協(xié)同、個人執(zhí)行商和人才搭配等方面的深遠影響。
1. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念與價值;
 對員工關(guān)系意味著什么?
 對團隊協(xié)同意味著什么?
 對個人執(zhí)行商意味著什么?
 對人才搭配意味著什么?
 對領(lǐng)導(dǎo)激勵意味著什么?
2. 非職權(quán)影響力的內(nèi)涵與重要性;
 什么是非職權(quán)影響力;
 非職權(quán)影響與人格魅力。
3. 提升非職權(quán)影響力的策略;
 非職權(quán)影響的基本原則;
 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
 非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。
第2章 客戶價值導(dǎo)向:跨部門協(xié)同的共贏思維
揭示崇尚客戶價值作為協(xié)同目標與原點的重要性。從華為鐵三角組織談起,深入探討客戶價值的本質(zhì),以及如何培養(yǎng)基于客戶價值的意識和思維。
1. 引言:從華為的鐵三角組織說起;
2. 客戶價值的本質(zhì)與內(nèi)涵;
 卓越管理者常問:我貢獻了什么?
 決定你價值的是客戶,而不是你自己。
3. 基于客戶價值的意識培養(yǎng);
 案例討論:誰的執(zhí)行力強?
 結(jié)果導(dǎo)向:企業(yè)只為結(jié)果買單,員工靠結(jié)果生存;
 當責(zé):不只是負責(zé),是結(jié)果,是答案;
 當家者思維:主動追求工作。
4. 基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維;
 用戶至上:以用戶為中心,其它一切紛至沓來;
 簡約思維:做減法,簡約即美;
 迭代思維:小步快跑,快速迭代。
5. 基于客戶價值的匠人精神。
 匠人精神的內(nèi)涵:熱愛、敬業(yè)、嚴謹、極致、創(chuàng)新;
 匠人精神的核心:敬畏心-活干不好,丟不起人。
第3章 高效聯(lián)動實戰(zhàn):跨部門溝通的障礙突破
剖析跨部門溝通的主要障礙,提供高效聯(lián)動與突破的策略和技巧。通過實戰(zhàn)演練,深入理解跨部門溝通協(xié)作的精髓和實踐應(yīng)用。
1. 跨部門溝通的主要障礙、原因分析及對策;
 為啥跨部門溝通比較困難?
 跨越五大合作障礙:本位主義、視角狹隘、走過場、溝通不良、機制缺失;
 避免三個合作陷阱::笑面虎、告黑狀、踢皮球;
 杜絕四類錯誤行為:回避、沉默、拖延不作為、制造矛盾、U型或J型。
2. 高效聯(lián)動的策略與技巧;
 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
 建立共贏思維——你好我好大家好。
 共建群體奮斗的合作文化;
 保持開放和分享的姿態(tài);
 實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 組織發(fā)展與團隊協(xié)同的基石;
 組織發(fā)展的核心要素與團隊協(xié)同的關(guān)系;
 如何實現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”的目標?
 利的來源:從市場需求到企業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。
4. 實戰(zhàn)演練:跨部門溝通協(xié)作案例分析。
第4章 無縫對接秘籍:內(nèi)部客戶意識與服務(wù)技巧
闡述無縫對接在創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)中的關(guān)鍵作用。建立內(nèi)部客戶意識,掌握服務(wù)內(nèi)部客戶的原則、要點和技巧,實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
 案例討論:跨部門工作協(xié)調(diào)問題;
1. 建立內(nèi)部客戶意識;
 什么是內(nèi)部客戶服務(wù);
 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來;
 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題;
 誰是我的客戶?
 我在為誰創(chuàng)造價值?
 客戶需要從我這個流程獲得什么?
 如何讓他滿意?
 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;
2. 如何服務(wù)內(nèi)部客戶;
 服務(wù)目標:100%滿意,乃至超出客戶期望;
 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);
 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理;
 服務(wù)基準:讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右都滿意;
 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
3. 內(nèi)部客戶服務(wù)要點;
 事前對接:問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則;
 事中跟進:不懂跟進,工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則;
 事后反饋:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
第5章 共情溝通藝術(shù):跨部門溝通的心靈橋梁
搭建共情溝通的橋梁,掌握人際溝通的秘密之窗。通過高能提問、非暴力溝通等技巧,讓反饋、批評和表揚更加精準有效,促進跨部門溝通的順暢無阻。
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬·哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?
 梅拉比安公式。
4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失敗;
 溝通三步曲。
5. 如何表達,才能使人際溝通暢通有效?
 4C溝通法。
 情景實操與演練。
6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?
 3R聆聽模式。
7. 高能提問:開放式和未來式;
8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
 情景實操與演練。
9. 如何反饋,讓對方樂意接受?
 工具:BEST反饋法。
 情景實操與演練。
10. 如何批評,讓下屬心服口服?
 工具:BID反饋法。
11. 如何表揚,讓下屬心花怒放?
 工具:BIA反饋法。
第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo)策略:讓同事樂意配合你
探討橫向領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),讓同事樂意配合你。通過高效說服、帶人成事等策略,提升低職位員工的跨部門溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力。
 案例討論:跨部門資源協(xié)調(diào);
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟;
 主動表達他人的行為出于好意;
 主動承認自己的一部分責(zé)任;
 主動征求他人的意見,并說明提問的目的;
 適時表達你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;
 邀請同事一起制定合作計劃;
 必須做出示范,表明你正在共同努力。
4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
 P1:準備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme);
 P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation);
 P3:項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion);
 P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving);
 P5:表揚大家——利用一切機會激勵項目成員(Praise the people)。
5. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行?
6. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源?
第7章 高效會議管理:打造協(xié)同的重要平臺
會議管理作為協(xié)同的重要平臺與工具。掌握組織會議的基本要求,細節(jié)把控以及提升會議效率的方法。了解羅伯特議事規(guī)則和群策群力的應(yīng)用。
1. 思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間;
3. 組織會議的八大基本要求;
4. 會前、會中與會后有哪些細節(jié)要求;
5. 橫向會議的關(guān)鍵點:
 掌控節(jié)奏、發(fā)揮參會人的右腦;
 啟動思考帽、創(chuàng)造參與感;
6. 羅伯特議事規(guī)則:美國國會的會議模式;
7. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。
第8章 沖突處理技巧:關(guān)鍵對話與跨部門協(xié)同挑戰(zhàn)應(yīng)對
面對關(guān)鍵沖突的挑戰(zhàn)與機遇,掌握處理沖突的策略與技巧。通過關(guān)鍵對話、CPR思維法以及處理沖突的六個步驟,化解矛盾、促進和諧,讓溝通更加深入有效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響:正視沖突,積極應(yīng)對
 討論:沖突是好事,還是壞事?
 討論:決策時,是否要追求意見的一致?沉默是金?
 分析沖突與績效的關(guān)系;
 避免杜絕傻瓜式選擇:戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突,保持一團和氣。
 沖突的種類與分析;
 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒;
 面對沖突的三種態(tài)度:害怕沖突、直言相向、有效應(yīng)對;
 面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口、該開口時卻沉默;
2. 沖突處理的策略與技巧:化解矛盾,促進和諧
 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益、面子與里子;
 沖突處理的TK模型:競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避;
 TK模型的思考:哪些因素會影響你處理沖突方式;
3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法:讓溝通更加深入與有效;
 關(guān)鍵對話的三步曲;
 處理沖突的基本要求:傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動;
 處理問題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方;
 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個步驟:
 第一步:明確沖突的目標和意義;
 第二步:梳理頭緒,保持理智;
 第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場景、適當減壓、親和力;
 第四步:準確定義各方的要求;
 第五步:尋找解決方案;
 第六步:有效行動:讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法:
 討論:沉默對抗,怎么辦?
 討論:轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
 討論:憤怒咆哮,怎么辦?
 沖突視頻賞析與研討。
 

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