【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、儲備干部等

【培訓(xùn)收益】
● 理解新生代員工的特點和價值觀，認(rèn)識到他們對組織的重要性 ● 學(xué)會平衡不同代際間的沖突，促進(jìn)團(tuán)隊和諧發(fā)展 ● 掌握目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配的技巧，有效管理團(tuán)隊的工作流程 ● 學(xué)會培養(yǎng)團(tuán)隊合作和共享價值觀，打造有凝聚力的團(tuán)隊文化 ● 學(xué)習(xí)有效的反饋和輔導(dǎo)技巧，幫助新生代員工成長和提升

課程導(dǎo)入：遇到新生代的下屬，被清零的管理自信
案例導(dǎo)入：王經(jīng)理的困擾，成都加班事件
1. 新生代員工管理技巧：
模塊一：奠定基石——管理者角色認(rèn)知與正確認(rèn)知新生代員工管理
模塊二：新生代團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理——提升團(tuán)隊績效的關(guān)鍵
模塊三：新生代員工的團(tuán)隊建設(shè)——讓員工樂于接受管理的技巧
模塊四：管理者的自我提升——打鐵還須自身硬，被新生代追隨的策略

模塊一：奠定基石——管理者角色認(rèn)知與正確認(rèn)知新生代員工管理
第一講：奠定基石——正確認(rèn)知新生代員工管理
一、正確認(rèn)知新生代（Z世代）
1. 理解管理的含義
1）傳統(tǒng)管理：通過他人，完成任務(wù)！
2）現(xiàn)代管理：通過他人，積極主動，完成任務(wù)！（尤其是新生代員工）
課堂分享：您的管理屬于哪個層級的管理？現(xiàn)代管理需要具備哪些技能？
2. 理解領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力
1）領(lǐng)導(dǎo)的含義：是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程
2）領(lǐng)導(dǎo)力的含義：就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)
3. 具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是個什么樣子
1）具備個人影響力
2）擁有管理能力
4. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力
二、正確理解新生代（Z世代）
1. 什么是新生代
——理解新生代的含義：活力四溢、多元化、追求個人成長與意義的一代！
2. 什么是新生代管理
——理解新生代管理的含義：適應(yīng)和引導(dǎo)年輕一代員工的特點和需求，以激發(fā)他們的潛力、促進(jìn)發(fā)展，并建立積極的工作環(huán)境和文化。
3. 新生代員工管理的主要內(nèi)容
1）正確認(rèn)知新生代員工管理；
2）新生代團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理；
3）新生代員工的團(tuán)隊建設(shè)
行動計劃：
1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何在團(tuán)隊以身作則？以身作則的典型方式？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何在團(tuán)隊打開成員心扉，促進(jìn)與新生代員工的合作？

模塊二：新生代團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理——提升團(tuán)隊績效的關(guān)鍵
第一講：巧設(shè)工作目標(biāo)——設(shè)定可量化的目標(biāo)和制定行動計劃
一、工作目標(biāo)與工作計劃
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
——工作目標(biāo)與工作計劃：側(cè)重于結(jié)果的工作目標(biāo)（SMART原則）
二、基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定
1. 什么是SMART原則
1）明確性（S）
2）可衡量性（M）
3）可實現(xiàn)性（A）
4）相關(guān)性（R）
5）時限性（T）
2. 實操SMART原則
1）找錯：哪些目標(biāo)不符合SMART原則
2）應(yīng)用：用SMART原則寫出部門/個人的年度目標(biāo)
3. 行動計劃：如何制定日常工作計劃？著重考慮的要點有哪些？
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)

第二講：正確布置任務(wù)——讓新生代樂于執(zhí)行的策略
一、布置任務(wù)導(dǎo)入
1. 職場那么多返工的原因分析
2. 真實視頻案例分享
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
3. 典型職場管理場景
案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)
角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
二、布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1. 布置任務(wù)六步法
實操演練：給下屬布置任務(wù)
1）明確任務(wù)
2）交付標(biāo)準(zhǔn)
3）匯報要求
4）詢問疑問
5）全面復(fù)述
6）探尋方案
2. 布置任務(wù)時實操要點
1）布置任務(wù)時的常提的8個問題
2）布置任務(wù)時復(fù)述的4個好處
3）布置任務(wù)時確保下屬明白任務(wù)意圖的2個技巧
4）布置任務(wù)時強(qiáng)調(diào)任務(wù)對下屬的好處的5個要點
三、布置任務(wù)的典型場景分析
1. 布置任務(wù)沒到位的原因分析
1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2. 布置任務(wù)的6個典型場景分析
1）集體會議
2）單獨面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達(dá)給下屬
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)
四、參與決策——邀請下屬參與決策促執(zhí)行
導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)能不能讓下屬參與做決策？領(lǐng)導(dǎo)與小明的一次對話
1. 理解參與式?jīng)Q策
2. 參與式?jīng)Q策的實施
3. 下屬參與決策的價值
1）激發(fā)創(chuàng)造力和積極性
2）激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動性
3）獎勵和認(rèn)可的角色
范例分享：麥克萊蘭定律：讓下屬擁有參加決策的權(quán)利
課堂分享：您平時使用哪些方式，促進(jìn)團(tuán)隊成員參與到工作決策？
采取行動：應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”

第三講：有效過程管控——確保任務(wù)執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
一、導(dǎo)入：匯報在職場中的現(xiàn)狀
1. 職場典型場景
案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
2. 職場匯報的2大現(xiàn)狀
3. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來匯報——下屬不來匯報
2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
二、正確認(rèn)識匯報
1. 什么是匯報
2. 上司期望的匯報
1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
三、明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要中間匯報
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2. 中間匯報的時間選擇
3. 需要向上級做中間匯報的6個場合
4. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5. 讓下屬匯報的好處
四、工作匯報中，管理者期待得到什么
1. 上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達(dá)成的

模塊三：新生代員工的團(tuán)隊建設(shè)——讓員工樂于接受管理的策略
第一講：尋求反饋——尋求有效反饋，照見真實自我
一、喬哈里視窗——開放自我，讓陽光照進(jìn)來
1. 喬哈里視窗模型
1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
2. 開放自我——讓陽光照進(jìn)來
1）擴(kuò)大開放象限
2）縮小隱藏象限
3）縮小盲點象限
4）縮小未知象限
二、尋求反饋——尋求有效反饋，照見真實自我
1. 尋求反饋的四個步驟
1）盤點自我
2）誠意邀請
3）全然傾聽
4）校準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2. 尋求反饋活動（對下）
采取行動：
1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費時間（詢問下屬）？
2）管理者有哪些做不好的地方？

第二講：基于弱點的信任——建立信任比權(quán)威更重要
一、基于弱點的信任，提升團(tuán)隊凝聚力活動
1. 案例
案例視頻：員工都是二柱嗎
情景體驗：基于弱點的信任
2. 技巧：
1）開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2）利用反饋看到自身局限
3）正面溝通，自我暴露
4）自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單
采取行動：給團(tuán)隊實施一次《基于弱點的信任》活動

第三講：期望管理——更好滿足彼此需求的技巧
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
一、了解下屬對上司的期望
1. 崗位期望
2. 職業(yè)規(guī)劃期望
課堂分享：如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求
采取行動：建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談

第四講：定期一對一溝通——促進(jìn)了解，消除誤解的妙招
案例導(dǎo)入：員工面談開場（反案例）
課堂分享：如何和上司進(jìn)行面談
一、一對一定期溝通三步法
1. 溝通前的準(zhǔn)備
2. 溝通中的3個技巧
3. 溝通后的2個技巧
面談實操：和下屬的一次面談
二、采取行動：職場人士該怎么做
1. 《一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
2. 《一對一定期溝通記錄表》實操表單

第五講：培育下屬——解放自己的雙手的訣竅
導(dǎo)入：培養(yǎng)下屬是人力資源（HR）還是業(yè)務(wù)部門管理者的事？
一、績效輔導(dǎo)
1. 績效管理四部曲
案例分析：街亭失守誰之過？
2. 典型布置任務(wù)的場景的績效輔導(dǎo)
1）工作計劃中的績效輔導(dǎo)
2）工作實施中的績效輔導(dǎo)
3. 什么時候需要績效輔導(dǎo)？
案例分析：小明尋求上司協(xié)助、小剛拜訪客戶
1）為員工提供日常輔導(dǎo).mp4
2）通過建設(shè)性反饋幫助員工進(jìn)步.mp4
二、績效面談
1. 面談準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)資料（管理者與員工）
2. 績效面談九步法
1）營造氣氛
2）進(jìn)入主題
3）認(rèn)真傾聽
4）告知考核結(jié)果
5）探討溝通
6）設(shè)定下次目標(biāo)
7）內(nèi)容總結(jié)
8）結(jié)束面談
9）整理面談記錄
演練：進(jìn)行績效面談
3. 面談后續(xù)處理
1）制定IDP面談結(jié)果確認(rèn)（需要簽字）
2）制定IDP
三、賦能于人
1. 新員工入職培訓(xùn)（非HR）
1）安排導(dǎo)師；
2）第1天的歡迎面談；
3）部門各業(yè)務(wù)板塊介紹；
4）第1周的工作面談；
5）第1月的面談；
案例討論學(xué)習(xí)&角色扮演：常見的8種討論案例、跨部門溝通的角色扮演
3. 外部培訓(xùn)之轉(zhuǎn)訓(xùn)
1）外部學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)訓(xùn)安排（培訓(xùn)說明，轉(zhuǎn)訓(xùn)說明、資料保存<拍照，筆記等>）
2）轉(zhuǎn)訓(xùn)對員工的3大好處（知識擴(kuò)展、以教促學(xué)、鍛煉表達(dá)能力）
案例分享：汽車銷售培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)要求
3）轉(zhuǎn)訓(xùn)的能力培養(yǎng)
4. 內(nèi)部研討會/內(nèi)部評審會
案例分享：一個好的方案是如何出籠的（工作計劃，項目方案等）
——研討會的能力培養(yǎng)
5. 分組管理形式
案例分享：承接艱難技術(shù)攻克所面臨的困難是如何解決的
1）小組承擔(dān)任務(wù)：提升下屬的管理能力
2）A/B角形式（請假、小組攻克技術(shù)難點等）
3）分組管理形式的能力培養(yǎng)

模塊四：管理者的自我提升——打鐵還須自身硬，被新生代追隨的關(guān)鍵
第一講：管理者的自我提升——提升自我人格魅力，提升被新生代追隨的底氣
一、提升軟實力——應(yīng)對多變的職場挑戰(zhàn)，提升自我影響力
1. 職場金科玉律：讓自己更職業(yè)化
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強(qiáng)東13年堅持如一的事
2）雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場/生活的雙贏技巧
3）契約精神：沒有任何借口
4）追求完美：細(xì)節(jié)決定一切
案例：從《干法》看細(xì)節(jié)
5）靠譜：是一個人最重要的名片
二、提升硬實力——扎實專業(yè)力，給自己足夠的管理底氣
課堂討論：專業(yè)能力到底重不重要？
1. 修煉專業(yè)能力，職場生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
課堂討論：你計劃通過哪些方式提升專業(yè)能力？
3. 外行管理者的2個困擾
課堂分享：為何下屬會不尊重管理者，不愿服從安排？
1）缺乏個人魅力；
2）專業(yè)問題面前很被動
名言：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。——韓愈《師說》
采取行動：如何提升管理者的專業(yè)技能？
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基

課程回顧
1. 總結(jié)
情境領(lǐng)導(dǎo)力：根據(jù)自己、他人和工作任務(wù)的不同情境，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。
2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實措施
3. 答疑解惑
說明：課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求調(diào)整
 

8年世界500強(qiáng)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認(rèn)證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監(jiān)
曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMWARE虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊（普通技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團(tuán)隊管理者，總團(tuán)隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。
→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團(tuán)、安徽古井貢酒集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標(biāo)到結(jié)果——高成效目標(biāo)管理與計劃落實的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團(tuán)隊執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）
 

• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會人2、管理者對下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個模型 ..

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• 績效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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