【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
1、了解機關公文種類 2、熟悉公文基本行文要求 3、掌握公文寫作手法、格式 4、掌握金字塔邏輯工具和結構要求 5、提升請示報告、通知、函件、會議紀要等應用文寫作技巧 6、提升工作計劃（規劃）寫作應用能力 7、學習總結等事務類公文寫作技能 8、掌握匯報材料寫作手法 9、學會調查報告寫作手法 10、熟悉領導講話稿寫作要求

第一講 銀行公文種類及格式
一、公文種類
1、行政類
（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；
（2）平行文：函件、通報、請求等
（3）上行文：請示、報告等
2、事務類
（1）計劃、總結
（2）領導講話稿
（3）典型材料
（4）會議紀要
二、公文的作用
1、 領導指導作用
2、聯系公務作用
3、 宣傳教育作用
4、 憑證依據作用
5、規范言行作用
三、公文的分類
1、文件性質
（1）法規文件
（2）行政文件
2、文件等級
（1）秘密文件
（2）普通文件
（3）公布文件
3、文件緩急程度
（1）特急件
（2）急件
（3）平件
四、公文格式
1、文頭
2、行文
3、文尾
五、公文處理原則
1、實事求是
2、準確規范
3、精簡高效
4、安全保密
六、行文規則
1、不得越級行文
2、抄送行文要求
3、向上級機關行文要求
4、向下級機關行文要求
5、同級黨政機關行文要求
案例解析
中國人民銀行公文文件樣本解析

第二講 公文寫作與金字塔邏輯結構應用
一、寫作的目的——有效表達
1、信息充分——材料準確、全面
2、要點明確——易于理解、記憶
3、條理清晰——合理的邏輯架構
二、公文寫作的行文邏輯
1. 論證（為什么）
2. 論證的方式
3. 論證在公文寫作中的運用
4. 歸納（是什么）
5. 歸納的方式
6. 歸納在公文寫作中的運用
三、下筆開篇——萬事開頭難
公文開篇常見方式：
1. 目的式；
2. 根據式；
3. 原因式；
4、原因+目的式；
5. 根據+目的式
四、謀篇布局——金字塔結構
1. 什么是金字塔結構
2. 為什么要用金字塔結構
（1）寫作的冰山理論； （2）奇妙的數字“7”
3. 金字塔的內部特征
（1）縱向關系：層層深入，逐層展開
（2）橫向關系：①論證順序 ②結構順序 ③重要性順序 ④時間順序 ⑤ 視角順序
4. 金字塔模式下的公文結構
五、公文的結尾及提升
1. 公文的結尾
2. 公文提升的常用范式
① 掘地三尺 深入剖析 ② 他山之石 方法借鑒
③ 突破思維模式/轉變視角 ④ 高屋建瓴 高度總結
案例解析
優秀范文一組解析

第三講 行政公文寫作技巧
一、如何寫好請示
1、請示的分類
（1）請求指示的請示
（2）請求審批的請示
2、請求的文體結構
（1）標題
（2）稱謂
（3）正文
（4）結尾
（5）署名、日期
二、報告的寫作要求
1、報告的內容
（1）向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議。
（2）答復上級機關詢問的陳述性公文。
2、工作報告的分類
（1）情況報告
（2）建議報告
（3）答復報告
3、請示與報告的區別
三、通知寫作要求
1、標題“三要素”
（1）發文機關
（2）事由
（3）文種
2、明確主送單位
3、通知的內容
4、要求務要清楚
四、函件寫作技巧
1、函件應用
（1）溝通性
（2）靈活性
（3）單一性
2、函件分類
（1）商洽函
（2）請批函
（3）知照函
（4）邀請函
3、寫作要求
（1）標題撰寫
（2）開頭稱謂
（3）正體敘述
（4）結尾與落款
五、會議紀要
1、會議紀要應用
2、會議紀要分類
3、會議紀要撰寫模版
（1）標題
（2）正文：
（3）結尾
4、正文要求
（1）會議主題
（2）討論事項
（3）會議決議
六、申請的撰寫
1、申請與請示的不同
2、申請用途
3、申請撰寫特點
4、如何獲得領導的批準？
案例解析
優秀范文一組解析

第四講 如何寫總結和工作匯報
一、工作目標的認識與落實
1、闡述工作目標
2、對目標的分解情況
（1）業務的分解
（2）資源的分解
（3）組織架構與崗位的分解等
二、做了哪些工作？
1、業務推進情況
2、管理工作
（1）團隊建設
（2）氛圍營造
（3）制度保障
3、能力部分
（1）培訓考核
（2）例會交流
4、業績與財務部分
三、成果展示
1、業績部分
2、市場下一步預期成果
四、偏離情況分析
1、已做的工作與預期目標是否存在偏差？
2、與領導進一步“校表”
五、存在的問題和支持部分
1、當前遇到的困難、困惑
2、產生的原因
（1）市場原因
（2）團隊原因
3、需要領導協調的資源
六、提出下一階段的工作要點
1、提出下一步工作思路
2、給領導提出工作建議
3、給領導選項方案
七、下一階段的工作計劃想法
1、行動綱領，
2、工作要點的分解與落實
案例解析
某銀行工作2017年匯報PPT解析

第五講 如何寫好工作計劃（規劃）
一、工作計劃（規劃）定義
將開展工作的設想、安排或者行動方案。
二、計劃（規劃）文章結構
1、標題
發文機關+事由+文種
2、發文對象+正文
開頭+主體+結尾
3、發文機關+日期
明確發文單位
三、工作計劃（規劃）內容三要素
1、目標：有靈魂
2、措施：有方法
3、步驟：有保障
四、內容寫作模版
1、目的和依據：
（1）為什么做？
（2） 依據什么做？
（3）能不能這樣做？
2、目標和任務
（1）做什么？
（2）做到什么程度？
3、措施和步驟：
（1）怎么做？
(2)什么時候完成？
4、結尾：
要求和希望
五、計劃（規劃）寫作技巧
1、確定寫作主題
2、理清寫作思路
3、優化行文結構
4、確定醒目標題
六、計劃（規劃）寫作之忌
1、目標難以實現
2、內容不切合實際
3、實施缺少要求
4、落地沒有步驟
案例解析
某支行新的一年工作規劃

第六講 如何寫好調查報告
一、調查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處
（2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料。
2．一定要實事求是不能弄虛作假。
3．條理要清楚達不到匯報的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。
三、調查報告格式
1、標題
2、稱呼
3、正文組成
四、調查報告公文寫作格式
1、 公文標簽
2、 行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
案例解析
一則銀行的市場調查報告寫作解析

第七講 領導講話稿特點和內容要求
一、領導講話稿分類
1、對下級講話
2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話
4、禮儀場合講話
二、領導講話稿種類
1、指導、總結和布置型
2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型
4、交際和禮儀型
三、一篇好的領導講話稿標準
1、結構—講話稿骨架
2、思想—講話稿靈魂
3、語言—講話稿血肉
四、領導講話稿要求
1、思想內容上
（1）符合政策
（2）觀點鮮明
（3）切合實際
（4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確
（2）重點突出
（3）結構合理
（4）層次分明
（5）表述準確
（6）語言合體
（7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確
（2）書寫規范
（3）語句通順
（4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領會領導意圖
2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結構
3、落筆起草、撰寫正文
4、反復檢查、反復修改
案例解析
常熟農商銀行董事長的講話稿解析

第八講 銀行簡報選題與寫作技巧
一、簡報是什么？
1、情況的簡明報道
2、內部文件
3、簡報格式
（1）報頭
（2）目錄
（3）編者按
（4）報道正文
（5）報道正文
（6）報尾
二、簡報作用
1、反映情況
2、匯報工作
3、交流經驗
4、揭示問題
5、工作通報
三、簡報種類
1、工作簡報
2、會議簡報
3、科技簡報
4、動態簡報
四、簡報特點
1、得有新聞性
2、內容真實
3、報道要快
五、簡報寫作要求
1、抓支點
2、抓熱點
3、抓沸點
4、抓亮點
五、簡訊怎么寫？
1、200字以內消息
2、必須具備新聞5W要求
3、簡訊格式
（1）標題
（2）導語
（3）主體
（4）結尾
案例解析：
一組優秀名企簡報介紹
 

劉 煒老師 房地產互聯網應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經理 新華網城市頻道\房產頻道總編輯、萬家熱線網總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯盟講師 ●中國高校EDP聯盟講師 ●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網城市頻道\房產頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業地產中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產交易網總編輯、合肥購房網總經理、新華網安徽區域總編輯。熟悉了解房地產開發的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產、萬科地產、萬達地產、金大地集團、安徽文一地產等做過企業互聯網應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網站，分別是合房網、萬家熱線、吉和網，并擔任這三家網絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內多家高等院校客座和兼職教授；研究生學歷，分別畢業于南京軍事學院、中國科學技術大學管理學院。 ●業界榮譽： 知名實戰型媒體營銷和品牌專家，中國企業互聯網BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創新銀獎 【主講課程】 【房地產互聯網商業與管理】 《房地產企業微信營銷實戰攻略》 《房地產新媒體傳播與網絡營銷》 《房地產互聯網思維與商業模式創新 》 《房地產企業的輿論危機公關管理》 《移動互聯網時代的房地產企業微營銷》 【互聯網商業與管理】 《互聯網時代商業與管理模式重構 》 《互聯網金融與商業模式創新 》 《互聯網思維下傳統企業轉型與升級》 【網絡品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯網廣告與內容營銷 》 【企業微營銷】 《自媒體傳播與企業微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業微信營銷實戰攻略》 【企業電商和數據庫營銷】 《O2O電子商務實戰攻略 》 《網店營銷和線上推廣》 《企業數據庫建設和精準營銷》 【網絡危機管理】 《網絡風險管理與輿情危機公關 》 《新媒體傳播與危機公關執行》 【政府（企業）宣傳管理】 《網絡新聞傳播和宣傳應用》 《互聯網傳播與形象管理》 【服務客戶】 北京大學EMBA房地產總裁班、浙江大學EDP地產班、中國科學技術大學EDP、吉林大學EMBA、內蒙古后MBA、中國科學家企業家講壇、中國民營企業家轉型論壇、中國2014年網德論壇、安徽互聯網論壇大會、東北微商創業論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。中國民主促進會、安徽省經信委、安徽省工商聯、江蘇省工商聯、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環保局培訓；合肥日報報業集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，原創應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯網思維顛覆傳統企業商業模式 網絡營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業家講壇 O2O網絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人氣：1592  

  

• 深圳微眾銀行公司游學考察學習培訓

   

  微眾銀行于2014年12月獲得由深圳銀監局頒發的金融許可證，是由騰訊等知名企業發起設立、國內首家開業的民營銀行。微眾銀行嚴格遵守國家金融法律法規和監管政策，以合規經營和穩健發展為基礎，致力于為普羅大眾、微小企業提供差異化、有特色、優質便捷的金融服務。學習模式： 考察參觀+交流互動+主題分享+疑難問答考察主題:09:40—10:10..

  ￥   元/ 天

  人氣：982  

  

• 深圳招商銀行公司商務考察學習培訓

   

  招商銀行1987年成立于中國改革開放的最前沿——深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，也是國家從體制外推動銀行業改革的第一家試點銀行。 招商銀行誕生以來，開創了中國銀行業的數十個第一：創新推出了具有里程碑意義的、境內第一個基于客戶號管理的借記卡——“一卡通&rdqu..

  ￥   元/ 天

  人氣：985  

  

• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1377  

  

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人氣：3827  

  

• 超級電話推銷技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰練習..

  ￥   元/ 天

  人氣：2228