【培訓對象】
儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關注的人

【培訓收益】
● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。 ● 識別自我溝通風格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。 ● 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。 ● 掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦
第一講：溝通的再認識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準確表達
2）說服他人
3）引發行動
研討：溝通滿意度之環
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團隊協作中的障礙）
案例：主管的煩惱

第二講：高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3. 不同性格特質分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規則
1. 四類職場人才的素質特點
2. 職場規則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個法則
案例：客戶投訴應對技巧（危機溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應達成良性循環
研討：情境溝通
三、第三項修煉——準確表達你的主張
1. 口才是影響力的關鍵
2. 結構性思維是表達的基礎
1）結構性表達的四項基本原則
a結論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2）如何建立清晰的演示結構
3. 不同業務匯報主體的表達技巧
1）業務技能類主體的表達技巧
2）工作匯報情境的表達技巧
3）工作總結情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
1）行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求

第三講：高效溝通應用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級溝通
3）請示與匯報要點
4）與上級溝通的技巧
5）優化與上級關系的要訣
案例：一個主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優化與下屬關系的要訣
3）如何進行表揚和批評
4）下達工作任務的技巧和方法
5）教練式領導溝通技巧
案例：看經典學溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個案例一個管理工具
4）讓溝通成為有效執行的利器
5）實用管理工具
a拆掉部門的墻
b雷鮑夫法則
三、結營與研討
1. 溝通技巧的優化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃
 

近20年大型企業管理實踐經驗
11年大型國企工作經歷
4D領導力導師
高級人力資源管理師
國際注冊ACI職業沙盤認證講師
清華大學深圳研究生院合作講師
曾任：中信海直（國企上市公司）、中國一汽四環企業總公司（國企）、深圳鵬峰汽車集團（大型民企）等公司高管崗位
擅長領域：中層管理技能、領導力提升、高效團隊建設、管理溝通、結構化思維等

葛虹老師擁有多家大型制造型企業、中外合資企業、知名民企、上市公司企業服務經歷，擅長結合企業實際管理工作的需要，進行內部運營管理體系的構建，實現以點帶面、不斷優化的管理改善和績效改變，富有成效并得到公司上下一致認可，多次在企業內部獲得優秀管理者的嘉獎。在中信海直任職人力資源總助期間，整合內外部資源，在滿足內部培訓需求的基礎上拓展外部培訓，組建公司培訓中心，擬定中高層管理者進行管理能力提升及員工工作效率提升培訓計劃，為公司發展新的利潤增長點。
曾為一汽大眾奧迪、上海大眾、中車株洲、華潤集團、平安銀行、工商銀行、廣發銀行、匯豐環球、招商信諾、深交所、鵬華基金、中國人壽、黃河集團、富昌電子等多家公司提供具有定制化的管理培訓課程，累計授課500+場，學員10000+人次，多維化思維視角及貼合度的場景案例帶給學員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學員的一致好評。

近期部分成功授課案例：
▲中國移動《90后員工管理》5期、《高效能人士的7個習慣》5期
▲南方電網《管理者的自我修煉》5期、《中層管理干部管理技能提升訓練》4期、《高效溝通技巧》《壓力與時間管理》
▲平安銀行《中層管理者核心技能突破》5期、《服務意識與能力提升訓練》3期、《結構化思維訓練》
▲華潤集團《壓力與時間管理》4期、《結構化思維訓練》3期、《工作計劃與執行》2期
▲中國人壽《高績效團隊的執行力訓練》、《高效溝通技巧》、《壓力與時間管理》
▲億和控股《高績效團隊建設沙盤模擬演練課程》、《跨部門工作推進能力訓練》、《中層管理者核心能力提升微行動學習項目》
▲工商銀行《高效溝通》、《服務技能提升訓練》
▲誠建通非融資擔保《中層管理者核心技能訓練》、《非人力資源的人力資源管理》
▲順豐速運《高效溝通技巧》、《高效人士的七個習慣》、《結構化思維訓練》
▲招商信諾《問題分析與解決》、《跨部門工作推進能力訓練沙盤模擬演練課程》
▲富昌電子《新晉管理者管理技能提升訓練》《中層管理干部核心技能突破》
▲百麗《中層管理者核心技能突破》、《跨部門溝通與團隊協作》、《高效溝通》
▲騰邦國際《高效溝通技巧》、《中層管理團隊執行力提升微行動學習項目》
▲黃河實業《高績效團隊建設沙盤模擬演練課程》、《非人力資源的人力資源管理》
▲匯豐環球《情商領導力》、《結構化思維訓練》
▲太平洋保險《中高層管理干部管理能力提升與高績效團隊建設》、《知己知彼的人際溝通》
▲英大保險《成為卓有成效的領導力》、《非人力資源的人力資源管理》、《教練式領導力》

主講課程：
01-管理能力提升類
《4D領導力》、《情商領導力》、《中高層管理人員核心技能突破》、《新晉管理者能力提升訓練》、《員工輔導與培育》、《有效授權與人性激勵》、《新生代員工管理》、《高效團隊的建設與管理》、《非人力資源的人力資源管理》、《員工職業化提升》
02-高效技能提升類
《結構化思維訓練》、《邏輯思考與高效表達》、《問題分析與解決》
《工作計劃與執行》、《高效時間管理》、《高效溝通技巧》、《情緒與壓力管理》
03-沙盤定制類
《企業全面運營沙盤模擬演練》、《高績效團隊建設沙盤模擬演練》、《核心團隊領導力沙盤實戰訓練》、《賦能教練沙盤實戰訓練》、《跨部門工作推進能力訓練沙盤模擬演練》、《問題分析與解決沙盤模擬演練》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  人氣：6386  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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