【培訓對象】
中基層管理人員、儲備管理干部及骨干員工

【培訓收益】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項基本功，讓溝通有效 2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效 3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢 4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協作順暢 5、能運用同理心進行深度溝通，提升溝通與協作能力，助力組織提升高績效

第一部分：認知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對方的回應
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語言溝通
2、肢體語言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項技能
（一）聽——深度傾聽：建立信任 打開心扉
3R傾聽模型：
——接受
——回應
——確認
（二）問——有力提問：拓展思維 啟發思考
開放型發問
如何型提問
未來導向型提問
（三）說——結構化表達：說的清楚 聽的明白
結論先行 TOPS原則
以上統下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進 統一原則
（四）回應——有效回應：強化意愿 催化行動
有效回應的意義
有效回應的方式
有效回應的場景

第二部分：高效溝通七步導航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準備
溝通中：建親和 明需求 表觀點 化異議 達共識
溝通后：共實施
第一步：做準備
一、制定溝通要達成的目標
二、制定溝通的計劃
三、制定意外情況應對措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽
二、巧提問
三、做確認
第四步：表觀點
一、表觀點的原則
二、FAB法則
三、六種表達技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說服技巧
第六步：達共識
一、共識的內容
二、共識的方式
第七步：共實施
做到言行一致

第三部分：溝通力提升羅盤
一、以達成共識為中心
達成共識是溝通的基本要求，溝通有效性的標準
二、以建立信任為基礎
（一）提升第一印象（首因效應）
（二）擴大自己的公開區
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個懂他人的人
（五）融洽人際關系的四大要素
三、以人和環境為關鍵
（一）人
對方的性格：精準判斷對方的個性類型并運用
1、力量型的人的性格特點與應對之道
2、活潑型的人的性格特點與應對之道
3、平和型的人的性格特點與應對之道
4、分析型的人的性格特點與應對之道
對方的角色：上司 下屬 同級 同事 客戶
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達任務的技巧
（2）贊揚下屬的技巧
（3）批評下屬的技巧
（4）激發下屬自己解決問題
（5）激發下屬制定有挑戰性的目標
3、與同級溝通——有“肺”
（1）將同事看成內部客戶
（2）建立良好的同事關系的法則
（3）體現雙贏
4、跨部門溝通協作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
（1）接近客戶的技巧
（2）會見關鍵人士的技巧
（3）獲取客戶好感的六大法則
（二）環境
時間、空間、地點、場域、文化等環境要素的運用
四、以達成溝通目標為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標，以靈活的最優路徑達成溝通目標。做到不繞路，不迷路。
1、超然對話能力
2、回歸主題能力 

導航思維績效提升導師
導航思維研究中心創始人
南京未來人力資源開發與研究院智庫專家
智遇®領導力教練
中管院注冊培訓師（高級）
績能教練績效引導師（高級）
五維教練領導力©認證講師
WFA國際促動師協會共創師
《導航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權人

【工作簡歷】:
張老師歷任大型國企和成長型民企中高級管理者，22年職場管理、15年培訓經歷造就了豐富的經驗，專精于管理效能提升的培訓及訓練。
張老師對導航思維、教練思維、共創思維在組織中如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，開發出《導航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權課程，并總結出了一套基于導航思維為基礎的科學可視化應用方法，尤其是在管理技能和領導力提升有自己獨到的見解，且研發出導航思維管理系列導航圖，包括戰略規劃、科學決策、卓越經營、業績倍增、管理創新、目標管理、高效溝通等，內容簡單、實用、有效，易復制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰略緊盯目標，通過挖掘團隊潛能，高效協作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長，實現企業績效與團隊成長雙提升。
【主講課程】：
《導航思維©領導力》——聚焦目標、精準定位、以最優路徑達成組織成果
《教練型領導力》——激活個體 賦能組織，打造自動自發高績效團隊
《決策領導力》——成為一個足智 多謀 善斷，運籌帷幄的管理者
《 七步打造高效執行力》——以成果為導向的價值鏈管理范式
《贏在中層》——卓越管理三板斧©
《巧思秒想 別具匠心》 ——創新思維方法與創新管理
《貴在預防 持續精進》——創造性問題分析與解決
《打造高績效團隊》——基于GROW績效模型業績倍增導航
《鎖定價值 績效倍增》——基于關鍵價值鏈的目標管理與計劃執行
《有效溝通與高效協作》
《科學決策與高效執行》
《提效能 碎片時間也能完成大任務——高效時間管理》
《揚帆啟航——從校園到職場轉變的九項技能修煉》
《卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升》 

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，..

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• 高效會議管理及有效溝通實戰訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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