【培訓對象】
企事業(yè)單位產品宣傳、品牌維護、品牌運營等相關人員

【培訓收益】
根據企業(yè)產品及服務的特性，掌握別具特色的服務營銷策略和產品推廣技巧。 提高自我學習能力，提高應變能力，培養(yǎng)對有價值客戶的分析問題能力和發(fā)掘能力。 熟悉服務宣傳與產品推廣的特點和操作要求，基本具備相應技能。

第一單元：服務宣傳與產品推廣概述
1．服務宣傳與產品推廣的區(qū)別與聯(lián)系
從內容上看：服務宣傳注重于“獲得感”，產品推廣注重于“滿足感”。
從功能上看：服務宣傳注重于引導， 產品推廣注重于宣傳。
從表現(xiàn)形式上：服務行業(yè)的服務宣傳與產品推廣都是生產營銷的一部分。
2．服務宣傳的基本內容
服務宣傳的概念
服務宣傳與市場營銷的區(qū)別
服務宣傳體系
3．產品推廣的基本內容
產品推廣的整體性概念
樹立產品推廣整體性概念的意義

第二單元：服務宣傳與產品推廣的流程設計與管理
1．過程的概念與體系的構成
過程的概念
服務體系的概念與構成
產品推廣的概念與構成
2．服務宣傳與產品推廣的流程設計
服務與產品信息的搜集與處理
外部環(huán)境信息
企業(yè)內部信息
優(yōu)勢與劣勢、經營機會與威脅分析
1）經營的優(yōu)勢與劣勢分析
2）市場機會與環(huán)境威脅分析
目標市場的確定
營銷目標的確定
營銷組合策略的策劃
營銷計劃（或方案）的實施與控制
計劃（或方案）的評估、檢討與調整
3．服務與產品的促銷與溝通
溝通——銷售促進決策
銷售促進的概念與必要性
銷售溝通的概念
服務企業(yè)銷售促進的必要性銷售促進決策
銷售促進結果的評價
4．服務與產品的有形展示
有形展示的概念
有形展示的作用
通過感官刺激，讓消費者感受到服務給自己帶來的好處
引導消費者對服務產生期望
促使消費者對服務質量產生“優(yōu)質”的感覺
幫助消費者識別服務企業(yè)及其產品的形象
有形展示的類型
根據有形展示能否被消費者擁有劃分
根據構成要素的不同劃分
有形展示管理
使服務有形化
使服務在心理上容易被消費者把握
服務環(huán)境的設計
服務環(huán)境的概念與特點
服務環(huán)境的創(chuàng)造
影響服務企業(yè)形象塑造的因素
5．關系營銷與構建忠誠
顧客忠誠的標準：
關系營銷與構建顧客關系：
典型的環(huán)境。
有感染力的細節(jié)。
有說服力的語言。
關系型顧客的目標及其利益：
如何建立并維持顧客關系

第三單元：服務宣傳與產品推廣的內部營銷
1．內部營銷的概念與內容
內部營銷的概念
內部營銷的內容
2．內部營銷活動
一、雙向溝通，共享信息
員工最感興趣的信息
雙向溝通、信息共享常用的方法和手段
二、人才選聘
員工培訓
使員工盡可能詳細地了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略，從而確定自己的角色
使員工形成對企業(yè)服務戰(zhàn)略和顧客意識、全員營銷意識的良好態(tài)度
加強員工溝通、銷售和服務技巧
有效的激勵手段
合理的報酬，使員工產生滿足感良好的工作環(huán)境，使員工產生舒適感、溫暖感
發(fā)揮員工個人才干，激勵員工產生成就感和方向感
3．服務營銷文化
服務營銷文化的概念及功能
服務營銷文化的概念
服務營銷文化的功能
服務營銷文化的要求
制定服務戰(zhàn)略
改進組織結構
建立服務導向的領導體系
必要的知識和態(tài)度培訓
服務營銷文化的塑造
分析和規(guī)劃
組織和實施
服務營銷文化的變革

第四單元：服務宣傳與產品推廣的質量管理
1.服務宣傳與產品推廣質量概述
服務宣傳與產品推廣質量的含義和內容
服務宣傳與產品推廣質量屬性及測定
2.服務宣傳與產品推廣質量評估、溝通與管理
質量評估模式
質量溝通
差距 1：管理者認識差距
差距 2：質量標準差距
差距 3：服務交易差距
差距 4：營銷溝通的差距
差距 5：感知服務質量差距
質量管理模式
產品生產模式
消費者滿意程度模式
相互交往模式
3.提高服務宣傳與產品推廣質量的方法和策略
提高服務質量的方法
標準跟進法藍圖技巧
提高質量的策略
樹立整體質量管理的思想制定科學的營銷戰(zhàn)略
高層次管理者必須重視質量的提高
建立服務績效的監(jiān)督、考評機制
建立使顧客不滿變?yōu)闈M意的系統(tǒng)
創(chuàng)造良好的服務環(huán)境
 

新聞學教授
互聯(lián)網認證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協(xié)會高級會員
廣播電視編導系主
前海南日報社主任記者
中國社會科學院文學所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學院文學所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報·海外版》主任記者（期間在海南日報社掛職）。現(xiàn)為西北政法 大學廣播電視編導系主任，陜西省重點哲學社會科學研究基地“社會政策與社會輿情評 價協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓近百場。研究領域涉及攝影創(chuàng)意與技術、短視頻技術與運營、網絡信息安全、信息化社 會與網絡文化、大數據技術影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報·海外版》海南日報社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學 媒介與社會變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會科學院文學所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學廣播電視編導系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會常務理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務信息寫作》 中國人民大學出版社 教材 獨著 國家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務印書館 主編 入選2016年度《國家哲學社會科學成果文庫》
結項課題2項：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學專業(yè)案例式教學法研究”陜西省教育廳高等教育教學改革研究項目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網絡信息安全專題
《網絡信息安全的理論與實踐》
《網絡與信息安全培訓》
《信息網絡運維》
《疫情下如果做好網絡安全工作》

新媒體時代輿情管理專題
《新媒體時代網絡輿情管理》
《新媒體時代的媒體應對與媒體關系管理》
《網絡輿情的研判、應對與處置》
《突發(fā)事件應急管理預案編制——方法與實施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務融媒體建設專題
《公務新媒體運營范式》
《企業(yè)自媒體平臺運營策略》
《短視頻創(chuàng)意與設計》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運營》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運用》
《大數據時代網絡安全——涉密監(jiān)管及保護》
《公共危機管理典型案例評析》

常用應用文撰寫專題
《常用事務類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計劃、總結、講話稿及調查報告）