【培訓對象】
移動通信公司營業人員、客戶經理、投訴處理人員、行政人員等

【培訓收益】
1．參訓學員能夠依據相關法律法規解決客戶投訴； 2．參訓學員能夠減少客戶與企業間的誤解； 3．參訓學員能夠在處理投訴中保證效率和效果，能使客戶更好的理解相關法規及企業規定。

1、民事法律行為：
案例：院里的喜鵲與壽宴
----附條件與附期限的民事行為的區別
2、案例：簽訂合同時對方故意隱瞞真相后發現如何處理
---可變更、可撤銷的民事法律行為
3、訴訟時效
案例：為什么要及時主張自己的權利
——訴訟時效的一般規定
合同
企業的利潤一半來自合同
合同寫來是干什么用的？
一、合同的解釋方法
案例：合同的解釋
——文義解釋、體系解釋、目的解釋、習慣解釋、誠信解釋
二、合同的訂立：
合同的八大基本條款，基本條款需注意的事項，合同訂立過程應注意事項，格式條款的特殊要點：訂立要求、無效情形、解釋方法；締約過失責任；
三、合同的效力：
生效時間，無權代理人、法定代表人超越權限訂立合同的效力，免責無效情形；
四、合同的履行：
案例：約定先交貨卻沒交
雙務合同的三種履行抗辯權，情事變更，違約責任的確定及承擔，如何在合同條款設置免責條款；
五、合同的終止與解除：
案例：元旦才到的圣誕樹
——法定解除與約定解除、解除權的行使、解除的法律后果
行使解除權的期限，解除權行使規則
合同解除法律后果；
六、違約責任：
違約責任的承擔，定金罰則，違約金的約定及調整
定金與違約金競合
討論：合同履行階段怎么控制？合同風險怎么控制？
七、合同爭議的解決：
解決方式的選擇特點，約定細則；
八、典型合同
標的物所有權轉移節點，標的物風險承擔，發貨后如何防范對方違約不付款，買方不履行接受標的物的風險負擔，未交付，單證資料的風險轉移，標的物的檢驗規則，主物、從物與數物交付的情形下的合同解除，原材料采購合同簽訂履行要點。
九、投訴處置應關注要點：
典型投訴現象，老年人投訴要點，客戶與員工，投訴處理模型。

 

鄭志東律師于1989年福州大學畢業。在深圳市環境保護局做公務員，從事環境保護管理工作十年，曾連續三年被深圳市環境保護局評為先進個人。后在深圳大型國企從事管理工作多年。

從事律師工作后，主要執業領域包括：公司治理、家族財富傳承、經濟犯罪。為平安保險公司、中宏人壽保險公司、中信銀行私人銀行等金融機構高端客戶提供家族財富管理、傳承法律服務，為永和大王餐飲公司、深圳能源集團公司、香港金源集團公司、深圳金朝珠寶首飾公司、深圳秋玉投資公司、深圳魔豆創投公司等大型企業提供企業法律服務，維護了高端客戶及企業的合法權益，獲得高端客戶及企業一致好評。曾連續二年被律師事務所評為先進律師。

本律師熟悉家族財富管理及傳承、公司治理及行政部門的辦事方式。從事法律工作多年，同時具有專利代理人執業資格，精通家族財富管理及傳承、公司治理、經濟犯罪等法律實務。秉承誠信務實，高效專業的執業精神為客戶提供優質的法律服務。

本律師積極參與社會及公益活動，現為深圳市福田區政府采購監督員，深圳遺囑庫、維德法律中心公益律師。

【培訓課程相關】

股權激勵、公司治理、反商業賄賂、商業舞弊、家庭財富傳承、子女成長規劃