【培訓對象】
企業中層和基層管理者，職場新人

【培訓收益】
1、通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度 2、通過對金字塔原理的學習，學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構，明確表達的主題和目標。 3、學員能夠運用高效表達六步驟現場完成一次溝通表達的設計并呈現。 4、學員能夠掌握基本的職場商務禮儀要點。

 第一篇 高效溝通篇
第一講 高效溝通概述
1、決定工作績效的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧
1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
2、 高效編碼的技巧
1）高效編碼的出發點——終點思維
2）高效編碼的邏輯性——結構思維
3、高效解碼的技巧
1）關鍵的溝通技巧之有效提問
2）關鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧

第三章：高效溝通的內容設計
1．確定溝通的目標的目的三問
1）給誰聽（看）
2）啥意圖——從隱形到顯性
3）達共識——提高說服力
2．設計溝通結構
1）溝通結構設計原理——“金字塔原理”
2）高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹
3）高效溝通的兩種表達結構
3.設計溝通的內容
1）溝通的要點設計
2）溝通的觀點設計
3）溝通的論據支撐
第二篇 職場禮儀篇
第一章 商務人士專業態度 --- 成功卓越的關鍵！
1.打造陽光心態
激情成就你我，心態決定成敗
2.商務禮儀內涵
3.商務人員為什么要格外重視禮儀
第二章 商務人士形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！
1.商務人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發型
2.商務人士儀表禮儀
場合著裝/商務著裝
3.商務人士配飾禮儀
首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
4.商務人士儀態禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
第三章 商務人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器！
1.通訊禮儀
電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀
2.會面禮儀六部曲
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
3.位次禮儀
會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
4.商務接待
門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束
其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游
5.成功拜訪
設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
適時告辭：告辭時機、怎樣告辭

 ● 中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授
● 香港大學整合營銷傳播專業研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經驗；經歷了企業一線市場專員到品牌總監的職業成長全路線，熟悉中國民營企業職業發展全過程。
● 多年職業培訓師授課經驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業領域；
● ACIC國際注冊高級職業培訓師中國區主考評師
● AACTP國際注冊培訓師認證講師
● 結構性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主
● 2018年全國培聯推優大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業賽區特邀導
● 2019年全國好講師大賽行業賽區特邀導師
● 2020年全國好講師大賽行業賽區特邀導師

職業經歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉型培訓：畢業于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經理、新希望集團企劃部總監；從基礎的文案策劃成長為企劃總監，萬盛蘭老師深諳中國民營企業職業經理人成長之路。十余年職場實戰經驗反哺培訓，助力培訓有地可落。
 注重實戰、深入淺出：以職業能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統理論和實戰案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。
 歷經驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯內訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優秀成績，連續四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優秀成績，連續三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內訓師技能提升》《企業內訓師進階培訓》《課程設計與呈現》《組織經驗萃取》
《目標導向型TTT》《內訓師大賽輔導》《職業培訓師大賽輔導》
職業素養類：《職業素養與陽光心態》《執行力》《職業生涯規劃》《時間管理》
思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》
《中高層管理者的自我修養》《積極領導力》
營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰技能提升》《品牌策劃與構建》
《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》

• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課禮儀內涵職場禮儀的主要內容、特點、基本原則職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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