【培訓對象】
電力黨員干部以及班組長

【培訓收益】
1、通過了解廉潔風險、防控的概念，明確查險思路、執行； 2、促使公司廣大黨員領導干部進一步明確職責、明確權限、明確廉政風險點； 3、明確風險等級、明確防控措施，實現關口前移、預防在先，逐步建立廉政風險防控機制； 4、建設一支“務實、廉潔、高效、精干”的干部隊伍，促進神火國貿公司的又好又快發展。 5、明確企業戰略布局，了解企業文化，建立良好的職業發展方向 6、掌握班組管理能力，提升班組人員服務意識，職業責任意識

第一單元：國網新戰略及企業文化建設
一、國網新戰略
1、國網公司概況
2、公司創新發展成就
3、國網公司新時代發展戰略
戰略定位
戰略體系
戰略安排
指導原則
戰略思路
第二單元：廉政風險防控相關知識
一、廉政風險的本質
1、什么是廉政風險？
2、廉政風險防范管理
3、廉政風險有哪些基本特征
4、廉政風險與反腐倡廉教育
二、廉政風險的類型與表現
1、思想道德風險
2、崗位職責風險
3、業務流程風險
4、外部環境風險
第三單元：“打鐵”還需“自身硬”
一、道德修養是領導干部的黨性要求
1、領導干部道德修養的基本內容
2、正確的權力觀、地位觀、利益觀
3、艱苦奮斗、勤儉節約，牢記“兩個務必”
4、永葆共產黨人的高風亮節
二、強化反腐倡廉思想意識
1、反腐倡廉思想建設的重要性和緊迫性
2、不容忽視的道德缺失問題
3、打造廉政文化
4、提升四個方面能力修養
第四單元：廉政風險思路與手段
一、明確查險工作思路
1、全員參與，共同防范
2、分層查找，逐人梳理
3、查險準備工作要務
4、突出重點，以點帶面
二、風險排查的常用手段
1、全面清權、匯權
2、職權評估梳理
3、分級排查風險
4、編制風險防控手冊
第五單元：有效防范風險，規范權力運行
一、廉政風險的防控
1、查找廉政風險方法及程序
2、廉政風險點的標準和步驟
3、防控的手段與措施
4、防控注意的若干問題
二、反腐倡廉面臨的新問題及對策
1、企業當前反腐倡廉工作面臨的新情況、新問題
2、改進企業黨風廉政建設的對策
3、加快制度創新和機制完善
4、完善領導干部作風建設長效機制
第六單元：商務禮儀與職業化形象塑造
一、商務禮儀介紹
1、介紹禮儀
自我介紹
第三方介紹
集體介紹
2、握手禮儀
握手起源以及風俗
握手的時間、距離、形式
握手（五到）口訣
 握手禁忌
3、名片禮儀
如何接遞名片或者證件、文件
禁忌事項
4、電話禮儀
聲音訓練
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
電話禮儀禁忌事項
場景演練
第七單元：班組管理技巧及班組文化建設
1、班組組織建設——組織要素、組織細胞
2．班組組織建設與管理職能完善
3．組織建設的成功模式
 消除層級，人人平等——建立班組內部“圓桌式組織結構”
 人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式
4． 班組組織建設的關鍵性指導
 組織建設的基本指導原則
 卓越班組的基本組織結構設置
 班組長與班委會的責任與職能
 班組基礎管理小組建設
 班組現場管理小組建設
 班組學習管理小組建設
 班組文化管理小組建設
5．班組溝通技能修煉
管理體驗與班組案例分析
班組溝通的白金法則
怎樣才能學會“說話”？
實現班組良好溝通的技巧
如何與上級進行積極有效的溝通？（傳達上級意圖與反映下級意見——與前述執行相結合）
如何與班員進行協作執行的溝通？
如何與同級進行配合分享的溝通？
第八單元：職業道德與職業規劃
一、自我分析
1.盤點自我
2.心態培養
3.價值澄清
4.聚焦性格和興趣
5.技能評估
【工具】用SWOT進行自我分析
【工具】櫥窗分析法
二、職業規劃的影響因素
1.影響職業生涯規劃的個人因素
2.影響職業生涯規劃的組織因素
3.影響職業生涯規劃的社會因素
4.個人性格因素對職業選擇的影響
5.個人興趣對職業選擇的影響
6.個人能力與職業選擇的關系
案例討論：李先生的職場尷尬
三、找到職業錨
1.找到職業錨，做人生之舟的船長
2.找到職業錨要回答三個問題
3.找到職業錨的人生更幸福
案例分析：安妮該不該對升職說“不”
四、職業生涯目標的制定
1.人生的目標
2.目標和人生的關系
3.目標和空想的區別
4.目標設定
5.失敗者和圣人的故事
6.愿力對人生的影響
案例討論：盲目跳槽的梁小姐
五、提升職業化水平
1.兩個現代人必備的觀念
2.你的最優產品就是你自己
3.十條重要職場觀念
4.12種有效工作方法
5.發展空間由你決定
【工具】職業成功的17個條件
六、個人職業生涯發展與企業發展的關系
1.被老板遺忘的核心戰略
2.第一次創業與第二次創業
七、企業戰略目標和目標分解
1.員工無動力、無目標原因分析
2.個人目標與企業目標關系
3.企業發展目標分解
八、多層次需求與職業生涯設計
1.人生的十個階段
2.人生需求與人生價值
3.市場經濟社會的特點：沒有終生職業
4.職業生涯與人生需求
5.職業生涯規劃――構筑人生宏偉大廈
6.企業引進職業生涯開發與管理的理由
案例1：小企業里也能干大事
案例2：學學姚明做人 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 客戶驅動的戰略制定和執行機制

   

  1.戰略管理體系1)在時間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰略思維，象棋是戰術思維3)華為戰略管理發展歷程4)華為選擇的戰略工具是BLM5)戰略規劃之“珠峰之旅”6)戰略原則7)戰略是管理出來的8)戰略規劃和業務規劃的框架9)戰略流程2.戰略..

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