【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】
幫助企業成員更好融入企業氛圍，適應角色環境，樹立正確的職業心態，開啟美麗人生； 更好地了解自己，建立自己的職業規劃; 提升自我魅力，塑造個人形象，為自己的職業成長奠定基礎，實現個人與企業形象的連接； 掌握時間管理，在致力實現團隊集體目標的同時，成就個人的職業夢想； 掌握有效溝通技巧，提高工作效率，構建和諧關系。

一、職業規劃——羽化人生夢想
職業規劃是什么
職業目標的確定
實施策略與措施
企業目標與個人價值實現的關系
案例分析

二、把禮義融入職場生活——友善關系 左右逢源
1、友善待人，做個有禮之人
尊重為本
人際交往的藝術
2、職業化形象及職場禮儀
職業著裝技巧
專業儀態
介紹的禮節
握手的禮節
交換名片的禮儀
座次的禮儀
拜訪客戶的禮儀
禁忌事項
游戲互動
案例分享

三、讓學習貫穿工作——學以致用 轉識成智
1、HI,你是我要的人才嗎？(一個HRD的問題)
2、企業人際關系
與上級相處之道
與同事相處之道
3、職業素養
職業規范與價值觀
職業態度與責任感
職場成功與職業化
4、快樂工作
積極情緒培養
快樂工作方法
壓力管理策略
學習公司制度和規范
案例分析

四、以效能開啟職業成長——運智成能 分秒開掛
時間管理法則
分清輕重緩急——時間管理矩陣
花最少時間、解決最大的問題——80∕20法則
時間管理技巧
案例分析

五、仁心為橋和諧溝通——琢玉成器 快意職場
1、溝通的三大要素：聽、說、反饋
2、有效溝通的三大法寶：傾聽、說服、贊美
3、工作中上下級溝通技巧
上下級溝通的過程
上下級溝通的問題
高級管理者在溝通中的目的
中級管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級溝通
4、有效處理溝通中的沖突
什么是沖突
兩種溝通沖突產生的原因
性格與溝通處理
處理溝通沖突的五種方法
5、細節決定成敗
細節到位，執行才完美
做一個細節管理高手
案例分析

六、Q&A 

張瑞篪
電力優質服務提升教練
電力形象禮儀提升專家
電力營業廳窗口現場輔導顧問
電力服務競賽輔導顧問
多家電力企業常年輔導顧問

具有多年對國家電網、南方電網省市級及省級電力公司服務項目的培訓和咨詢輔導經驗。講客戶服務、講職業素養、講形象禮儀、講溝通技能、講心態管理的“五講”課程與供電行業的工作特點相結合，理論聯系實際；“電力十足”的現場感染力、親和力以及現場互動的授課模式深受廣大學員的高度認可。
培訓場次500以上，累積培訓人數高達2萬。

、
1.課程系列：
《供電優質服務綜合技能提升培訓班》
《供電服務禮儀規范訓練班》
《商務禮儀》
《職業素養與職業心態》

2.輔導系列：
《供電服務禮儀隊輔導》
《供電服務展示提升及服務競賽輔導》
《營業廳窗口現場輔導》