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八面玲瓏——人際交往藝術與禮儀

課程編號:55313

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:447

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:趙詩雨

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新員工,客戶經理,投資置業顧問、有意提高自身品味的人士

【培訓收益】
了解商務禮儀的內涵、作用和意義。 掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養 掌握人際交往的溝通方法

導入
禮儀認知與應用模型
禮儀的四重功能
討論:什么是影響人際關系的關鍵?
第一章:形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動:寫出你職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功
一、商務職場的儀容儀表
1、以終為始,設計自我形象
現場互動:細節你抓住了嗎?
案例分析:如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務會議對服飾的要求
2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?
您的商務色彩選擇正確嗎?
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足?
商務場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品?
女士,絲巾比衣服更重要!
商務場合的香水小知識您知道多少?
穿對衣服選對鞋
4、商務男士,為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
商務襯衫的選擇與西服如何搭配?
領帶如何選擇?如何搭配?
細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務男士如何讓自己更具有品味
現場診斷提升:如何建立自己的形象IP

第二章:見微知著—泄漏的天機
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1)基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2)引導、指示、遞接手勢(動態管理)
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1)目光禮儀——無聲的力量
2)微笑禮儀——人際交往的利器
講解、示范、實操、分組練習、現場點評

第三章:人際交往的實戰
—、黃金會面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
 交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識,得體交際
4、商務通訊禮儀:
1)電話、手機禮儀:3個要點
2)你真的會用微信嗎?
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例分析
6、位次禮儀:會議、會談、會客
二、事無巨細的接待
1、迎接的流程與細則
2、奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時間加茶?
C領導講話怎么辦?
3、座次
4、送行5點
視頻案例分析:令人心動的接待藝術
三、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程:
1)預約4點
2)拜訪5準備
3)拜訪細節:
現場演練:小組練習

第四章:食在其中見智慧
一、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1)宴請的規格與邀請
2)C位在哪里?
3)點菜技巧
4)敬酒禮儀
討論交流:宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1)座次與擺臺
2)刀叉、桌布使用
3)西餐禮儀禁忌
視頻分享:大家在笑什么?

第五章:高效溝通與交往藝術
一、語言運用技巧
1、四步強化聲音感染力——四個把握
2、4Q打造語言吸引力
音頻學習:有什么不同
3、客戶交談五禁忌
1)貿然插嘴
2)正面交鋒
3)攻擊對手
4)消極措辭
5)指責客戶
4、禁忌話題
二、溝通三板斧
一)溝通的技巧-聽
1)一般聽聲,高手聽音,智者聽心
2)聆聽原則:重復、同頻、回應、記錄
2、傾聽的技巧
理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰演練:同理心訓練
3、移情換位:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
4、傾聽能力提升的7個細節
1.使用目光接觸和對視
2.展現贊許性的表示
3.避免分心的舉動或手勢
4.適時合理地提問
5.正確有效地復述
6.避免隨便打斷對方
7.盡量做到多聽少說
二)溝通的技巧-說
1)詢問:
A.開方式問題:獲得更多信息
B.封閉式問題:把控談話主動權
2)提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
游戲:畫圖形
3)“說”的5W2H法則
實戰演練:你該怎么說?
4)溝通的三條法則
三)溝通的技巧-看
互動游戲:“我演你猜”
1、非言語性溝通技巧
1)什么場合要握手,如何用握手傳遞真誠?
2)拉近與客戶距離的面部表情
3)贏得信任的目光交流
4)傳遞真誠的肢體語言與微表情
5)建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
3、留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步 

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