課程綱要
第一單元 專業職業素養的體現
1、新入職員工職業形象評價
2、專業形象的重要性
3、職業禮儀的重要價值

第二單元 為什么要學習禮儀
1、職場商務禮儀的特性
2、職場禮儀的內容
3、職場禮儀的內涵

第三單元 職業形象禮儀
1、商務場合儀容禮儀
2、儀表著裝禮儀
3、儀姿儀態
4、易被忽視的錯誤以及糾正

第四單元 電話溝通禮儀
1、打電話標準服務流程
2、電話記錄要點
3、接電話的禮儀
4、各種電話事宜的處理

第五單元 職場商務禮儀
1、辦公室環境
2、辦公室工作常規禮儀
3、商務會面禮儀
4、介紹、握手、名片禮儀
5、客戶拜訪禮儀
6、宴會、乘車禮儀
7、商務交往中談話禮儀
8、商務禮品贈送禮儀

第六單元 良好的人際關系
1、與上司相處的禮儀
2、與同事相處的禮儀
3、與下屬相處禮儀
4、辦公室日常行為規范
 

• 醫院客戶服務技巧與服務禮儀規范

   

  第一部分認識醫院服務營銷 第一講醫院服務競爭的產生 1.醫院服務市場變化的特征 2.醫院服務競爭產生的原因 3.醫院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.客戶服務金三角 4.客戶服務圈 第三講客戶服務的理念 1.現代客戶服務的準則 2.客戶對醫院服務的看法..

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