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基于信任的價值溝通

課程編號:55080

課程價格:¥40000/天

課程時長:2 天

課程人氣:378

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:張譯

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
所有員工

【培訓(xùn)收益】
 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員陳述正確溝通意識  最大程度預(yù)防并化解溝通障礙,使學(xué)員演練合適溝通技巧。  從心理層面了解溝通對象的需求,了解情緒、性格的特征點(diǎn),使學(xué)員管理不同性格和情緒狀態(tài)的溝通對象。

  1、說“事”——針對信息交流的溝通:為什么信息交流總沒有效果?
1.1信息傳遞的三顆雷
 第一顆雷:時機(jī)不好
 事情的緩急性
 人際的關(guān)系
 溝通的狀態(tài)
 第二顆雷:清晰不夠
 原則性問題——事先說清楚
 解決問題——還原事實(shí)真相
 溝通方式——有結(jié)構(gòu)的表達(dá)
 第三顆雷:實(shí)現(xiàn)不了
 可實(shí)現(xiàn)的承諾或提議
 有行為標(biāo)準(zhǔn)
 先征求的尊重
 后補(bǔ)充的框架
 再完善的步驟

2、 談“情”——針對情感交流的溝通:拉近距離的邏輯是什么?
2.1找到切入點(diǎn)
 具體有準(zhǔn)備
 真實(shí)不浮夸
2.2破解對方心理防御
 阿基米德定律
2.3心理趨同
 心理趨同的三個表現(xiàn)點(diǎn)
 正撩的技巧
 反撩的技巧
 巴納姆效應(yīng)
2.4搭建共頻
 讀人為王道
 行為可落地
 對方可承諾
 關(guān)系可持續(xù)
2.5有效的資源協(xié)作
 重要性分析
 讓對方知道事情的重要性
 讓對方知道自身的重要性
 米勒黑曼的價值認(rèn)知
 能幫助對方完成工作結(jié)果
 能實(shí)現(xiàn)對方的個人贏
 如何實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作的關(guān)鍵技巧
 其它使用資源的注意事項(xiàng)
2.6不同性格人的溝通方式
 性格測試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 工具制作
 快速判斷不同性格的方法
 溝通中對不同性格的管理
工具:拉近距離邏輯圖
米勒黑曼價值認(rèn)知表
性格測試表

3、 處理“事情”——針對異議,化解沖突的溝通:對方不認(rèn)同,怎么破?
3.1異議的表現(xiàn)形式
 常見的行為
 沖突的形成
3.2處理異議的邏輯
 蘇格拉底法則的認(rèn)同策略
 認(rèn)同對方立場的方法
 認(rèn)同對方感受的方法
 認(rèn)同對方方式的方法
 黃金圈理論
 雙方的WHY
 一起的HOW
 共同的WHAT
工具:異議處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)參考

 

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