【培訓(xùn)對象】
所有員工

【培訓(xùn)收益】
 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識  最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧。  從心理層面了解溝通對象的需求，了解情緒、性格的特征點(diǎn)，使學(xué)員管理不同性格和情緒狀態(tài)的溝通對象。

  1、說“事”——針對信息交流的溝通：為什么信息交流總沒有效果？
1.1信息傳遞的三顆雷
 第一顆雷：時機(jī)不好
 事情的緩急性
 人際的關(guān)系
 溝通的狀態(tài)
 第二顆雷：清晰不夠
 原則性問題——事先說清楚
 解決問題——還原事實(shí)真相
 溝通方式——有結(jié)構(gòu)的表達(dá)
 第三顆雷：實(shí)現(xiàn)不了
 可實(shí)現(xiàn)的承諾或提議
 有行為標(biāo)準(zhǔn)
 先征求的尊重
 后補(bǔ)充的框架
 再完善的步驟

2、 談“情”——針對情感交流的溝通：拉近距離的邏輯是什么？
2.1找到切入點(diǎn)
 具體有準(zhǔn)備
 真實(shí)不浮夸
2.2破解對方心理防御
 阿基米德定律
2.3心理趨同
 心理趨同的三個表現(xiàn)點(diǎn)
 正撩的技巧
 反撩的技巧
 巴納姆效應(yīng)
2.4搭建共頻
 讀人為王道
 行為可落地
 對方可承諾
 關(guān)系可持續(xù)
2.5有效的資源協(xié)作
 重要性分析
 讓對方知道事情的重要性
 讓對方知道自身的重要性
 米勒黑曼的價值認(rèn)知
 能幫助對方完成工作結(jié)果
 能實(shí)現(xiàn)對方的個人贏
 如何實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作的關(guān)鍵技巧
 其它使用資源的注意事項(xiàng)
2.6不同性格人的溝通方式
 性格測試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 工具制作
 快速判斷不同性格的方法
 溝通中對不同性格的管理
工具：拉近距離邏輯圖
米勒黑曼價值認(rèn)知表
性格測試表

3、 處理“事情”——針對異議，化解沖突的溝通：對方不認(rèn)同，怎么破？
3.1異議的表現(xiàn)形式
 常見的行為
 沖突的形成
3.2處理異議的邏輯
 蘇格拉底法則的認(rèn)同策略
 認(rèn)同對方立場的方法
 認(rèn)同對方感受的方法
 認(rèn)同對方方式的方法
 黃金圈理論
 雙方的WHY
 一起的HOW
 共同的WHAT
工具：異議處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)參考

 

 
張譯老師 銷售與談判技能訓(xùn)練專家
常駐地：上海
【資質(zhì)背景】
 世博會合作講師
 商戰(zhàn)名家網(wǎng)核心專家
 著有《三分靠本事，七分靠溝通》
 交大、財大、復(fù)旦等多所大學(xué)合作講師
 現(xiàn)任上海峻拓展覽展示有限公司總經(jīng)理
【授課特色】
張老師是可以將實(shí)戰(zhàn)與授課結(jié)合到淋漓盡致的一流導(dǎo)師。課程邏輯的精雕細(xì)琢讓學(xué)員思路清晰&案例解讀的精準(zhǔn)辛辣值得學(xué)員反復(fù)咀嚼，授課方式的新穎多變&課程內(nèi)容的旁征博引結(jié)合，妙語如珠的詞語&極富感召力的授課風(fēng)格，讓學(xué)員在歡聲笑語中，感知學(xué)習(xí)的快樂，感受一波波的共鳴，感到改變的迫切性。
【主講課程】
《頂尖銷售之一：大客戶銷售策略》
《頂尖銷售之二：銷售路徑優(yōu)化》
《頂尖銷售之三：王牌談判》
《頂尖銷售之四：專業(yè)銷售技巧》
《頂尖銷售之五：察言觀色》
《頂尖銷售之六：銷售公眾演講與呈現(xiàn)》
《頂尖銷售之七：銷售團(tuán)隊管理》
《受歡迎的人之一：有效溝通\跨部門溝通》
《受歡迎的人之二：魅力演講》
《受歡迎的人之三：卓越服務(wù)》
【服務(wù)客戶】
星巴克，可口可樂，安利，如新，歐萊雅，強(qiáng)生，蒂森克虜伯，立邦，中美史克，賽諾菲，羅氏，輝瑞，阿斯利康，拉法基，巴斯夫阿爾卡特，ABB，3M，SAP，博世，美敦力，波士頓科學(xué)，偉創(chuàng)力，微創(chuàng)，施耐德，普利司通，霍尼韋爾，江森，飛利浦，惠普，信諾，百思買，UT斯達(dá)康，圣戈班集團(tuán)，海康，松下，日立，三菱，西門子，佳能，杜邦，三星，臺積電，歐尚集團(tuán)，聯(lián)合利華，國家電網(wǎng)，中國電力集團(tuán)，中國醫(yī)藥集團(tuán)，中國化工集團(tuán)，中國建材集團(tuán)，中國航天，中國電信，中國移動，盛大網(wǎng)絡(luò)，巨人集團(tuán)，阿里巴巴，聯(lián)想，太平洋保險，平安保險，新華人壽，中國人壽，大都會人壽，中國銀行，建行，工行，交行，廣發(fā)，招行，興業(yè)，光大，上海證券，國泰君安，德邦證券，柯達(dá)，永樂，家樂福，紅星美凱龍，新世界百貨集團(tuán)，百聯(lián)集團(tuán)，東方商廈，中糧集團(tuán)，寶鋼，中石化，中石油，東方雨虹，順朝鋼鐵，均和集團(tuán)，華潤集團(tuán)，美的，格蘭富，捷安特，金橋集團(tuán)，綠地，萬科，復(fù)地，保利地產(chǎn)，永達(dá)集團(tuán)，新疆廣匯，上海集裝箱集團(tuán)，東航，南航，吉祥航空，海航，上汽，一汽，北汽，沃爾沃，延鋒偉世通，林德，萬向集團(tuán)，伊利，蒙牛，光明乳業(yè)， ……
【客戶評價】
 聽君一席話，勝讀十年書。（如新中國）
 不舍得上洗手間，就怕漏聽而遺憾。（百事可樂）
 沒有一句廢話，全程干貨！實(shí)戰(zhàn)！共鳴！醍醐灌頂！（博世）
 行云流水的授課，深入淺出的教學(xué)，妙語如珠、知識淵博，實(shí)操性非常之強(qiáng)。（林德）
 聽張老師課前，覺得我還需要別人告訴我怎么銷售？聽完后：以前自己做銷售就像幼稚園無知幼童。（佳能）
 培訓(xùn)一個多星期了，苦不堪言。但是聽說張老師又來授課，大家精神倍增，太棒的感覺！（上海電器集團(tuán)）
 建議這樣的課辦成系列學(xué)習(xí)班，讓我們?nèi)救硕紒砺牐Ｍ麖埨蠋熌芏嘟o我們聽您課的機(jī)會。（國藥集團(tuán)）
 張老師的課程，讓我覺得時間過得太快。無論是風(fēng)格還是內(nèi)容，都值得我去建議身邊的朋友：有機(jī)會一定要去聽聽他的課。（上汽集團(tuán)）
 聽張老師的課，你會不斷地笑：微笑、會心一笑、哈哈大笑，在幽默中感受他犀利的見解，感受心里被刺了一下的恍然。結(jié)束課程時，所有學(xué)員不由自主經(jīng)久不息的掌聲，是收獲的喜悅，更是衷心的感謝！（安利中國）
 學(xué)到了更深一部的客戶心理學(xué)，對于研討客戶心理評估方面的收獲很大。這是我在交大學(xué)習(xí)中聽過的最好的一堂課。（新世界集團(tuán)）