【培訓對象】
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層


【培訓收益】
該課程又稱為”職場必修第二課”，進入企業，與人打交道，最重要的是要清楚專業的職場溝通規則，本課程專為職場人士所設，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。

人際溝通的行為及心理學分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習
• 人的個性 – DISC四象限實用分析法
• 公司內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的要點
• 書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境
• 聆聽技巧
• 提問技巧
• 互動技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務
• T - 專業而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
如何熟悉適應跨文化的工作環境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態 --- 學會欣賞別人
• 實際練習
講授期間將穿插各種互動、角色扮演以及討論、提問；全天培訓小結。

王群 (Jason Wang)
個人背景：
中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。
英國劍橋大學認證培訓師。
美國Achieve Global 認證培訓師。
蘇州培訓協會特聘高級講師。
中國點將商學院技術總裁。

工作經歷：
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統及電訊系統的科研工作。
1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經過18個月的系統化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區支援中心及培訓中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區高級經理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區全職高級雙語培訓師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區域的企業管理經驗。其培訓區域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經理、中層經理到公司高級管理層。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業運作水準積累了豐富的經驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。

培訓經驗：
目前是新加坡STD公司的總經理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
   王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。
同時還常規性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經驗，為公司與企業提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。

授課風格：
在培訓課程中，能例舉其自身經歷，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異；從而使學員獲得國際一流的實戰技能。
其講授的管理課程：通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程極具個人特色及實用技巧。
簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力
主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業發展局、新加坡經濟發展局、新加坡媒體管理局、德勤會計師事務所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、律師事務所、新加坡勝科環保企業、科技企業、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂 (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂（上海）、島津企業、采埃孚長春公司、Fastco 上海公司、中芯國際（上海）有限公司、上海亞東國際貨運、太倉國際（蘇州）、聯合汽車電子有限公司（重慶）、中國人壽上海市分公司、上海銳畢利機電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態和思維方式，培養學員如何在當今激烈競爭的環境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現代企業中的溝通規則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業的工作經驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個月的西門子培訓經歷開發而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區的親身培訓經歷開發）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區的親身管理經驗開發）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經歷開發）
一線經理的管理技巧系列（培訓一線經理盡快掌握帶領團隊的管理技能）

 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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