導入： （思考）問題出在哪里？
一、人力資源戰略規劃
（一）人力資源的概念和特點
（二）人力資源管理的概念
（三）人力資源系統運行機制
（四）人力資源規劃的概念
（五）人力資源規劃的內容
（六）人力資源規劃的程序
（七）人力資源規劃案例解析
二、員工招聘與配置
（一）員工招聘的含義和原因
（二）員工招聘的原則
1、員工招聘的一般原則
2、員工招聘的技術性原則
（三）員工來源與招聘途徑
1、內部來源與外部來源的優缺點
2、內部招聘的方式和適用崗位
3、外部招聘的方式和適用崗位
（四）招聘的影響因素
（五）招聘的一般程序
1、招聘需求的提出
2、擬定招聘計劃和招聘策略
3、確定招聘渠道并獲取候選人
4、人員的測評
5、人員的選拔與錄用
6、招聘工作的評估
（六）員工測評與選拔
1、人員選拔的內涵和標準
2、人員選拔的核心步驟
3、人員選拔的主要方法
（1）筆試：筆試的考察要點
（2）心理測驗：心理測驗的種類與適用范圍
（3）面試：面試的類型、結構化面試提綱、面試的提問技巧、面試中應注意的問題
（4）評價中心技術：無領導小組討論、公文筐測驗、角色扮演
案例分享：廣東某高新技術企業三個無領導小組討論經典案例
案例分享：廣東某物流企業十個經典的公文筐測驗題目演示
三、員工培訓與開發
（一）員工培訓與開發的含義
（二）企業大學與企業培訓中心
（三）培訓的基本流程
1、培訓需求分析
案例分享：廣東某電器集團培訓計劃制定流程圖
2、培訓計劃制定
案例分享：能力矩陣與管理人員能力發展專項計劃表
案例分享：不同職能部門人員的培訓內容與階梯式課程體系
3、培訓實施管理
案例分享：標準化的培訓計劃實施流程圖
4、培訓效果評估
（四）制定培訓計劃
1、年度培訓計劃包含的項目
（1）《年度培訓計劃表》
（2）標準化的課程開發項目流程
（3）年度培訓費用內外與各層級分布
2、年度培訓計劃的制定與整合
（1）某公司2015年度培訓費用預算匯總表
（2）可視化的培訓體系——學習地圖
案例分享：寶潔公司三維立體式課程體系
（3）崗位包、晉升包、轉崗包的開發與應用
（4）九宮模型與人才梯隊建設模型的組合應用
3、年度培訓計劃的分解落實
（1）年度培訓計劃分解落實的注意事項
4、年度培訓規劃總結與評估
（1）四級評估模型的具體應用
（3）年度培訓總結報告中常用數據及計算
（4）培訓計劃實施過程中的問題對策
（五）內訓師隊伍建設與內訓師激勵技巧
四、績效管理與考評
（一）什么是績效與績效管理
1、績效考核與績效管理的比較
2、績效管理中的角色
3、考核指標的類型
4、績效管理的四個階段
（二）常用考核方法優缺點及適用范圍
1、工作任務考核法
2、目標管理MBO
3、關鍵績效考核指標KPI
4、平衡計分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關鍵事件考核法
（三）績效考核指標的構建方法
1、KPI與行為模塊的對接
2、如何通過BSC達成目標
3、利用BSC設定和推行KPI
4、指標設定的方法：按照關鍵成功要素分解
5、戰略目標分解的方法
6、八因素量化考核標準
案例分享：某地產集團KPI指標分解案例
案例分享：某投資旅游集團指標構建方法
（四）績效管理中的常見問題解決
1、如何消除被考核者的負面情緒？
2、上級交代的任務要不要加入到考核指標當中？
3、如何避免考核過程流于形式？
4、如何避免考核過程中的績效面談環節缺失？
5、如何避免考核結果的“輪流坐莊？”
6、如何避免考核過程中的“按起了葫蘆，浮起了瓢？”
（五）績效考核結果的應用
五、薪酬管理與設計
（一）薪酬與薪酬管理的概念和分類
（二）薪酬體系設計
1、薪酬體系設計的步驟
2、薪酬體系設計的方法
3、薪酬體系設計的原則
4、工資制度的形式和適用范圍
5、薪酬制度設計應考慮的因素
6、薪酬結構設計
7、薪酬市場調查
8、薪酬寬帶設計
案例分享：廣東某旅游度假集團薪酬寬帶設計案例
案例分享：廣東某電器集團薪酬管理制度及薪酬結構設計案例
六、員工關系管理
（一）員工關系管理的內涵
（二）員工激勵與協調
1、激勵技巧
2、執行標準
3、《EAP員工幫扶計劃》的制定與實施要領
（三）勞動合同法相關爭議的處理
案例分享：某鋁業集團勞動爭議的處理經典案例
總結：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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