【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工、入職三年內(nèi)的基層員工

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓(xùn)，增強(qiáng)其愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任意識(shí)，成就導(dǎo)向等方面的素質(zhì)，滿足企業(yè)對(duì)于新進(jìn)員工在職業(yè)道德與職業(yè)化操守方面的要求。具體包括： 1、幫助員工梳理與上司共事及與同事相處的人際法則，搭建和諧員工關(guān)系； 2、調(diào)整員工的思想和觀念，以正確的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境，加速角色認(rèn)知； 3、掌握日常的工作技能，包括時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決、有效溝通等； 4、通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式引發(fā)學(xué)員系統(tǒng)思考，促進(jìn)學(xué)員反思，提升個(gè)人執(zhí)行力。

第一單元：導(dǎo)入——職業(yè)素養(yǎng)提升的七個(gè)關(guān)鍵
1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：勤奮好學(xué)，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽(yáng)光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造誠(chéng)信形象
6、工作必須：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
7、職業(yè)操守：自律合規(guī)，嚴(yán)于律己
第二單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)——心態(tài)篇
一、什么是職業(yè)化
1、員工角色認(rèn)知與定位
2、我來(lái)這家企業(yè)干什么
3、我在這家企業(yè)怎么干
4、什么是職業(yè)與職業(yè)化
5、我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)化
6、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成功的關(guān)系
分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解
二、與上級(jí)共事七大法則
1、信任并尊重上司
2、切記議論上司的是非
3、功勞簿上有上司的一半
4、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
5、敏感于上司的立場(chǎng)
6、請(qǐng)示要有備選方案
7、要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)思想
三、培育六種職業(yè)意識(shí)
1、盡職盡責(zé)、有使命感
2、危機(jī)意識(shí)、有緊張感
3、寬以待人、嚴(yán)于律己
4、品德是根、誠(chéng)信為本
5、服從管理、積極主動(dòng)
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共處
四、修煉六項(xiàng)良好心態(tài)
1、忠誠(chéng)敬業(yè)之心
2、積極進(jìn)取之心
3、感恩奉獻(xiàn)之心
4、和諧共處之心
5、開(kāi)拓創(chuàng)新之心
6、永續(xù)學(xué)習(xí)之心
第三單元：職業(yè)化的工作方法——技能篇
一、溝通匯報(bào)技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個(gè)基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)他人
5、積極傾聽(tīng)與回應(yīng)技巧
6、匯報(bào)工作的表達(dá)技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產(chǎn)生異議的說(shuō)服技巧
9、如何與上司進(jìn)行溝通
10、如何與同事進(jìn)行溝通
11、個(gè)性特征與溝通方式
測(cè)試：《個(gè)性特征測(cè)試》與應(yīng)對(duì)方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問(wèn)題，與同事協(xié)調(diào)XX問(wèn)題
練習(xí)：你是傾聽(tīng)的第幾層次？你的提問(wèn)積極有效嗎？
二、時(shí)間管理技巧
1、為什么時(shí)間總是不夠用
2、時(shí)間管理的陷阱與應(yīng)對(duì)方式
（1）如何對(duì)付電話煩擾
（2）如何對(duì)付不速之客
（3）掌握會(huì)議的小技巧
（4）辦公桌上的5S運(yùn)動(dòng)
（5）要事第一以終為始
3、時(shí)間管理的基本原則
（1）優(yōu)先原則（輕重緩急矩陣）
練習(xí)：將如下工作任務(wù)按照優(yōu)先原則進(jìn)行歸類
（2）二八原則（效能原則）
（3）黃金時(shí)間原則（內(nèi)黃金、外黃金）
練習(xí)：結(jié)合案例應(yīng)用時(shí)間管理原則，分析時(shí)間安排是否合理？
4、該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理
（1）明確任務(wù)目標(biāo)
（2）制定工作計(jì)劃
（3）合并多項(xiàng)活動(dòng)
（4）重復(fù)工作簡(jiǎn)化
（5）利用高效工具
分享：GTD時(shí)間管理工具與“番茄工作法”
（6）利用思維導(dǎo)圖
5、效益公式：效益=效能*效率*勤懇
三、問(wèn)題分析與解決技巧
1、界定問(wèn)題——5WHY分析法
練習(xí)1：結(jié)合工作中的難點(diǎn)運(yùn)用5WHY分析法展開(kāi)分析
2、分析問(wèn)題——思維導(dǎo)圖
練習(xí)2：小組成員采用頭腦風(fēng)暴法針對(duì)工作中的難題連續(xù)發(fā)問(wèn)
練習(xí)3：在5WHY分析法基礎(chǔ)上應(yīng)用思維導(dǎo)圖進(jìn)一步展開(kāi)問(wèn)題點(diǎn)
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
練習(xí)4：運(yùn)用可控不可控矩陣對(duì)展開(kāi)后的問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)外部可控性質(zhì)判斷
4、尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對(duì)策
練習(xí)5：針對(duì)可控問(wèn)題點(diǎn)寫(xiě)出解決問(wèn)題的具體對(duì)策
練習(xí)6：針對(duì)具體對(duì)策運(yùn)用難易象限法判斷解決問(wèn)題的難易程度
5、優(yōu)選方案——評(píng)估對(duì)策與優(yōu)化對(duì)策
練習(xí)7：案例：最優(yōu)方案與最佳路徑的選擇練習(xí)
（決策樹(shù)、破圈法、加權(quán)法、后悔值法等）
6、行動(dòng)方案——將具體任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)
練習(xí)8：指導(dǎo)學(xué)員填寫(xiě)《行動(dòng)計(jì)劃表》與《個(gè)人工作日志》
四、提升個(gè)人執(zhí)行力技巧
（一）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
1、崗位行動(dòng)力：沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低，缺少行動(dòng)
2、過(guò)程控制力：意志不夠堅(jiān)定，缺乏毅力，不夠吃苦
3、時(shí)間規(guī)劃力：遇事拖延，沒(méi)有輕重緩急之分
4、結(jié)果評(píng)估力：優(yōu)柔寡斷，不敢決策
（二）如何提升個(gè)人執(zhí)行力
（三）執(zhí)行力的原則與要點(diǎn)
1、執(zhí)行力的基本內(nèi)核
（1）認(rèn)真第一、聰明第二
（2）結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
2、執(zhí)行的三個(gè)要點(diǎn)
（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
3、員工需要注意的事項(xiàng)
第四單元：反思——如何成為企業(yè)的優(yōu)秀員工
一、公司企業(yè)文化對(duì)優(yōu)秀員工的要求
1、理解公司企業(yè)文化
2、如何做才能符合企業(yè)文化的要求
二、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求
1、理解業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的要求
2、如何做才能匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的要求
三、自我發(fā)展的要求——學(xué)什么？“六大法寶”側(cè)重管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)
1、側(cè)重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積
2、養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣
3、發(fā)揮系統(tǒng)思考的能力
4、善于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享
5、多形式的聚焦式學(xué)習(xí)
6、學(xué)習(xí)后的行動(dòng)力轉(zhuǎn)化
案例討論：如何提高自我的系統(tǒng)思考與深度思考能力？
總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖對(duì)課程回顧 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣(mài)信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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