第一章定位決定地位——督導(dǎo)的角色認(rèn)知與能力要求
一、明白我是誰(shuí)——督導(dǎo)究竟是干什么的？
二、督導(dǎo)職業(yè)定位——三大角色
1.打工者？
2.推銷(xiāo)員？
3.成功的管理者？
三、素質(zhì)決定品質(zhì)——督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1.外在形象是內(nèi)在素質(zhì)的直接反映
2.樹(shù)立正確的職業(yè)觀念：態(tài)度決定一切
3、無(wú)處不在的職業(yè)規(guī)劃
四、督導(dǎo)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、店鋪運(yùn)營(yíng)的保障者
2、店鋪規(guī)范的執(zhí)行者
3、店鋪人員的教練員

五、為什么心態(tài)決定成敗
1、什么是心態(tài)
2、種一顆積極的心態(tài)樹(shù)
案例：三個(gè)建筑工人
3、如何樹(shù)立正確的心態(tài)
一切從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始
游戲主題：每天從照鏡子開(kāi)始
游戲目的：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立強(qiáng)大的自信心
游戲主題：正確的排序
游戲目的：正確理解人生的價(jià)值與意義是什么
對(duì)督導(dǎo)的工作充滿熱忱
把挫折踩在腳下，善于拜失敗為師
帶著思考工作

第二章溝通無(wú)極限，溝通帶來(lái)機(jī)遇
測(cè)試：重要的溝通技巧
一、導(dǎo)致溝通失敗的原因
二、溝通是督導(dǎo)的責(zé)任
1、與上級(jí)溝通要有膽
2、與下屬溝通要有心
3、同級(jí)溝通要有同肺
4、客戶溝通要換位思考
三、溝通過(guò)程與步驟
游戲：你來(lái)比劃我來(lái)猜
目的：溝通受哪些因素的影響
四、基于性格的溝通技巧
控制型性格的溝通要點(diǎn)
活潑型性格的溝通要點(diǎn)
和平型性格的溝通要點(diǎn)
完美型性格的溝通要點(diǎn)

第三章規(guī)范來(lái)自流程——督導(dǎo)巡店流程和工作技巧
一、督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品（現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售與新產(chǎn)品推廣）
2、市場(chǎng)維護(hù)
3、建立客情
4、信息收集
5、指導(dǎo)客戶
6、催收貨款
7、檢查庫(kù)存
8、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
9、檢查門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范性
10、傳達(dá)政策

二、賣(mài)場(chǎng)巡店中的督導(dǎo)角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——動(dòng)手參與
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、巡店七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路
4、定數(shù)量
5、定頻次
6、定目標(biāo)
7、定標(biāo)準(zhǔn)

四、督導(dǎo)巡店基本工作流程動(dòng)作分解
1、形象督導(dǎo)
2、商品督導(dǎo)
3、服務(wù)督導(dǎo)
4、目標(biāo)督導(dǎo)
5、人員督導(dǎo)
6、銷(xiāo)售督導(dǎo)
五、巡店中常用工具
1、目標(biāo)管理之SMART原則
練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
2、時(shí)間管理之——第二象限管理法
練習(xí)：按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并說(shuō)明理由
3、SWOT分析法
練習(xí)：請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出對(duì)策
4、PDCA管理循環(huán)管理法
練習(xí)：運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
5、魚(yú)刺圖分析工具使用方法
練習(xí)：運(yùn)用以上工具分析一下目前自己區(qū)域市場(chǎng)存在的問(wèn)題原因和解決思路
練習(xí)：綜合第二章內(nèi)容，制作巡店檢查表

第四章督導(dǎo)的顧客服務(wù)管理技巧
一、一線員工的重要性
1)一線員工是商場(chǎng)形象代言人
2)是顧客選擇商場(chǎng)的重要原因之一
3)是與消費(fèi)者之間的橋梁
4)是商場(chǎng)發(fā)展的基石
二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)理念
1)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2)永遠(yuǎn)記住你站在這兒就是服務(wù)于你的顧客而其它的一切都是次要的
三、顧客心理
1)顧客購(gòu)物需求動(dòng)機(jī)
2)影響顧客購(gòu)買(mǎi)的心理因素
3)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客心理影響
4)顧客購(gòu)物心理

四、銷(xiāo)售技巧
1)與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x
2)鼓勵(lì)顧客試用，使顧客參與其中
3)對(duì)商品愛(ài)護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價(jià)值
4)讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，一次不要超過(guò)3件以上
5)記住顧客看到的第一件商品
6)永遠(yuǎn)不要說(shuō)不
7)優(yōu)點(diǎn)放在前缺點(diǎn)放在后
8)FAB法則
1)記住你曾服務(wù)的顧客
2)贊美顧客，使顧客有優(yōu)越感
五、完善的售后服務(wù)
1)建立顧客檔案的重要性
2)如何與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系

六、收銀員服務(wù)規(guī)范
1)職業(yè)道德
2)工作技能
3)如何處理突發(fā)事件
4)收銀工作常見(jiàn)的問(wèn)題
5)優(yōu)秀收銀員素質(zhì)
6)收銀員服務(wù)敬語(yǔ)
七、如何處理顧客投訴
1、正確處理顧客投訴是導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)盡責(zé)任
2、處理顧客的程序
3、顧客為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨
4、有效處理顧客投訴
5、常見(jiàn)抱怨的處理辦法及分析
6、如何處理情緒急躁的顧客

第五章業(yè)績(jī)持續(xù)提升的管理之道
一、影響門(mén)店業(yè)績(jī)的七大因素分析
1.門(mén)店店老板的忠誠(chéng)度
2.門(mén)店店的的地點(diǎn)位置
3.門(mén)店店產(chǎn)品陳列效果
4.門(mén)店店的品牌生動(dòng)化
5.門(mén)店店的督導(dǎo)員績(jī)效
6.門(mén)店店促銷(xiāo)活動(dòng)效果
7.門(mén)店店顧客關(guān)系管理
二、將視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底
1、門(mén)店生動(dòng)化陳列與顧客心理分析
2、營(yíng)造有吸引力的門(mén)店形象與購(gòu)物氛圍
3、店面陳列吸引顧客的方法
4、運(yùn)用視覺(jué)包裝出商品的特征與賣(mài)點(diǎn)

三、提升賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)能力
1、促銷(xiāo)觸動(dòng)顧客的五官
2、常用促銷(xiāo)方式——銷(xiāo)售型、市場(chǎng)型
3、門(mén)店促銷(xiāo)常見(jiàn)的10大問(wèn)題
四、督導(dǎo)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)技巧
1、督導(dǎo)輔導(dǎo)員的角色：授之以“魚(yú)”與授之以“漁”
2、輔導(dǎo)技術(shù)：建立信任關(guān)系、表達(dá)、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
3、員工激勵(lì)的誤區(qū)
4、督導(dǎo)的激勵(lì)策略

第六章總結(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造積極的工作氛圍
一、團(tuán)隊(duì)缺乏合作精神與執(zhí)行力的原因分析
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的實(shí)效策略
1、執(zhí)行力公式
2、決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的十大核心要素
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
目標(biāo)一致
相互信任
步調(diào)一致
合作共贏
有效溝通
擔(dān)當(dāng)責(zé)任
創(chuàng)新無(wú)限
服從指揮
忠誠(chéng)企業(yè)
三、訓(xùn)練高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的如來(lái)神掌 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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