第一部分、銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與存在問題
1、 銀行業(yè)由“4P”向“4C”到“4I”轉(zhuǎn)型
2、 客戶需求的五個層次
3、 銀行業(yè)間的競爭層次已上升到服務(wù)層面
4、 服務(wù)競爭實際上是多層次的復(fù)合競爭
5、 服務(wù)究竟有多重要
6、 顧客停止購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因
7、 銀行服務(wù)對銀行發(fā)展意味著什么？
8、 業(yè)績較好的銀行在服務(wù)上均名列名列前茅
9、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
10、 程序和個人的四種狀態(tài)
第二部分 支行長提升控制能力的五項修煉
一、修煉一：分清“管”與“理”的辨證關(guān)系
1、 管理的精髓是“理”不是“管”
2、 經(jīng)營與管理的關(guān)系
3、 市場營銷理念
4、 風(fēng)險控制理念
5、 客戶服務(wù)理念
6、 自我價值理念
7、 習(xí)慣養(yǎng)成理念
二、修煉二：明晰自己的角色定位
1、 支行行長的工作特點
2、 支行行長的角色定位
3、 支行行長的錯誤角色定位
4、 支行行長的職責(zé)
5、 支行行長易犯的三種錯誤
6、 支行行長的三大難關(guān)
三、修煉三：支行行長必備的六項管理素質(zhì)與能力
1、 籌劃和判斷能力
2、 靈活應(yīng)變能力
3、 改革創(chuàng)新能力
4、 組織指揮協(xié)調(diào)能力
5、 人際交往能力
6、 公關(guān)能力
四、修煉四：支行必需精通的5項專業(yè)基本功
1、 了解你的客戶
2、 了解你的產(chǎn)品
3、 了解你的競爭力
4、 了解你的核心能力
5、 了解你的核心人才
五、修煉五：對下屬培養(yǎng)與激勵能力
1、激勵能力對人才培養(yǎng)的重要意義
2、團隊口號：從嘴上認同升華為心理認同
3、晨會激勵：目標不變、形式萬變
4、激勵時如何打破常規(guī)
5、打動人心才能調(diào)動人心
6、語言表達形象化，與內(nèi)心真實想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
第三部分 對公客戶營銷課
一、銀行公司客戶劃分技能
1、銀行公司客戶分類
從所處發(fā)展階段劃分：初創(chuàng)、成長、成熟與衰退
從規(guī)模來劃分：中小型與大中型、大型、超大型
2、銀行公司客戶營銷特點
最有力的武器：產(chǎn)品組合
最需要的技能：風(fēng)險控制
最持久的保障：關(guān)系維護
二、中小型客戶如何營銷
1、批量式營銷
2、授信是主要手段
3、創(chuàng)新型結(jié)算產(chǎn)品
三、大中型客戶營銷
1、擺正位
2、找對人
3、把準脈
4、辦好事
5、服好務(wù) 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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