第一部分 來訪者接待和初步診斷
一、政治思想工作和EAP服務的共性和特性
1、什么是EAP服務。什么是思想工作。
2、EAP服務的個體性和思想工作的群體性
3、如何在個體需求和集體需求中找到共同點和平衡點
二、求助者接待和資料的搜集整理
1、一般資料的整理和評估
2、攝入行會談的展開
3、基本心理測驗的介紹
工具：抑郁自評量表
焦慮自評量表
三 、判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉介
1、確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍
 一般心理問題
 嚴重心理問題
2、變態心理學基礎（神經癥性問題的鑒別）
3、確定求助者的心理和行為問題的關鍵點

第二部分 咨詢技巧
一、EAP服務關系建立技巧
1、尊重
2、熱情
3、真誠
4、共情
5、積極關注
二、EAP服務個體方案的制訂和實施
1、商定服務目標
2、方案的策略和框架
3、工具：常用的心理干預技術
 參與性技術
 影響性技術
 放松訓練
 合理情緒療法
4、服務效果評估
 階段小結
 布置作業
 正視退型的產生
三、EAP服務技術在政治思想工作中的實操演練
1、情景設置：針對工作中常遇到的問題進行情景設置
2、分組演練：針對問題分組進行實操演練，老師提出指導意見
 

 陳鈺
——資深心理學應用專家
 現任當地國資委旗下集團公司外部董事
 現任湖北三甲醫院心理科咨詢師
 現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師
 現任多所高校心理咨詢督導師
 國家二級心理咨詢師
 中國心理學會CPS注冊系統心理師
 國家高級企業EAP咨詢師
 國際注冊NLP企業高級執行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預治療師

【實戰經驗】
陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業EAP推廣人，商業實戰型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。
同時陳鈺老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗，結合國內外學習的專業知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業團隊建設的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠學以到致用并成為習慣。 在企業培訓管理領域，致力于推廣NLP企業教練技術、溝通管理、情緒管理、心態管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當地多個三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。
在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現場做災區人民進行心理危機工作，并持續跟蹤服務至今，受到當地政府認可與表彰。
陳鈺老師將心理學成功運用于企業管理、經營、婚姻、家庭、親子教育領域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術》
《即學即會的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業EAP人員實操技能提升》
《新員工角色轉換與職業心態訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領導力》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內容 成果
1 中國化學工程第六建設集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現工程項目員工自愿實施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進行企業溝通教練技術培訓 分公司年度戰略績效目標連續3 年實現 15%+增長。
3 湖北省玖譽集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領導力”的系統培訓 研發企業行業特色20個培訓課件，總課時達到400小時。
4 某軍工企業
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬元。
5 某航空企業
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個人情緒意識，培養情緒調節能力，促進團隊合作正常運轉。

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