【培訓(xùn)對(duì)象】
經(jīng)常出席各種商務(wù)活動(dòng)的管理層、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員等

【培訓(xùn)收益】
 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng)  了解銷售工作中的禮儀規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；  提升客戶接待禮儀、銷售拜訪禮儀素養(yǎng)  掌握銷售中與客戶溝通技巧  強(qiáng)化落地：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地，以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。  提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率  互動(dòng)趣味：將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

 禮儀的概述
測(cè)試：禮儀行為課堂小測(cè)試
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
二、禮儀的作用
1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本
案例：李嘉誠(chéng)先生的細(xì)節(jié)
2. 懂禮儀獲得好人緣
案例：“半塊牛排”
3. 不懂禮處處失利
案例：不會(huì)待客丟了十億
思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：銷售精英職業(yè)形象塑造
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、銷售精英儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 女士盤發(fā)技巧（實(shí)操30秒空姐盤發(fā)）
4. 女士淡妝技巧
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)
四、銷售精英穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
六、銷售精英儀表著裝禮儀
1. 商務(wù)著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識(shí)
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分組訓(xùn)練：銷售精英分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
七、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿？
3. 正式場(chǎng)合如何穿？

八、銷售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位

第三講：銷售精英儀態(tài)禮儀——提升氣質(zhì)與自信
一、圖片解析：你的儀態(tài)會(huì)說話
二、案例講解：
1. 不會(huì)手勢(shì)失去的大客戶
2. 工作人員坐姿不端正引投訴
三、儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1) 不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
2) 男士3種站姿訓(xùn)練
3) 女士4種站姿訓(xùn)練
4) 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1) 男士走姿訓(xùn)練
2) 女士走姿訓(xùn)練
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1) 入座要領(lǐng)
2) 起座要領(lǐng)
3) 男士4種坐姿訓(xùn)練
4) 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1）拾物蹲姿訓(xùn)練
2）低位上茶蹲姿訓(xùn)練
3）服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練
4）男士蹲姿訓(xùn)練
5）女士蹲姿訓(xùn)練
5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1) 閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
2) 指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3) 端、拿、遞、送物品手勢(shì)訓(xùn)練
4) 男、女士手勢(shì)規(guī)范講解
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

第四講：銷售精英商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時(shí)間、內(nèi)容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1.　名片的作用、內(nèi)容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規(guī)范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
實(shí)戰(zhàn)演練：初次會(huì)面演練、講師點(diǎn)評(píng)

第五講：銷售精英商務(wù)接待禮儀
一、迎接客戶的準(zhǔn)備工作
二、客戶到訪的迎接工作
三、陪同客戶行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇尊者
四、上下樓梯
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導(dǎo)
五、乘坐電梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
六、進(jìn)出房間
1. 內(nèi)開門
2. 外開門
3. 敲門禮儀
4. 出入順序
5. 引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室
七、奉茶禮儀
1. 奉茶人員
2. 奉茶順序
3. 茶葉水杯水溫選擇
4. 敬茶方法：方位、姿勢(shì)、語言
5. 續(xù)水時(shí)機(jī)
6. 奉茶禁忌
八、送客禮儀
1. 送客三送
2. 電梯送客實(shí)操
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到拜訪禮儀規(guī)范

第六講：電話禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 撥打電話時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
4. 商務(wù)拜訪電話如何打
實(shí)戰(zhàn)演練：商務(wù)拜訪電話預(yù)約

第七講：銷售精英商務(wù)拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪流程
1. 預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
2. 拜訪前準(zhǔn)備工作
3. 拜訪的十分鐘原則
4. 告辭時(shí)的注意事項(xiàng)
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
三、為初次見面造勢(shì)
1. 你是誰
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來價(jià)值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
四、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進(jìn)門
2. 敲門才進(jìn)
五、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例：銷售冠軍的微笑
六、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？
七、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時(shí)候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢(shì)
八、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時(shí)帶走使用過的一次性水杯
九、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
十、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越……
十一、微信禮儀
1. 我掃客戶微信碼還是客戶掃我的微信碼
2. 直接向客戶撥打微信語音合適嗎
3. 打字太麻煩，能直播微信語音和客戶聊嗎
4. 使用微信的注意事項(xiàng)
5. 微信個(gè)人定位三件套：頭像、昵稱、背景圖
十二：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
3. 送禮的時(shí)機(jī)
4. 送出儀式感
5. 怎樣送禮更輕松
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到拜訪禮儀規(guī)范

第八講：商務(wù)乘車禮儀
一、開關(guān)車門護(hù)頂禮
1. 護(hù)頂禮實(shí)操
2. 雨傘、太陽(yáng)傘服務(wù)實(shí)操
二、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里？
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
演練：為客人開車門護(hù)頂、撐傘服務(wù)

第九講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請(qǐng)理由
3. 宴請(qǐng)技巧
二、宴會(huì)前的三了解

1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
三、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)？
2. 熱菜如何點(diǎn)？
3. 點(diǎn)菜技巧六搭配
四、用餐禮儀
1. 位次禮儀：?jiǎn)沃魅酥?、雙主人制
2. 入座禮儀
3. 動(dòng)筷禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 結(jié)賬
8. 送別

第十講：商務(wù)溝通技巧
一、會(huì)傾聽才能贏得大客戶銷售機(jī)會(huì)
1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與大客戶溝通中的傾聽密碼
二、有效傾聽的方法和步驟
1. 學(xué)會(huì)提開放式問題
2. 復(fù)述對(duì)方語言的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)
4. 溝通中的反映情感
三、溝通中的同理心應(yīng)用
1. 同理心的重要性
1. 創(chuàng)造共情傾聽
2. 做到話題擴(kuò)展
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情
四、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對(duì)象
2. 交談看場(chǎng)合
3. 敬語隨處現(xiàn)
4. 贊美不可少
5. 多協(xié)商少定論
五、處理客戶疑義的技巧
1. 客戶常見疑義
2. 疑義處理三步曲：如何共情、如何共鳴、如何引導(dǎo)成交
3. 疑義處理講師示范
1）太貴了
2）別人家的比你們的好
3）多送贈(zèng)品
4.各組自定情景進(jìn)行疑義處理，講師點(diǎn)評(píng)

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)
 17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
 AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目咨詢師
 中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師
 全國(guó)專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 中國(guó)煙草省級(jí)演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎(jiǎng)
 千聊杯全國(guó)講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)?br />  聚焦式會(huì)話、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報(bào)、表達(dá)技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長(zhǎng)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級(jí)培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長(zhǎng)互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會(huì)用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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