銷售精英、企業對公客戶經理
【培訓收益】
認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養； 打造專業的商務形象，提升個人精神面貌，企業整體形象； 了解禮儀內涵，掌握商務形象、商務儀態、商務會面、商務接待、商務乘車、商務宴請、會議接待、參觀講解、商務溝通九大禮儀規范，提升素養與禮儀能力，從容應對各種商務場合；獲得客戶信賴，促進銷售洽談與成功合作； 幫助學員養成禮儀習慣，外樹形象，內提素質，提升客戶滿意度，塑造企業美譽度； 專業實戰能力提升，通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益
禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是經理，為什么他的業務那么好？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
3. 學禮與企業、員工多贏的關系圖解
第二講：商務形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務形象是個人品牌，是經濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規范
3）魅力女士儀容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質與氣場
1）“揚長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區分場合的角色轉換
4）成功男士商務著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e體現品味與地位的襯衣
f領帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業裝—職業第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
三、商務形象個人魅力解析
第三講：商務行為舉止儀態規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1. 不同場合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1. 入座要領
2. 起座要領
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
第四講：商務會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬
1. 規范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
3. 不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1. 名片的作用、內容
2. 名片傳遞的次序
3. 名片遞送的規范
4. 名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
情景演練：初次會面實操
第五講：商務接待禮儀
一、接待前準備
1、五知：知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計劃、來賓具體要求、來賓抵達時間；
2、三了解：了解己方接待規格、接待重點、有關預案
3、一會議：召開接待前的分工協作會議
4、環境準備：6Ｓ管理；黃金法則
5、認人識人
二、客戶到訪的迎接工作
1. 到機場接機
2. 到高鐵站接站
3. 到公司大門口迎接
三、陪同客戶行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇尊者
四、上下樓梯
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導
五、乘坐電梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領姿勢
六、進出房間
1. 內開門
2. 外開門
3. 敲門禮儀
4. 出入順序
七、奉茶禮儀
1. 奉茶人員
2. 奉茶順序
3. 茶葉水杯水溫選擇
4. 敬茶方法：方位、姿勢、語言
5. 續水時機
6. 奉茶禁忌
八、送客禮儀
1. 送客三送
2. 電梯送客實操
3. 培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六講：商務乘車禮儀
一、開關車門護頂禮
1. 護頂禮實操
二、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里？
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優雅
演練：為客人開車門護頂、撐傘服務
第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、點菜六搭配
3、點菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、如何喝湯
4、如何用筷
5、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實操
第八講：會議接待禮儀實操
一、會議室座次
1. 面門為上
2. 以右為尊
3. 以遠為上
4. 以景為上
5. 主席臺領導為雙數時，如何排座
6. 主席臺領導為單數時，如何排座
二、桌椅擺放規范：
1. 椅子離桌面的距離規范
2. 椅子與椅子之間的距離規范
三、席位布置7規范
1. 席卡擺放規范
2. 話筒擺放規范
3. 資料擺放規范
4. 紙筆擺放規范
5. 茶杯擺放規范
6. 礦泉水擺放規范
7. 小香巾（客戶有要求時放）
四、音響、話筒、采光、通風、溫度要求
五、會議室布置實操
六、會客室布置實操
七、會議接待實操
1) 實操1：會場門口迎接參會人員
2) 實操2：引領參會人員進入會議室
八、會中服務
1. 茶水服務
1) 主席臺7人以內茶水服務規范（1人服務）
2) 主席臺7人以上茶水服務規范（2人服務）
3) 聽眾席茶水服務規范（有桌子的會議室）
4) 實操：茶水服務
第九講：參觀講解禮儀實操
一、接待體態位置呈現（實操）
1. 迎接賓客與講解站姿呈現禮儀
2. 引領賓客之自信陽光走姿禮儀
3. 接待禮貌問候點頭禮
二、講解員專業手勢應用
1）引導手勢與體位
2）指引手勢的尺度
3）遞接手勢的練習
4）真誠的鼓掌
5）打招呼手態
6）送別手勢
7）手勢禁忌
三、講解員語言及身體語言的細節把控
1. 語音語調語速
2. 講解清晰與內容準備充分
3. 引領方向及速度把控
4. 關注客人狀態
四、講解氛圍把控
1. 因人施教/講述
2. 適度互動
3. 適時幫助
4. 善意提醒
現場情景模擬：
1. 模擬練習
2. 糾偏指正+引導標準
第十模塊：商務溝通禮儀
一、商務會談語言篇
1. 談話前如何把握時機和交談心理
2. 如何使用“真實的謊言”
3. 區分應對客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語言
二、商務會談情感篇
1. 態度誠懇
2. 善于聆聽
3. 細微有別
4. 嚴于律己
三、商務場合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務會見話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽要領
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲
六、學會贊美你就成功了一半
1. 贊美三要素
2. 贊美四大技巧
3. 現場演練贊美+講師點評
第十一講：接待專項小組分組演練
1. 分組演練
2. 小組互評
3. 講師總評
第十二講：接待專項小組公司實地考核
1. 接待禮儀考核抽簽與分組、評委確定
2. 評分表講解
3. 接待考核
4. 考核點評
5. 冠軍團隊頒獎
邀請公司領導、講師團導師擔任比賽評委
曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰專家
曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
曾任湖南省培聯副會長
17年企業培訓實戰經驗，訓練1000+企業內訓師
國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師
ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
AACTP國際認證行動學習促動師
企業內訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
中國管理科學研究院高級演講口才師
全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師
中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎者
聚焦式會話、團隊共創、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發、行動學習、
內訓師比賽/輔導、經驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通
【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業培訓管理實戰經驗，了解企業深層培訓需求，擅長企業培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，幫助企業構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果。在企業培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專業訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業培養優秀師資人才。當時其負責籌建的企業商學院項目，不僅為企業培養內訓師，創造可傳承的智力資產，還為企業的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業創收。
多年來，愛子老師專注企業內訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創的互動教學法，在多家企業落地實施，在數百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業內訓師 1000 余位，經愛子老師授課輔導的內訓師均在不同領域中發揮著作用。
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