【培訓對象】
企業內訓師、關鍵崗位人員、業務專家、管理人員、HR從業人員等。為確保培訓效果，建議每班學員人數為30人左右。

【培訓收益】
 掌握1套經驗萃取方法，有助于學員后續幫助部門及團隊完成萃取沉淀  掌握1套案例編寫流程，有助于學員萃取工作實踐案例進行內部傳承  培養1批經驗萃取引導師，能夠將經驗轉化為案例在內部進行分享

 認知篇——經驗萃取概述
1. 游戲互動：通過游戲互動引導出課程內容，讓學員從中進行總結與反思
2. 什么是經驗
3. 經驗的價值
4. 經驗形成的兩條途徑
1）成功
2）失敗
5. 經驗的三種類型
1）個人經驗
2）團隊經驗
3）組織經驗
6.經驗萃取四大名萃
1）業務專家
2）管理干部
3）企業內訓師
4）關鍵崗位精英
7.經驗萃取主題確定
1）選擇人群
2）明確事件
3）錨定場景
課堂練習：各組草擬3個經驗萃取主題，講師點評

第二講：實操篇——經驗萃取四步法實操
模板工具：經驗萃取四步循環圈
第一步：重現情景
一、敘述背景
1.借助具體事件重現情境
1）印象最深刻的一次事件
2）最成功的/失敗的一次事件
3）時間距離最近的一次事件
2.重現情景方法
1）時間線
2）情景線
3）問題線
4）行為線
5）結果線
工具模型：重現情景五線譜
輔助案例：做一道家常菜的情景
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
第二步：追溯細節——還原工具運用，讓經驗更真實
一、還原細節
1. 多問具體問題
1）具體怎么做？
2）步驟是什么？
3）有沒有話術？
4）有沒有訣竅？
2. 5W2H分析法，學員現場制作提問問題
3. 5WHY追問法，學員現場制作提問問題
二、五點問話法訪談技術
1. 關鍵點
2. 難點
3. 易錯點
4. 誤區點
5. 忽略點
課堂練習：各組運用五點問話法將初步經驗形成文字，上臺展示，講師點評
三、STAR法訪談技術
1. S：Situation情景
2. T：Task任務
3. A：Action行動
4. R：Result結果
5. STAR模型工具
課堂練習：各組運用STAR訪談法，將初步經驗形成文字，上臺展示，講師點評
四、ORID法訪談技術
1. 教練式引導技術“ORID”
1）O-事實
2）R-感受
3）I-詮釋
4）D-行動
課堂練習：如何呈現具體的事件？
五、觀察萃取法
1. 現場觀察
2. 錄像觀察
3. 情景模擬
案例分享：講師互動經驗萃取案例
第三步：提煉方法——搭建結構，讓經驗更好記
1. 提煉邏輯
1）時間順序
2）結構順序
3）程度順序
2. 提煉關鍵字/詞
1）英文字母
2）數字組合
3）心法口訣
4）顏色標簽
5）成語歌謠
6）話術流程
7）表單模板
課堂練習：對自己提取的經驗進行提煉
落地工具：提煉邏輯參考表，提煉關鍵字/詞對照表
第四步：促進轉化——設計包裝，讓經驗快速傳播
1. 圖形建模——呈現成果，讓經驗可落地
1) 模型1：二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）
2) 模型2：流程步驟法的使用技巧（GROW）
3) 模型3：概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）
4) 模型4：結構層級法的使用技巧（馬斯洛需求）
案例分析：5S現場管理法、SMART目標法則
課堂練習：經驗的命名
成果產出：經驗萃取成果展示

第三講：案例篇——編寫案例的技巧
一、案例的基本要素
1. 標題
2. 引言
3. 背景
4. 情節
5. 思考題
工具：案例編寫模板
二、案例正文的四種結構
1. 時間結構
2. 敘述結構
3. 說明結構
4. 情節結構
案例：不同結構案例舉例
三、案例編寫的6個技巧
1. 設置懸念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 適當掩飾
6. 反復編輯
四、編寫案例的常見問題
1. 改編事實
2. 分析案例
3. 主觀色彩
4. 資料匯編
5. 啰唆累贅
成果產出：工作案例
五、案例經驗萃取的方法SCORE模型
1. S：背景
2. C：沖突
3. O：選擇
4. R：結果
5. E：觀點
課堂練習：通過案例來進行SCORE分析
六、案例呈現與評審
（一）案例呈現媒介
1. 完整版案例（Word）
2. 展示版案例（PPT）
（二）案例展演形式
1. 講授式
2. 演出式
3. 視頻式
第四講：演繹篇——案例呈現演講技巧
一、演講的黃金三要素
1. 內容
2. 聲音
3. 動作
課堂練習：根據小組案例進行演講訓練
二、演講臺風管理
1. 上場
2. 開講
3. 退場
課堂練習：根據小組案例進行上臺展示
三、演講者形象管理五指標
1. 發型
2. 妝容
3. 服裝
4. 鞋襪
5. 佩飾
課堂練習：學員互相檢查形象管理五指標
第五講：工具篇——案例呈現PPT技巧
一、PPT制作要點
二、PPT制作實操
第六講：成果篇——經驗萃取案例PK大賽
1. PK大賽規則解析
2. 邀請公司領導擔任評委
3. 各組抽簽上臺展示
4. 評委點評
5. 大賽頒獎
備注：PK大賽形式，可根據學員情況及企業要求，自由選擇“個人PPT講授式”或“小組情景演出式”?，F場評選出優秀案例納入企業教學資料庫或編制案例學習材料

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯副會長
 17年企業培訓實戰經驗，訓練1000+企業內訓師
 國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業內訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎者
 聚焦式會話、團隊共創、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發、行動學習、
內訓師比賽/輔導、經驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業培訓管理實戰經驗，了解企業深層培訓需求，擅長企業培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，幫助企業構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果。在企業培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專業訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業培養優秀師資人才。當時其負責籌建的企業商學院項目，不僅為企業培養內訓師，創造可傳承的智力資產，還為企業的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業創收。
多年來，愛子老師專注企業內訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創的互動教學法，在多家企業落地實施，在數百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業內訓師 1000 余位，經愛子老師授課輔導的內訓師均在不同領域中發揮著作用。

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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