【培訓對象】
商業廣場、大賣場、百貨公司等商業的商業管理人員、運營管理人員以及一線招商、商管員

【培訓收益】
課程收益： 1 正確理解和認知商管專員的角色定位與職能； 2 掌握商管員每日工作流程、要點以及問題應對與處理技巧； 3 隨時掌握和收集商家經營信息與數據，對商家經營情況全面掌握； 4 在日常工作中與商家及時有效溝通，做好商家、營業員銷售指導工作。

1 商管專員角色定位與職責
1.1 基本素養
1.1.1 商管員5大基本素養原則
1.1.2 商管員必備的知識
1.1.3 商管員必備的工具
1.2 賣場管理
1.2.1 環境管理
1.2.2 營業員管理
1.2.3 商家經營情況管理
1.2.4 專柜與商家經營收集與匯總
1.3 商戶關系管理
1.4 客戶關系管理
2 商管每日二-三-五-七-九工作
2.1 商管員每日8:00-22：00的工作流程
2.2 商管每日二-三-五-七-九工作
2.2.1 每2小時左右巡場一次
2.2.2 三個巡查重點：衛生、次序、安全
2.2.3 商家巡查五個要點：形象、陳列、堆頭、POP、收銀機
2.2.4 場內巡查七個方向：燈光、音響、電梯、空調、購物車、消防通道、收銀臺/服務臺
2.2.5 日常工作九大問題的應對與處理
3 商家信息與數據收集與分析
3.1 商家重要經營數據收集
3.1.1 月、周、日與重要節慶營業額
3.1.2 客單量與客單價
3.1.3 租金坪效
3.1.4 單品推陳出新速度
3.1.5 單店客戶流量
3.2 商家內部管理數據收集
3.2.1 營業員數量與流失率
3.2.2 商業培訓與指導次數
3.2.3 配合賣場活動次數與營業額
3.3 商家經營情況分析
3.3.1 通過經營數據分析商家利潤率與租金坪效
3.3.2 通過商家管理數據分析商家與品牌的成長性
3.3.3 商家與品牌對賣場貢獻分類
3.3.4 商家與品牌預警機制
4 商家溝通與指導
4.1 與商家溝通技巧
4.1.1 與商家溝通的目的
4.1.2 溝通的主要內容
4.1.3 溝通方式與技巧
4.2 與商家溝通后所需掌握的信息
4.2.1 建立互信
4.2.2 目前經營情況以及經營信心
4.2.3 各商家各品牌經營方式
4.2.4 發現優秀品牌與商家
4.3 商家指導
4.3.1 日常經營規范與要求指導
4.3.2 營業員銷售技巧指導
4.3.3 店內陳列與布置指導
4.3.4 促銷方式與活動指導
4.3.5 經營理念與經營模式指導
 

金融學學士、MBA
資深營銷專家
房地產、建材和零售等行業營銷講師、策劃專家
 
【工作經歷】
浙江省建德金馬房產公司銷售經理
浙江云天房地產有限公司項目銷售總監
浙江中嘉房地產有限公司營銷總監和項目副總經理
現任多家房地產企業營銷策劃咨詢和營銷講師； 
浙江工商大學MBA學院特聘講師
江蘇大學MBA班特聘講師 

【擅長領域】
房地產企業品牌建設；
房地產企業營銷、策劃；
房地產項目規劃與定位；
房地產項目銷售全案策劃

【主講課程】 
戰略與經營管理課程：
《品牌運營與品牌建設》
《企業營銷戰略管理與決策》
《房地產企業全面運營與管理》
《房地產企業品牌建設》
《房地產項目全面運營與管理》
《房地產母子公司管控與項目流程管控》 

營銷與銷售課程：
《房地產企業戰略營銷與營銷策略》 
《房地產項目營銷策劃與執行》
《營銷渠道構建與創新》 
《房產售樓中心建設與管理》
《房產地大客戶銷售技巧》
《房地產置業顧問銷售技》
《房地產廣告策劃與執行》 

沙盤模擬課程：
《市場營銷與決策沙盤課程》
《房地產行業戰略與經營決策沙盤課程》 

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